Для глобального игрока Польша — уникальный рынок. «Невероятная возможность».

• - Glovo не приняла решения покинуть Польшу, несмотря на сильную конкуренцию, - говорит Саша Мишо, совладелец Glovo, с которым мы пообщались во время Glovo Startup Campus в Барселоне.
• Во время пандемии COVID-19 рынок электронной коммерции расширился и включил в себя услуги розничной торговли и супермаркетов.
• В зоне деятельности Glovo украинский рынок функционирует на полностью свободных рыночных условиях и не требует какой-либо поддержки.

Вы работаете на многих рынках, не только в Европе, но и за её пределами. В своей презентации вы подчеркнули, что не фокусируетесь на крупнейших рынках, таких как Германия или Франция, где очень высокая конкуренция. Скорее, вы хотите найти партнёра, у которого сможете выйти на рынок первыми. Это ваша стратегия, не так ли?

Да. Честно говоря, для нас всё сложилось именно так, потому что нам было сложнее привлекать средства и получать доступ к капиталу по сравнению с нашими основными конкурентами по всему миру. Все они привлекали значительно больше, чем мы. Поэтому в конце концов нам пришлось выбрать поле битвы. Мы решили, что сможем покорить множество развивающихся рынков, где конкуренция ниже. Таким образом, мы смогли бы по-настоящему заявить о себе и начать развивать свой бизнес на льготных условиях.

Glovo воздержалась от инвестиций в развитые рынки. Исключением стала Польша.

Завоевание доли рынка в условиях жёсткой конкуренции обходится очень дорого. На самом деле, именно так мы и росли. Но это потому, что у нас не было другого выбора.

У нас не было капитала для выхода на рынки Великобритании и Германии. Единственное исключение, пожалуй, — Польша , где мы почувствовали невероятные возможности для роста. Конкуренция там была жёсткой, но мы всё же попробовали.

В нашей стране в вашей отрасли очень большая конкуренция…

«В Польше много компаний, похожих на нашу. Ваша страна, вероятно, один из тех случаев, когда мы не решили уйти, несмотря на жёсткую конкуренцию. В Польше у нас была возможность приобрести игрока, Pizza Portal, что позволило нам выйти на рынок. Благодаря этому мы заняли приемлемую долю рынка, хотя конкуренция всё ещё очень сильная».

В вашей стране четыре-пять очень конкурентоспособных операторов, но я хотел бы подчеркнуть, что наша команда проделала невероятную работу. Им удалось вывести нас в лидеры.

Итак, я считаю, что общая стратегия была верной, но в Польше мы решили воспользоваться возможностью и инвестировать. Эта страна стала для нас рынком, куда мы инвестировали и продолжаем инвестировать в развитие.

Более того, я считаю, что такой конкурентный рынок, как польский, оптимален для потребителей. Чем выше конкуренция, тем лучше обслуживание, тем больше выбор у потребителей и тем крупнее сегмент или отрасль. Следовательно, если на рынке работают четыре отличные компании, осведомлённость потребителей о них значительно возрастает по сравнению с ситуацией, когда работают только две компании.

Как ваша ситуация выглядит по сравнению с пандемией COVID-19? Насколько успешно компании, подобные вашей, справились с этим периодом, учитывая новые реалии?

- Пандемия оказалась палкой о двух концах.

Конечно, это не повлияло негативно на наш бизнес, но нанесло ущерб многим нашим партнёрам. В зависимости от законодательства, в каждой стране действовали свои правила. Наши партнёры могли обслуживать клиентов в магазинах, но ресторанам было запрещено открываться.

Это была исключительно сложная ситуация для большинства наших партнёров, и нас воспринимали как своего рода спасение, поскольку мы предлагали возможность онлайн-заказа, и наши аффилированные компании пользовались нашими услугами. Стоит помнить, что во время пандемии часы работы были сокращёны, поэтому царил некоторый хаос.

Что действительно изменилось, и мы уже предлагали это, так это включение в наши услуги розничных магазинов и супермаркетов . До этого у большинства наших конкурентов не было супермаркетов.

Они не были экспертами в этом. Мы уже этим занимались, но не видели такого же роста, как рестораны. Внезапно возникла необходимость заказывать продукты, поскольку из-за пандемии нам не разрешалось ходить в магазины. Клиенты были очень довольны обслуживанием. После пандемии все клиенты, которые начали заказывать продукты с экспресс-доставкой, продолжили это делать.

Они привыкли к такому способу покупок. Это стало отправной точкой. Естественно, все наши конкуренты тоже переняли эту модель и стали делать ставку на фастфуд и продукты.

Изменения, произошедшие во время пандемии, произвели революцию на рынке электронной коммерции.

Благодаря этому мы достигли такого уровня развития, когда можно заказать продукты и получить их доставку в пределах города в течение 30 минут . В целом, я считаю, что это было хорошее время с этой точки зрения, поскольку именно тогда появились новые бизнес-модели. Однако это был также очень сложный период для ведения бизнеса.

Вы всё ещё работаете в Украине? Каково это — вести бизнес в стране, охваченной войной? Особенно если бизнес требует значительной мобильности?

«Это, безусловно, очень сложная задача. Страна находится в состоянии постоянной нестабильности. Проблема касается не только городов на линии фронта, что очевидно, но и большей части прилегающей территории, которая регулярно подвергается бомбардировкам со всех сторон. Так что действовать в таких условиях непросто. Когда произошло полномасштабное вторжение, первым делом в нашей штаб-квартире в Барселоне мы хотели прекратить операции».

Однако наша команда отреагировала на это решение и захотела продолжить работу на этом рынке.

В результате наши курьеры адаптировались к условиям военного времени и смогли организовать доставку с использованием технологий, отличных от тех, что использовались ранее, например, Telegram. Наши партнёры — рестораны и магазины — возобновили работу. Мы, конечно же, обратились к украинскому правительству по этому вопросу и запросили разрешение на возобновление работы.

Мы получили положительный ответ.

Мы разработали несколько высокоэффективных технологических решений для обеспечения безопасности. Например, мы можем остановить выполнение заказа в случае воздушного налёта.

Украинский рынок во время войны заставил Glovo ввести новые решения

Помощь клиентам в возврате средств. Раньше у нас было не так много подобных решений. Поэтому мы разработали ряд инноваций специально для украинского рынка, обеспечивающих безопасность в случае срабатывания аварийной сигнализации в самолете.

Мы также подготовились к отключениям электроэнергии. В этих городах такие проблемы возникают регулярно. Это был большой успех. Думаю, эта история показывает, что сегодня в Украине можно строить устойчивый бизнес.

Итак, с финансовой точки зрения, функционирует ли Украина как обычный рынок?

«Да. Наша сегодняшняя деятельность — яркий пример. Мы закрыли наши филиалы в пяти-шести городах на линии фронта, потому что там было небезопасно. Сейчас мы работаем примерно в 40 городах. Сегодня наш бизнес больше, чем до войны, и мы растем на 20 процентов в год. Мы очень довольны этим, это экономически выгодно и нужно народу Украины».

Вы также работаете в таких странах, как Казахстан, Кыргызстан и некоторые страны Африки, которые считаются не очень стабильными рынками с точки зрения правового регулирования, коррупции и других проблем, связанных с бизнесом. Как вам удаётся ориентироваться в такой бизнес-среде?

Да, я думаю, что восприятие со стороны часто хуже реальности. Это одно. Мы запустились в 22 странах. На самом деле, мы стремимся к какой-то социальной, экономической и нормативной стабильности.

Мы понимаем, что вести бизнес в некоторых странах непросто. На некоторых рынках местные регулирующие органы могут менять правила в одночасье, заставая нас врасплох. В то же время Glovo, как глобальная компания, адаптируется к местным рынкам и правилам. Проблемы могут возникать, но важно подчеркнуть, что это развивающиеся экономики, и их правительства заинтересованы в их процветании. Такие компании, как Glovo, как иностранные инвесторы, пользуются благоприятным отношением, поскольку инвестируют в местные рынки.

Товары местных предприятий доставляются потребителям. И это очень важно. Более того, мы цифровизируем местную экономику и города. Думаю, нас в целом воспринимают очень позитивно, особенно в развивающихся странах, где цифровизация играет ключевую роль. Мы инвестируем в течение первых нескольких лет. Мы не получаем прибыли. Поэтому мы инвестируем на долгосрочную перспективу.