Stai guidando con il cuore? Ecco di cosa hanno bisogno i leader ora più che mai

Nel mondo degli affari c'è un'idea sbagliata secondo cui si può essere orientati alle persone o alle performance , ma non a entrambe le cose. Questo modo di pensare non è solo sbagliato; è pericoloso. Quando sacrifichi l'umanità per ottenere risultati a breve termine, rischi di alienare le persone che hanno reso la tua attività un valore.

Ho visto questa tensione in prima persona in settori come quello sanitario e veterinario, dove la pressione sulle prestazioni è in forte aumento, portando a una forte attenzione all'ottimizzazione dei margini di profitto. Per arrivarci, molti leader ricorrono a stili di gestione spietati, dando priorità alla crescita o all'efficienza , spesso a scapito di chi ha seguito la propria passione – e la propria compassione – in quei settori lavorativi.

Come CEO esperto nel settore sanitario, con alle spalle una crescita di successo in diverse aziende, so che esiste un modo migliore. Da tempo pratico una leadership guidata dal cuore, un approccio che si concentra su empatia, fiducia e servizio senza sacrificare le performance aziendali. È possibile raggiungere obiettivi aziendali ambiziosi senza adottare un approccio "comando e controllo", e gli studi concordano: le aziende con leader che mettono al primo posto le persone per potersi prendere cura al meglio dei clienti hanno 4,2 volte più probabilità di superare le performance dei competitor e di raggiungere una crescita media del fatturato del 30% superiore.

Il percorso verso performance finanziarie più solide e una crescita aziendale più sostenibile inizia dalle persone. Ecco come.

Prenditi il tempo per capire chi sta facendo il lavoro

È fin troppo facile considerare la crescita come numeri su un foglio di calcolo, ma comprendere le persone dietro i profitti offre ai leader un vantaggio. Dopotutto, le persone non tendono a lasciare le aziende; lasciano culture tossiche o cattivi manager .

Quando entro in un'azienda come CEO, spesso lavoro a fianco di un fondatore appassionato che sta cambiando ruolo. Il più delle volte, mi occupo anche di ristrutturare i team e dare il benvenuto a nuove persone. In un'azienda sanitaria in cui sono stato assunto per consolidare rapidamente nuove attività, abbiamo completato 17 transazioni in 2 anni e mezzo. È stato un cambiamento enorme, che avrebbe potuto rivelarsi disastroso.

Fortunatamente, adottare un approccio basato sul cuore mi ha permesso di entrare in contatto con loro rapidamente. Ho ascoltato per primo. Ho fatto domande. Mi sono presentato con curiosità, chiarezza e persino vulnerabilità. Questo ha dato alle persone la certezza che avevo a cuore i loro interessi e mi ha permesso di spostare i membri del team in nuovi ruoli con molto meno attrito.

La fiducia è il vero acceleratore . Nelle organizzazioni con un'elevata credibilità, i dipendenti sono più motivati del 250% , hanno un tasso di assenteismo inferiore del 41% e hanno il 50% di probabilità in meno di dimettersi. Questo si traduce in maggiore coinvolgimento, creatività e produttività a tutti i livelli.

E la fidelizzazione segue la fiducia. Le persone sono più propense a rimanere in un ruolo quando si sentono legate al loro team e apprezzate dai loro leader . Quando il lavoro diventa eccessivamente transazionale, la motivazione a rimanere svanisce.

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Costruisci una cultura in cui le persone possano prosperare

Prima di entrare nel settore sanitario, ho lavorato come investment banker. Ho ricoperto quel ruolo solo per un anno, ma mi è sembrato un decennio, grazie a una cultura aziendale di disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e all'aspettativa di lavorare 100 ore a settimana sfornando pitch deck e modelli Excel. A peggiorare le cose, i nuovi assunti venivano semplicemente gettati in acqua e ci si aspettava che nuotassero o affondassero.

Il ruolo ha avuto un impatto significativo sul mio approccio alla leadership e ha rafforzato la mia propensione a sviluppare culture aziendali stimolanti, anche in settori orientati al profitto. La cultura non è solo un concetto positivo; è l'infrastruttura che mantiene un'azienda in piedi, soprattutto in ambienti di lavoro ad alta crescita e ad alta pressione. Quando i leader creano ambienti in cui le persone si sentono supportate, rispettate e motivate a crescere, le prestazioni ne conseguono naturalmente e le aziende di servizi prosperano di conseguenza.

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Una leadership forte parte da dentro. Sono sicuro di non essere l'unico CEO che ha scelto di tenere per sé le sfide legate al consiglio di amministrazione e agli investitori. In un caso, c'erano ostacoli che influenzavano il mio modo di presentarmi al lavoro, ma i miei colleghi non capivano il perché finché non me ne sono aperto. Quando finalmente ho condiviso la mia esperienza, la loro reazione mi ha sorpreso: erano desiderosi di aiutare. Quel supporto mi ha ricordato che la vulnerabilità non è debolezza, è fiducia in azione .

La consapevolezza di sé è uno strumento potente. Il mio processo personale prevede una consolidata abitudine di tenere un diario, scrivere lettere riflessive e chiedere feedback. Queste abitudini mi hanno aiutato a riconoscere schemi mentali, a regolare le emozioni e a connettermi in modo più significativo. Non è necessario farlo a modo mio, ma ogni leader trae beneficio dallo sviluppo della fluidità emotiva.

Negli ambienti ad alta pressione del settore sanitario e veterinario (insieme a molti altri settori), il coinvolgimento sincero con gli altri non è semplicemente facoltativo. È il modo in cui si mantengono i team allineati, motivati e resilienti. E conoscere se stessi aiuta ad adattarsi ai momenti di crisi, alle decisioni cruciali o all'esecuzione strategica.

I leader migliori sanno quando farsi avanti con decisione e quando tirarsi indietro per ascoltare. Portano con sé umanità, anche sotto pressione, e creano ambienti in cui le persone danno il meglio di sé. Sanno che anche i profitti devono essere presenti e che quando si dà priorità alle persone, le prestazioni in definitiva ne conseguono.

Quindi chiediti: cosa cambierebbe se trattassi l'empatia come una strategia, non come una competenza trasversa? Probabilmente il tuo team – e i tuoi profitti – te ne sarebbero grati.