Voos atrasados ​​ou cancelados: você tem direito a indenização

Todos os anos, milhares de passageiros de Quebec têm direito a uma indenização de até US$ 2.400 após um voo atrasado, cancelado ou com embarque negado . Mas o problema é: a maioria nunca se arrisca. Desconhecimento dos procedimentos ou falta de apoio jurídico? Os motivos são inúmeros.

Uma regulamentação que protege... mas é pouco conhecida.

Desde 2019, os céus canadenses contam com um guardião dos direitos dos passageiros: o Regulamento de Proteção ao Passageiro Aéreo (APPR ), que rege os direitos dos passageiros no Canadá. Ele oferece indenizações que variam de US$ 400 a US$ 1.000 por atraso de voo, dependendo da duração da espera, e até US$ 2.400 por embarque negado devido a overbooking.

"Muitas pessoas desconhecem que têm o direito de reclamar ou, pior, acham que é inútil", confidencia Jimmy Lambert, do Lambert Avocats, um escritório multidisciplinar com atuação em direito aeronáutico. "E as companhias aéreas? Elas certamente não terão pressa em sacar seus talões de cheque."

Empresas relutantes em pagar

Na realidade cotidiana, poucos viajantes recebem indenização espontaneamente. As empresas de transporte, sob o pretexto de diversas desculpas — mau tempo, requisitos de segurança ou até mesmo falhas técnicas inesperadas —, tentam frequentemente se eximir de responsabilidades. No entanto, na prática, esses argumentos nem sempre se sustentam.

De acordo com a Agência Canadense de Transportes (CTA) , muitas reclamações envolvem recusas de indenização quando as evidências de "circunstâncias excepcionais" não são convincentes. A CTA já decidiu contra transportadoras em diversos casos recentes, confirmando a importância de contestá-las.

A importância de litigar com um advogado competente

É aí que entram escritórios especializados como a Vol Annulé , auxiliando os passageiros com suas reivindicações. "Analisamos situações gratuitamente e aconselhamos sobre a melhor forma de obter indenização", diz Lambert. "Você pode construir um caso sólido, registrar uma queixa na CTA ou entrar com uma ação no juizado de pequenas causas."

Para o passageiro, o processo costuma ser simples: apresentar a passagem, o comprovante do atraso ou cancelamento e quaisquer comunicações recebidas da companhia aérea. O advogado então cuida das negociações com a transportadora e, se necessário, dos procedimentos legais.

Como verificar se você tem direito a indenização

Aqui estão as regras do jogo, caros viajantes:

• Atraso de 3 horas ou mais na chegada: até US$ 1.000 em indenização
• Cancelamento com menos de 14 dias de antecedência da partida: reembolso ou compensação dependendo das circunstâncias.
• Embarque negado: até US$ 2.400, dependendo do tempo perdido.

Mas isso não é tudo! A companhia aérea também tem o dever de cuidar de você (é o mínimo que ela pode fazer): refeições, bebidas, meios de comunicação e até acomodação, se a situação exigir.

A solicitação pode ser feita diretamente à transportadora. Em caso de recusa ou ausência de resposta, é possível recorrer à CTA ou ao Juizado de Pequenas Causas. Os passageiros geralmente têm dois anos para entrar com uma ação.

Um conselho: aja rapidamente

No entanto, o segredo é não esperar: aja rápido e suas chances de sucesso aumentarão. Você guardou as provas? Ótimo! Muitas vezes, é uma questão financeira — e a lei está do seu lado.