Nowe przepisy oznaczają, że osoby posiadające inteligentne liczniki będą mogły ubiegać się o zwrot 40 funtów

Od przyszłego roku gospodarstwa domowe będą uprawnione do rekompensaty od dostawców energii za opóźnienia w instalacji inteligentnych liczników lub za pozostawienie ich liczników w trybie „głupim”, ogłosił Ofgem. Regulator przedstawia plany, które uprawniają klientów do wypłaty 40 funtów odszkodowania, jeśli opóźnienie w instalacji inteligentnego licznika przekroczy sześć tygodni, a także za liczniki niesprawne i niedziałające w trybie inteligentnym, które nie zostaną naprawione w ciągu 90 dni.

Ten krok jest częścią szerszej inicjatywy mającej na celu wyeliminowanie wadliwie działających inteligentnych liczników. Od lipca ubiegłego roku organ nadzoru umożliwił naprawę lub wymianę ponad 600 000 wadliwych urządzeń. Założyciel MoneySavingExpert.com, Martin Lewis, pochwalił te propozycje, zauważając, że „prawdopodobnie co piąty” inteligentny licznik nie działa prawidłowo.

Uważa się, że wiele inteligentnych liczników tkwi w tzw. trybie „głupim”, w którym albo mają słabą łączność, albo nie wysyłają automatycznie odczytów. Rozszerzając przepisy o problemy ze słabą łącznością, Ofgem dąży do zapewnienia, że większa liczba konsumentów będzie mogła otrzymać rekompensatę.

Charlotte Friel, dyrektor ds. cen detalicznych i systemów w Ofgem, powiedziała: „Miliony konsumentów codziennie polegają na swoich inteligentnych licznikach, aby uzyskać dokładne rozliczenia, niższe taryfy, automatyczne odczyty liczników i dane w czasie rzeczywistym, które pomagają śledzić wydatki. Wiemy jednak, że wielu klientów, którzy chcą mieć inteligentny licznik, zbyt długo czeka na jego instalację lub napotyka opóźnienia w naprawie, gdy licznik przestaje działać – to musi się zmienić”.

Dodała: „Te nowe przepisy mają na celu jasne określenie oczekiwań wobec dostawców, zachęcenie ich do podnoszenia standardów inteligentnych liczników oraz ochronę konsumentów przed niską jakością usług w przypadku problemów”.

Plany Ofgem zakładają, że od początku 2026 r. dostawcy energii będą musieli poprawić wydajność inteligentnych liczników, w przeciwnym razie grożą im kary finansowe.

Pan Lewis zwrócił uwagę na powszechny problem z inteligentnymi licznikami, mówiąc: „Zbyt wiele inteligentnych liczników, prawdopodobnie co piąty, nie działa prawidłowo – to problem nie tylko dla wszystkich domów z zepsutymi licznikami, ale także dla wdrażania inteligentnych liczników. Przy tak wielu niezadowolonych klientach, marketing szeptany jest zły, więc ludzie radzą znajomym i sąsiadom, żeby nie kupowali liczników”.

„Musimy zmienić priorytet firm, które nie ograniczają się wyłącznie do instalowania inteligentnych liczników, ale szybko naprawiać te, które są zepsute – nie tylko liczniki, które przechodzą w tryb „głuchy”, ale przede wszystkim wszystkie elementy, w tym wyświetlacze w domach, które przestają działać”.

Zaktualizowane przepisy umożliwią również mikroprzedsiębiorstwom otrzymywanie odszkodowań za problemy z inteligentnymi licznikami.

Minister ds. konsumentów energii Miatta Fahnbulleh powiedziała: „Konsumenci są w centrum naszej misji, jaką jest stworzenie rynku detalicznego energii, który będzie służył każdemu, w miarę jak przyspieszamy proces tworzenia czystego, lokalnego systemu energetycznego, aby chronić gospodarstwa domowe przed globalnymi skokami cen paliw kopalnych. Dlatego rząd, wspólnie z Ofgem, podejmuje działania, aby zapewnić rodzinom lepszą ochronę po zainstalowaniu inteligentnego licznika”.

Firma U-switch ujawniła, że jej badania wskazują, iż jedno na pięć gospodarstw domowych z niesprawnym inteligentnym licznikiem musi czekać ponad dwa lata na naprawę.

Richard Neudegg, dyrektor ds. regulacji w Uswitch.com, powiedział: „Budowanie zaufania konsumentów jest kluczem do przekonania pozostałych gospodarstw domowych do zakupu inteligentnego licznika. Propozycje Ofgem kładą większy nacisk na naprawę wadliwych inteligentnych liczników i dają konsumentom pewność, że zdecydują się na ten krok”.