En 2024, Rospotrebnadzor aumentó el número de medidas preventivas en las clínicas en un 13%

Además, Rospotrebnadzor recibió 12 mil solicitudes sobre protección al consumidor en la prestación de servicios médicos. Según el informe, el indicador disminuyó un 0,5% en comparación con 2023. La proporción de solicitudes recibidas directamente de los ciudadanos superó el 76%. El análisis también mostró que, durante la línea directa organizada por el regulador del 18 al 29 de noviembre sobre protección al consumidor en la prestación de servicios médicos, de educación física y de salud remunerados, las preguntas más frecuentes se centraron en el incumplimiento de los términos de los contratos temáticos y el costo de dichos servicios. Los usuarios contactaron con el centro de consulta unificado de Rospotrebnadzor para consultar sobre la modificación de los términos de los servicios médicos, las obligaciones y responsabilidades del contratista, el cliente y el receptor del servicio, el procedimiento de pago, información sobre la licencia para actividades médicas, entre otros temas.

Según el documento, en 2024, las cajas territoriales de seguro médico obligatorio (TFOMS) y las organizaciones de seguros médicos recibieron casi 4,8 millones de solicitudes, un 6,6 % menos que en 2023. Las quejas, dentro del total de solicitudes, representaron solo el 1 % (casi 47 000), y el 0,7 % se consideraron justificadas. A modo de comparación, en 2023, se registraron poco más de 42 000 solicitudes de este tipo, el 0,8 % del total, de las cuales el 0,5 % se consideraron justificadas.

El documento también explica el requisito de que las clínicas proporcionen el Número de Cuenta Individual de Seguro (SNILS) al prestar servicios médicos de pago. La postura del Ministerio de Salud se recoge en una carta temática de enero de 2024, mencionada en el informe. El departamento considera que dicho requisito es excesivo. Además, una organización médica no puede negarse a prestar servicios a un consumidor por negarse a proporcionar datos personales. El SNILS no está incluido en la lista de documentos obligatorios y el ciudadano puede proporcionarlo a su discreción.

Las preguntas relacionadas con la supervisión sanitaria representaron casi el 11% (unas 40 mil) del total de 600 mil solicitudes al centro de consulta único del regulador, otro 7,6% fueron preguntas sobre servicios pagados, incluidos los médicos, y el 3,1% fueron sobre supervisión epidemiológica.

En abril de 2025, el presidente ruso, Vladímir Putin, aprobó una ley federal que consagra en el artículo 16 de la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" una cláusula que prohíbe la imposición de servicios, así como las compras ocultas, incluso en el sector sanitario. La prestación de servicios adicionales por una tarifa aparte, según el documento, solo debe realizarse con el consentimiento por escrito del consumidor.

Anteriormente, en enero de ese mismo año, la Duma Estatal aprobó en primera lectura un proyecto de ley que proponía endurecer las sanciones por obstruir la implementación de actividades de supervisión, incluso en clínicas. El Vademécum informa sobre cómo los expertos del sector caracterizaron la prevalencia de la práctica de evadir las inspecciones en el sector y evaluaron las posibles consecuencias de la adopción del documento.