Salesforce, Yapay Zeka ile Çalışan Desteğinde Devrim Yaratan Agentforce BT Hizmetini Tanıttı

Günümüzün hızlı tempolu iş dünyasında, küçük şirketler genellikle değerli kaynaklarını temel faaliyetlerden uzaklaştıran BT ile ilgili görevlerde boğuluyor. Salesforce'un son duyurusu olan Agentforce BT Hizmeti, otonom yapay zeka yetenekleri ve kullanıcı dostu bir arayüz aracılığıyla BT hizmet yönetimini kolaylaştırarak kuruluşları bu verimsizlik döngüsünden kurtarmayı hedefliyor.

Küçük işletme sahipleri, çalışanların her yıl ortalama 352 saatini BT sorunlarıyla uğraşarak kaybetmesinin yarattığı baskıyı hissediyor; bu süre, büyüme ve inovasyonu desteklemek için harcanabilirdi. Salesforce'un da vurguladığı gibi, geleneksel bilet tabanlı BT Hizmet Yönetimi (ITSM) modeli yalnızca modası geçmiş olmakla kalmıyor, aynı zamanda külfetli de. Salesforce'ta BT ve İK Hizmetleri Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Muddu Sudhakar, "Parçalanmış, eski ITSM modeli temelden çökmüş durumda," diyor. Salesforce, Agentforce ile etkileşimi yavaş ve içine kapanık bir bilet sisteminden, iş yerlerine doğrudan entegre, verimli ve sohbet odaklı bir modele dönüştürmeyi vaat eden yeni, temsilci odaklı bir yaklaşım getiriyor.

Bu yeni hizmetin en önemli avantajlarından biri, artan üretkenliktir. BT desteğinin Slack veya Microsoft Teams gibi ortamlarda gerçek zamanlı olarak gerçekleşmesini sağlayan Agentforce, zahmetli form ve portallara olan ihtiyacı en aza indirir. Bu anlıklık, sorunların daha hızlı çözülmesine ve ekiplerin değerli saatlerini geri kazanmasına olanak tanır. Sudhakar, "Bu aracılık dönüşümü, BT ekiplerini katlanarak daha verimli hale getiren güvenilir ve yerleşik zeka sunar," diye ekliyor.

Agentforce sadece bir teori değil; birçok kuruluş şimdiden faydalarını görüyor. Örneğin UNESCO, hem çalışan deneyimini hem de BT ekibinin etkinliğini artırmak için bu hizmetten yararlandı. UNESCO Bilgi ve Teknoloji Direktörü Omar Baig, "Rutin BT görevlerini çözmek ve BT ekiplerinin verimliliğini artırmak için aracı yapay zekayı kullanarak, çalışanlarımız hem UNESCO Sekreterliği'ne hem de Üye Devletlere hizmet eden daha öncelikli işlere odaklanabilir," dedi.

Küçük işletmeler için ise doğrudan etkileri oldukça güçlü. Ekipman güncellemelerine uygunluğun belirlenmesi veya bağlantı sorunlarının çözülmesi gibi rutin sorgulamaların otomatikleştirilebilmesi, BT personelinin iş yükünü önemli ölçüde azaltarak işletmeye değer katan stratejik projelere odaklanmalarını sağlayabilir. Tennessee'de belediye tarafından işletilen bir kamu hizmeti kuruluşu olan EPB de bu görüşe katılıyor. İletişim ve Operasyonlardan Sorumlu Başkan Yardımcısı Rich Carpenter, "İş akışlarımıza otomasyon ve zeka katarak sorunları daha hızlı çözebilir ve BT ekibimize karmaşık, yüksek değerli işlere odaklanmak için daha fazla zaman kazandırabiliriz," dedi.

Agentforce'un bir diğer ilgi çekici özelliği de geniş entegrasyon kütüphanesidir; lansmanda Google, IBM, Microsoft ve Zoom gibi popüler platformları kapsayan 100'den fazla önceden oluşturulmuş bağlayıcı mevcuttur. Bu kapsamlı entegrasyon ağı, BT ortamını basitleştirerek ekiplerin maliyetli veri parçalanması veya kurulum engelleri olmadan yeni araçları sorunsuz bir şekilde benimsemelerine olanak tanır.

Ancak, faydaları önemli olsa da, küçük işletme sahipleri olası zorluklara karşı dikkatli olmalıdır. Agentforce gibi basitleştirilmiş bir sisteme bile geçiş yapmak, başlangıçta öğrenme zorlukları ve kurulum aşamasında geçici kesintiler yaratabilir. Dahası, yeni teknolojiye yatırım yapmak yalnızca finansal kaynak değil, aynı zamanda zaman ve eğitim de gerektirir ve bu da sınırlı küçük işletme kapasitelerini zorlayabilir.

Salesforce, kapsamlı destek ve kullanıcı eğitimi girişimleriyle bu endişeleri azaltmayı hedefliyor. Platformları, yirmi yıllık deneyimlerini yansıtarak, daha önce yalnızca büyük firmaların erişebildiği çözümlerin daha küçük işletmeler tarafından benimsenmesine olanak tanıyor.

Agentforce BT Hizmeti'nin Ekim 2025'te genel kullanıma sunulması planlanıyor ve çalışan temsilcileri ve Slack entegrasyonu gibi bileşenler halihazırda faaliyette. İşletme maliyetlerini düşürürken üretkenliği ve çalışan memnuniyetini artırmaya büyük önem veren Salesforce'un duyurusu, özellikle kaliteden ödün vermeden artan verimlilikten yararlanabilen küçük işletmeler için BT desteğinin sunulma biçiminde bir paradigma değişikliğini işaret ediyor.

Küçük işletmeler bu değişen ortamlarda ilerlerken, Agentforce gibi entegre bir BT hizmetinin benimsenmesi oyunun kurallarını değiştirebilir ve daha sorunsuz operasyonların ve nihayetinde daha güçlü bir işletme büyümesinin önünü açabilir. Daha fazla bilgi için, Salesforce'un resmi haber sayfasındaki duyurunun tamamını buradan okuyabilirsiniz.

Resim Salesforce'tan alınmıştır Daha fazlası: Salesforce Haberleri