Prezervatifler, tamponlar ve diğerleri: Kendi kendine ödeme, utanç verici satın alımları kolaylaştırıyor

Self servis kasalar özellikle verimli kabul edilir. Ancak her şeyden önce, özellikle de potansiyel olarak utanç verici hijyen ürünleri söz konusu olduğunda psikolojik bir işleve sahiptirler. Birçok kişi için belirli ürünleri satın almak, sosyal bakışlardan korktukları anlardan biridir. Yapılan bir çalışma, bu utanç duygusunun alışveriş davranışlarını nasıl etkilediğini ve self servis kasaların bunda nasıl bir rol oynadığını inceledi. Kilit soru: İnsanlar utanç verici buldukları ürünleri satın alırken kasiyerlerle etkileşime girmekten kaçınıyor mu?

Bunu öğrenmek için bir grup veri bilimcisi ve ekonomist, 2008 ve 2011 yılları arasında Washington, Maryland ve Virginia'da şubeleri bulunan ABD süpermarketlerinden alınan tarayıcı verilerini analiz etti. Zincirin mağazaları, self-servis ödeme sistemini yeni uygulamaya koymuştu. Araştırmacılar özellikle adet ürünleri, idrar kaçırma ürünleri ve kişisel hijyen ürünleri gibi ürün kategorilerini inceledi. Bunlar arasında prezervatifler, gebelik testleri, mantar enfeksiyonu ilaçları, kadın hijyen ürünleri, hemoroid kremleri ve ishal önleyici ilaçlar yer alıyordu.

Başlangıçta belirgin bir eğilim ortaya çıktı: Otomatik ödeme sistemlerinin devreye girmesiyle birlikte müşteriler daha sık damgalanmış ürünler satın almaya başladı. Örneğin, bağırsak ilaçlarının satış payı %11, prezervatiflerin satış payı %17 ve mantar enfeksiyonu ilaçlarının satış payı %22 arttı.

Ayrıca, veriler temassız satın alınan tüm ürünlerin %19'u arasında tabu ürünlerin oranının önemli ölçüde daha yüksek olduğunu gösterdi. Gebelik testleri bunların %43'ünü, prezervatifler ise %42'sini oluşturuyordu. Çalışma yazarlarına göre, bu durum, potansiyel olarak utanç verici olabilecek ve daha sonra tercihen self-servis kasalardan satın alınan diğer ilaç ürünlerinde de gözlemlendi.

Araştırmacılar ek faktörleri değerlendirdikten sonra bile bu etki devam etti. Alışverişte çok sayıda ürün veya taze meyve ve sebze bulunsa bile ve bunları önce tartıp taramaları gerekse bile, süpermarket alışverişçilerinin alışveriş sepetlerinde hassas ürünler de varsa dijital ödeme istasyonunu tercih etme olasılıkları çok daha yüksekti.

Çalışma sonuçları ayrıca, self-servis ödeme noktası seçiminde kolaylık ve hızın tek belirleyici faktör olmadığını da ortaya koyuyor. Self-servis ödeme noktasında yapılan bir işlem, insan gücüyle çalışan bir ödeme noktasına göre ortalama 101,5 saniye daha uzun sürüyor.