Администрация Трампа подаёт в суд на Amazon за обманное привлечение пользователей к подписке Prime. Вот как это может повлиять на вас

На этой неделе Федеральная торговая комиссия подала в суд на Amazon из-за прибыльной программы подписки Prime этого технологического гиганта.

В судебном разбирательстве, которое продлится в течение следующего месяца, FTC утверждает, что Amazon обманом заставила миллионы клиентов оформить подписку Prime, а затем сильно усложнила отмену этой подписки.

«Миллионы потребителей случайно зарегистрировались в Prime, не зная об этом и не давая своего согласия, но Amazon отказалась исправить эту известную проблему, которую сотрудники компании называли «негласной раковой опухолью», поскольку корректировки для повышения прозрачности привели бы к сокращению числа подписчиков», — написала FTC в судебном иске, поданном в начале этого месяца.

«Аналогичным образом, процесс отмены подписки Prime, известный внутри компании как «Илиада», представляет собой запутанный механизм, который, как известно ответчикам, удерживает потребителей от отмены подписки или вводит их в заблуждение, заставляя поверить в то, что они успешно отменили Prime, хотя на самом деле этого не произошло», — заявила FTC.

Иск был подан два года назад Федеральной торговой комиссией (FTC) при Байдене , которую тогда возглавляла Лина Хан, крупный сторонник технологий. Это будет первое серьёзное противостояние Amazon и FTC, но уже на горизонте маячит второе. FTC отдельно предъявила Amazon первые обвинения в нарушении антимонопольного законодательства два года назад, и судебное разбирательство по нему должно начаться в начале 2027 года.

Prime — огромный источник дохода для Amazon. Технологический гигант заработал более 44 миллиардов долларов только на подписках в прошлом году. Эта цифра включает и другие платные сервисы Amazon, такие как аудиокниги и потоковая музыка, но Prime — основной источник дохода. Помимо миллиардов долларов дохода от подписки, пользователи Prime также приносят Amazon значительную прибыль от онлайн-покупок.

Подробности дела

FTC утверждает, что Amazon скрывает информацию о цене и условиях продления подписки мелким шрифтом при регистрации пользователей на бесплатный пробный период и использует запутанные формулировки, которые заставляют людей случайно подписаться на пробный период Amazon Prime. Запутанные формулировки, предположительно, включают в себя предложение бесплатной доставки при оформлении заказа, но недостаточно поясняют, что переход по ссылке означает регистрацию на бесплатный пробный период Amazon, который автоматически продлевается через 30 дней.

Затем, когда пользователи хотят отменить подписку Prime, Amazon заставляет их пройти многоэтапную процедуру, якобы призванную убедить их не отменять подписку. Этот процесс, как утверждается, внутри компании называется «Илиада» — в честь древнегреческого эпоса о десятилетней Троянской войне, известной своим грандиозным обманом с троянским конём. Очень похоже на правду.

Я сам видел этот процесс отмены подписки, и он очень долгий. Заставляет перескакивать через множество страниц, завлекая эксклюзивными предложениями и сериалами, которые можно смотреть только на Prime Video.

Хотя мне не посчастливилось увидеть эту конкретную попытку, в заявлении FTC утверждается, что на одной из многочисленных веб-страниц, которые Prime показывает пользователям перед отменой подписки, за пару страниц до окончательного подтверждения отмены подписки пользователи видели баннер с надписью «Спасибо за подписку. Вспомните свой путь с Prime». Это может создать у некоторых преждевременное впечатление, что их подписка отменена, и им больше ничего делать не нужно.

По утверждению Федеральной торговой комиссии (FTC), подобные действия нарушают раздел 5 Закона о FTC, который запрещает «недобросовестную» коммерческую практику, такую ​​как несанкционированное выставление счетов. Они противоречат Закону о восстановлении доверия онлайн-покупателей (ROSCA), который гласит, что компании должны чётко раскрывать потребителям все условия до получения платёжной информации, получать явное согласие перед взиманием платы и упрощать процедуру отмены заказа.

Amazon не единственный ответчик

Amazon — не единственный ответчик по этому делу. Три руководителя Amazon — Джамиль Гани, Нил Линдси и Рассел Грандинетти — названы в качестве индивидуальных ответчиков. FTC утверждает, что вице-президент Prime Джамиль Гани и старший вице-президент Amazon Health Services Нил Линдси одобрили меры по улучшению прозрачности процесса регистрации Prime, но немедленно отменили их, когда руководство заметило снижение числа зачислений. Старший вице-президент Amazon по работе с международными потребителями Рассел Грандинетти обвиняется в том, что он игнорировал внутренние опасения по поводу проблемы непреднамеренной регистрации в пользу увеличения растущей базы платных подписчиков.

Судебный процесс начнётся с вступительных прений сторон во вторник. Но правительство уже одержало первую победу. Судья Джон Х. Чан из Окружного суда США по Западному округу Вашингтона на прошлой неделе принёс Федеральной торговой комиссии предварительную победу, постановив, что и Линдси, и Гани будут автоматически считаться ответственными, если суд признает Amazon виновной.

«Суть в том, что ни Amazon, ни отдельные ответчики не совершили ничего противозаконного. Мы по-прежнему уверены, что факты покажут, что эти руководители действовали правильно, а мы всегда ставим клиентов на первое место», — заявил представитель Amazon изданию Gizmodo.

«Темные узоры»

«Как обманом заставить кого-то подписаться на услугу?» — можете спросить вы. FTC утверждает, что Amazon делает это с помощью хитроумных дизайнерских решений, которые запутывают клиентов, заставляя их оформлять подписку, или делают процесс отмены подписки настолько запутанным, что вы даже не понимаете, что ещё не отменили подписку.

Эти обманные приёмы дизайна называются « тёмными паттернами » и используются многими онлайн-платформами для манипулирования поведением пользователей. Они заключаются в том, что платформы тщательно и сознательно подталкивают пользователей к желаемым действиям, будь то согласие на бесплатную пробную версию Amazon Prime или согласие на заполнение формы согласия на использование файлов cookie, которая пытается продать ваши данные третьим лицам.

Тёмные паттерны всё чаще становятся объектом пристального внимания. Европейский союз готовится заняться решением этих проблем в рамках Закона о цифровой справедливости, который будет принят в следующем году.

Последствия за пределами Amazon

Amazon — далеко не первый сервис подписки, применяющий изнурительную процедуру отмены подписки, напоминающую лишь печально известную древнюю войну. Однако, по утверждению Федеральной торговой комиссии (FTC), это один из крупнейших сервисов подписки, применяющих подобный подход. Если суд вынесет решение в пользу FTC, это может спровоцировать масштабную цепную реакцию, которая повлияет на работу других сервисов подписки.

Всё это связано с ныне замороженной борьбой Федеральной торговой комиссии (FTC) за введение функции « клик для отмены » (click to cancel) в качестве нормы. Под руководством бывшего комиссара Лины Хан, FTC хотела обязать все компании сделать отмену подписки максимально простой в один клик. При администрации Трампа это правило было полностью отменено.