Как работают чаевые MercadoPago и почему многие официанты их отвергают

В Аргентине чаевые являются обычной практикой в ​​таких секторах, как гастрономия, гостеприимство и службы доставки. Однако с сокращением использования наличных денег и ростом цифровых платежей возникла новая проблема: отсутствие прозрачности в распределении этих вознаграждений , особенно тех, которые проходят через Mercado Pago .

С момента внедрения системы чаевых на рынке Меркадо-Паго несколько месяцев назад многие люди жалуются на то, что не могут увидеть, сколько денег им выделили, а иногда и на то, что нет никаких бухгалтерских записей о том, сколько они накопили индивидуально. Это создает неопределенность , поскольку нет возможности узнать, получают ли они правильную сумму.

По этой причине все больше официантов отказываются получать чаевые таким образом и просят перечислять их индивидуально на их личные счета через CBU или CVU.

«Раньше они оставляли чаевые на столе, и больше не было споров. Вы могли оставить их себе или разделить с коллегами по другую сторону стойки. Теперь владелец, либо потому, что забыл, либо потому, что хочет быть умным, не всегда делится ими», — объяснил Clarín официант Хорхе Мерино.

Несмотря на неоспоримые преимущества цифровых кошельков , система чаевых все еще имеет несколько слепых пятен: она не гарантирует, что компенсация поступит нужным людям вовремя.

Другие отмечают, что когда торговцы выплачивают цифровые чаевые, они не всегда распределяются справедливо, принося выгоду одним больше, чем другим. Кроме того, обработка может происходить медленнее, чем наличные деньги, что влияет на ежедневный поток доходов работников.

«Проблема в том, что вы теряете контроль над тем, кто оставил вам сдачу и сколько ее было использовано. Чтобы избежать путаницы, мы просим клиентов вносить деньги на личный счет. Однако многие относятся к этому с подозрением и добавляют эту сумму к общему счету», — говорит Хорхе, который обслуживает около 30 столиков за вечер.

Чтобы нехватка наличных денег больше не была оправданием, правительство посредством Указа 731/2024 разрешило клиентам использовать электронные средства для оставления «бонусов» в качестве поощрения за хорошее обслуживание.

Теоретически цель этого указа — упростить осуществление этой «дополнительной оплаты» единой транзакцией и с использованием единого способа оплаты, обеспечивающего удобство и скорость. Для продавцов эта услуга не влечет за собой никаких налоговых обязательств или дополнительных расходов, поскольку эквайер не может взимать никаких комиссий .

Неразбериха достигает пика, когда клиент подает сигнал, требуя чек. В этот момент стороны сталкиваются с новой модальностью цифрового чаепития.

Получив билет, клиенту просто нужно отсканировать QR-код с помощью своего любимого приложения, будь то Mercado Pago, Personal Pay или NaranjaX. Затем выберите способ оплаты и тогда же решите, будете ли вы оставлять чаевые.

Если вы согласны, платежный терминал автоматически отобразит на экране Mercado Pago несколько вариантов добавления дополнительной комиссии в размере от 5% до 15% от общей суммы. При выборе одного из них этот процент добавляется к окончательной сумме, хотя по умолчанию все переводится на счет, указанный владельцем бизнеса .

«Эта функция абсолютно бесплатна : обработка платежей в виде чаевых бесплатна для официантов и предприятий общественного питания, а деньги немедленно зачисляются на счет компании», — сообщает Mercado Pago.

До запуска этого решения Mercado Pago многие рестораторы сходились во мнении, что этот метод является наилучшим способом управления цифровыми чаевыми, поскольку теоретически он позволяет распределять их в соответствии с внутренним соглашением каждого предприятия .

«У заведения есть все инструменты, — утверждает Меркадо Паго, — чтобы управлять транзакцией , и его обязанностью является распределение чаевых среди различных сотрудников».

Однако на практике многие владельцы задерживают выплату денег; Они делают это непрозрачным образом , не давая сотрудникам возможности отслеживать данные; или, в худшем случае, они никогда его не распространяют .

Некоторые рестораны внедрили собственные системы, позволяющие направлять чаевые непосредственно в общий фонд , а некоторые предприниматели увидели возможность предоставлять услуги.

Хотя эти решения не всегда удовлетворяют всех, все равно остается возможность для инноваций. Существуют специализированные приложения , облегчающие этот процесс, хотя обычно они взимают плату за свои услуги.

На местном уровне Tipeando выделяется своей способностью автоматически распределять чаевые среди персонала розничной торговли с помощью простого и понятного метода.

Эта платформа не является контрактной по отношению к ресторану, а используется непосредственно сотрудниками. На столиках размещена табличка с QR-кодом, позволяющая клиентам сканировать ее и переводить чаевые с популярных цифровых кошельков.

Он разработан таким образом, что сотрудники могут решить, будут ли чаевые переведены непосредственно на счет менеджера или распределены среди других коллег, связанных с этим счетом.

Tipeando не взимает плату за регистрацию или подписку, но удерживает комиссию в размере 8% + НДС за транзакцию. Такая структура затрат позволяет сотрудникам пользоваться эффективной и простой в использовании системой, не неся дополнительных расходов.

Альтернативой является TackPay , разработанный для безопасного и эффективного управления чаевыми. Работодатели могут отправлять и получать чаевые в цифровом виде, устраняя необходимость иметь дело с наличными, используя персонализированный QR-код.

Приложение позволяет вам просматривать историю транзакций, чтобы вести подробный учет вашего накопленного дохода за день или неделю. Кроме того, платформа предлагает возможность вывода денег напрямую на банковский счет.

Еще одна примечательная опция — «банка для чаевых». Если эта опция включена, вознаграждение автоматически распределяется между членами команды, обеспечивая справедливое распределение.

Это особенно полезно в условиях, где важна командная работа и всем требуется справедливое вознаграждение. TackPay — европейская система, взимающая комиссию в размере 5% плюс 0,25 евро за транзакцию.