Você está liderando com o coração? Veja o que os líderes precisam agora mais do que nunca

Existe um equívoco nos negócios de que você pode ser orientado por pessoas ou por desempenho , mas não por ambos. Esse pensamento não é apenas falho; é perigoso. Quando você sacrifica a humanidade por vitórias de curto prazo, corre o risco de alienar as pessoas que fizeram seu negócio valer a pena desde o início.

Tenho observado essa tensão em primeira mão em setores como saúde e medicina veterinária, onde a pressão por desempenho está aumentando, levando a um foco acentuado na otimização das margens de lucro. Para chegar lá, muitos líderes recorrem a estilos de gestão implacáveis, priorizando o crescimento ou a eficiência , muitas vezes em detrimento das pessoas que seguiram sua paixão – e compaixão – nessas áreas de trabalho.

Como CEO experiente na área da saúde, que escalou com sucesso diversas empresas, sei que existe um caminho melhor. Há muito tempo pratico a liderança guiada pelo coração, uma abordagem que prioriza a empatia, a confiança e o serviço sem sacrificar o desempenho dos negócios. É possível atingir metas empresariais agressivas sem adotar uma abordagem de "comando e controle", e estudos comprovam: empresas com líderes que priorizam seus funcionários para que possam cuidar melhor dos clientes têm 4,2 vezes mais chances de superar seus concorrentes e alcançar um crescimento médio de receita 30% maior.

O caminho para um desempenho financeiro mais forte e um crescimento empresarial mais sustentável começa com as pessoas. Veja como.

Reserve um tempo para entender quem está fazendo o trabalho

É muito fácil enxergar o crescimento como números em uma planilha, mas entender as pessoas por trás dos lucros dá uma vantagem aos líderes. Afinal, as pessoas não tendem a deixar empresas; elas deixam culturas tóxicas ou gestores ruins .

Quando entro em uma empresa como CEO, geralmente trabalho ao lado de um fundador apaixonado que está assumindo uma nova função. Na maioria das vezes, também estou reestruturando equipes e acolhendo novas pessoas. Em uma empresa de saúde onde fui contratado para consolidar rapidamente novas práticas, concluímos 17 transações em 2,5 anos. Foi uma mudança enorme, e poderia ter sido desastrosa.

Felizmente, adotar uma abordagem centrada no coração me permitiu conectar-me com eles rapidamente. Eu ouvia primeiro. Fazia perguntas. Aparecia com curiosidade, clareza e até vulnerabilidade. Isso dava às pessoas a confiança de que eu tinha os melhores interesses em mente e me permitia transferir membros da equipe para novas funções com muito menos atrito.

A confiança é o verdadeiro acelerador . Em organizações de alta credibilidade, os funcionários são 250% mais motivados , têm uma taxa de absenteísmo 41% menor e 50% menos probabilidade de pedir demissão. Isso leva a maior engajamento, criatividade e produtividade em todos os níveis.

E a retenção acompanha a confiança. As pessoas têm maior probabilidade de permanecer em uma função quando se sentem conectadas à equipe e valorizadas por seus líderes . Quando o trabalho se torna excessivamente transacional, a motivação para permanecer diminui.

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Construa uma cultura onde as pessoas possam prosperar

Antes de entrar na área da saúde, trabalhei como banqueiro de investimentos. Fiquei apenas um ano no cargo, mas pareceu mais uma década, graças à cultura de disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, e à expectativa de trabalhar 100 horas por semana produzindo pitch decks e modelos de Excel. Para piorar a situação, os novos contratados eram simplesmente jogados na água e esperava-se que nadassem — ou afundassem.

A função teve um impacto significativo na minha abordagem de liderança e reforçou minha inclinação para desenvolver culturas de trabalho acolhedoras — mesmo em setores com fins lucrativos. Cultura não é apenas um conceito positivo; é a infraestrutura que mantém uma empresa de pé, especialmente em ambientes de trabalho de alto crescimento e alta pressão. Quando os líderes criam ambientes onde as pessoas se sentem apoiadas, respeitadas e capacitadas para crescer, o desempenho naturalmente acompanha, e as empresas de serviços prosperam como resultado.

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Uma liderança forte começa de dentro. Tenho certeza de que não sou o único CEO que optou por manter os desafios relacionados ao conselho e aos investidores para si. Em um caso, houve obstáculos que afetaram minha apresentação no trabalho, mas meus colegas não sabiam o porquê até que finalmente me abri sobre isso. Quando finalmente compartilhei, a resposta deles me surpreendeu: estavam ansiosos para ajudar. Esse apoio me lembrou que vulnerabilidade não é fraqueza, é confiança em ação .

A autoconsciência é uma ferramenta poderosa. Meu próprio processo envolve um hábito de longa data de registrar em um diário, escrever cartas reflexivas e pedir feedback. Esses hábitos me ajudaram a reconhecer padrões, regular emoções e me conectar de forma mais significativa. Você não precisa fazer do meu jeito, mas todo líder se beneficia ao desenvolver fluência emocional.

Nos ambientes de alta pressão dos serviços de saúde e veterinários (assim como de muitos outros setores), o engajamento sincero com os outros não é opcional. É como você mantém as equipes alinhadas, motivadas e resilientes. E conhecer a si mesmo ajuda você a se adaptar em momentos de crise, tomada de decisões críticas ou execução estratégica.

Os melhores líderes sabem quando dar um passo à frente de forma decisiva e quando recuar para ouvir. Eles carregam consigo a humanidade, mesmo sob pressão, e criam ambientes onde as pessoas dão o seu melhor. Eles entendem que os lucros também precisam estar presentes e que, quando você prioriza as pessoas, o desempenho, em última análise, acompanha.

Então, pergunte a si mesmo: o que mudaria se você tratasse a empatia como uma estratégia, e não como uma habilidade interpessoal? É provável que sua equipe — e seus resultados financeiros — agradeceriam por isso.