Błąd sprawił, że moja „inteligentna” zmywarka zamówiła mi wystarczającą ilość tabletek, aby starczyły na trzy lata: SALLY TO ROZWIĄZUJE

Moja zmywarka jest podłączona do Internetu. Pozwoliłam jej monitorować zużycie energii i automatycznie zamawiać tabletki do zmywarki Finish, gdy zostało mi ich już dziesięć.

Zmywarka jest połączona z aplikacją Finish na moim telefonie.

Jednak gdy skończyły mi się tablety, aplikacja zamawiała nową dostawę przez cztery kolejne dni.

Dowiedziałem się o tym dopiero, gdy paczki zaczęły pojawiać się u mnie pod drzwiami. Mam teraz zapas na około trzy lata, za który automatycznie naliczono mi 45 funtów.

Złożyłem skargę, ale po dwóch miesiącach nic nie zrobiłem.

JC, Ware, Herts.

Sally Hamilton odpowiada: Zaintrygowała mnie koncepcja inteligentnego zamawiania. To świetny sposób, żeby mieć pewność, że nigdy nie zabraknie Ci tabletek do zmywarki.

Przydałaby mi się taka usługa abonamentowa w innych aspektach życia domowego, np. w kwestii papieru toaletowego, choć nie jestem pewien, czy wiele toalet ma dostęp do internetu.

Znam osoby korzystające z podobnej usługi polegającej na zamawianiu tuszu do drukarek. Istnieją też inteligentne lodówki, które informują właścicieli, gdy kończą się im podstawowe produkty.

Usługa, do której się zapisałeś, nazywa się SmartFinish i, jak opisałeś, śledzi zużycie zmywarki i automatycznie wysyła nową paczkę. Idealnie, jeśli działa.

Aby skorzystać z funkcji automatycznego zamawiania, klienci muszą posiadać zmywarkę z modułem Wi-Fi.

System jest dostosowany do klienta, więc jeśli używasz zmywarki częściej niż zwykle, zamówienia będą pojawiać się częściej.

W Twoim przypadku gremliny najwyraźniej dostały się do systemu ponownego zamawiania, przez co dostałeś się ze stertą niechcianych kart.

Kiedy początkowo składałeś skargę, Finish stwierdził, że musiałeś sam dokonać dodatkowych zamówień, co twoim zdaniem było śmieszne. Po co zamawiałeś tabletki na trzy lata w ciągu kilku dni?

Scott Dixon z działu obsługi klienta Complaint Resolver uważa, że klienci nie dostają żadnych korzyści z nadwyżek, takich jak te, które Pan zaoferował, dlatego powinien powołać się na artykuł 25 Ustawy o prawach konsumenta z 2015 r.

Mówi: „W tym miejscu zaznaczam, że firma jest odpowiedzialna za zebranie i zwrot nadwyżki towarów bez ponoszenia przez klienta żadnych kosztów”.

Poprosiłeś Finisha o zrobienie tego, ale nie udało Ci się.

Skontaktowałem się z Reckitt, gigantem na rynku dóbr konsumpcyjnych, do którego należy Finish, aby poprosić o jak najszybsze rozwiązanie problemu z tabletkami do zmywarki.

Na początku nie udało mi się nic zrobić, więc rozumiem Twoją frustrację spowodowaną ograniczonym odzewem na Twoją skargę.

Ale kiedy kilka tygodni później próbowałem się z nim skontaktować, sytuacja się odwróciła i wkrótce Finish zwrócił mi 45 funtów, prosząc o zatrzymanie nadwyżki produktu. Stwierdził, że problem wynika z „problemu technicznego” z aplikacją, który szybko rozwiązano.

Gdy zapytał, czy chcesz kontynuować subskrypcję, grzecznie odmówiłeś.

Zarezerwowałem lot linią EasyJet z zamiarem przylotu do Edynburga 14 maja, ale przez pomyłkę zarezerwowałem samochód do odbioru z Drivalia dzień wcześniej.

Zdałem sobie sprawę ze swojego błędu 13 maja i zadzwoniłem do firmy, ale poradzono mi, żebym wyjaśnił sprawę po przyjeździe.

Po przyjeździe otrzymałem drugą rezerwację w cenie 375 funtów i nie otrzymałem zwrotu za pierwszą. Później zorientowałem się, że ponownie pobrano ode mnie opłatę za drugą rezerwację na 13 maja.

Dostałem nawet dodatkowe 115 funtów za wykroczenie parkingowe, które miało miejsce 13 maja, zanim jeszcze dotarłem do Edynburga. Proszę o pomoc.

JR, Hampshire.

Sally Hamilton odpowiada: Każde wakacje, które wiążą się z wypożyczeniem pojazdu, napawają mnie przerażeniem, ponieważ proces ten wydaje się być zaplanowany tak, aby zaskoczyć klientów, niezależnie od tego, czy chodzi o wygórowaną cenę ubezpieczenia dodatkowego w recepcji, wysokie opłaty za dodatki, takie jak nawigacja satelitarna i foteliki dziecięce, czy też skomplikowane zasady dotyczące tego, czy bak powinien zostać zwrócony z pełnym bakiem, czy nie.

Twoje doświadczenie pokazuje, jak kosztowne ryzyko niesie za sobą spóźnienie się na odbiór wynajętego samochodu – nawet jeśli próbowałeś naprawić błąd wcześniej.

Wszyscy popełniamy błędy, a Ty byłeś gotowy przyjąć to na klatę – do pewnego stopnia. Ale dwukrotne obciążenie opłatą za wynajem jest niesprawiedliwe.

Zwróciłem się do Drivalia z prośbą o ponowne rozpatrzenie sprawy, wysyłając e-maile zarówno do dyrektora generalnego, jak i do działu obsługi klienta. Nie otrzymałem odpowiedzi od tego pierwszego, ale drugi poprosił o wypełnienie formularza skargi online.

W tym procesie uprzejmie poprosiłeś o zwrot kosztów pierwszej rezerwacji i dodatkowej doby za drugi wynajem. Odmówili, ale zwrócili mandat parkingowy i opłatę administracyjną. Jak miło.

Napotkawszy przeszkodę w firmie Drivalia, skontaktowałem się z EasyJet, ponieważ dokonałem rezerwacji wynajmu za pośrednictwem linku na ich stronie internetowej.

Przedstawiciele EasyJet poinformowali mnie, że chociaż strona internetowa umożliwia klientom dokonywanie takich rezerwacji, są one obsługiwane przez partnerów zewnętrznych.

W Twoim przypadku ofertę Drivalia znaleziono za pośrednictwem CarTrawler, partnera EasyJet, platformy oferującej różne opcje wynajmu.

Z przyjemnością stwierdzam, że odpowiedź CarTrawler była tak szybka i na takim poziomie, jakiego oczekiwałbym od firmy Drivalia – bez wahania zaoferowano mi pełny zwrot kosztów obu rachunków za wynajem, w łącznej kwocie 446 funtów.

Rzecznik CarTrawler powiedział: „Z przykrością przyjęliśmy wiadomość o doświadczeniu J.R. Rozumiemy, że błędy w rezerwacji mogą mieć znaczący wpływ na plany podróży i rozumiemy, jak frustrujące musiało być to doświadczenie”.

„Mimo że pierwotny problem wynikał z błędu w wyborze daty, a naliczone opłaty były zgodne z warunkami dostawcy usługi wynajmu samochodów, zrekompensowano pełny zwrot pierwotnej opłaty za wynajem i dodatkowych kosztów wynajmu”.

CarTrawler dodaje: „Zachęcamy wszystkich klientów do dokładnego zapoznania się z datami podróży i warunkami wynajmu określonymi w ich voucherze rezerwacyjnym.

Jeśli na jakimkolwiek etapie pojawią się jakiekolwiek problemy, nasz oddany zespół obsługi klienta jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby udzielić podróżnym wsparcia przed podróżą, w jej trakcie lub po niej.

• Napisz do Sally Hamilton na adres Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, Londyn W8 5TT lub wyślij e-mail na adres [email protected] — podaj numer telefonu, adres i wiadomość skierowaną do organizacji naruszającej prawo, udzielając jej zgody na rozmowę z Sally Hamilton. Prosimy nie przesyłać oryginałów dokumentów, ponieważ nie ponosimy za nie odpowiedzialności. Daily Mail nie ponosi odpowiedzialności prawnej za udzielone odpowiedzi.