Sztuczna inteligencja wkracza do madryckiego metra: oto jak zmieni doświadczenia podróżnych
Władze Madrytu uruchomiły nowy kanał obsługi klienta metra, który wykorzystuje sztuczną inteligencję do odpowiadania na zapytania.
W ten sposób władze regionalne podkreślają swoje zaangażowanie na rzecz innowacji w transporcie publicznym za pośrednictwem systemu, który będzie dostępny zarówno na WhatsAppie, pod numerem telefonu 900 444 404, jak i na stronie internetowej madryckiego metra.
To nowe narzędzie, znane jako chatbot, umożliwi natychmiastowe rozwiązywanie, 24 godziny na dobę, 365 dni w roku, pytań dotyczących częstotliwości, zasad użytkowania, dostępności lub rozszerzeń, a także obliczanie tras na podstawie danych w czasie rzeczywistym na temat zdarzeń , ruchu pociągów i stanu wind.
Znajdą się tam również zaktualizowane informacje o nowych cenach biletów, które zaczną obowiązywać od 1 lipca, lub o alternatywnej linii autobusowej obejmującej odcinek objęty zamknięciem linii 6. Narzędzie to jest dostępne w języku hiszpańskim i angielskim , co ułatwia komunikację z zagranicznymi turystami, którzy korzystają z sieci, aby podróżować po regionie; na razie nie wydaje się, aby było planowane rozszerzenie jej na inne języki.
Ponadto nie tylko umożliwia interakcję za pomocą wiadomości tekstowych, ale także zawiera notatki audio, oferując wygodniejsze i szybsze rozwiązanie dla podróżnych. Jeśli wirtualny asystent nie jest w stanie pomyślnie ukończyć zapytania po maksymalnie trzech próbach, poinformuje użytkownika, że może przekazać rozmowę do agenta ludzkiego , który następnie przejmie zadania z Centrum obsługi klienta interaktywnego, aby udzielić odpowiedniej odpowiedzi.
eleconomista
