Rozplątywanie szwów: kiedy zamówienia modowe online nie są zgodne z opisem
Właścicielka butiku w Toronto Julie Skirving była zdezorientowana, gdy otrzymała masę skarg od klientów zamawiających online, którzy otrzymywali produkty złej jakości lub w ogóle nie otrzymywali swoich zamówień.
Ponad pięćset czterdzieści osób zgłosiło się do niej z jednym wspólnym mianownikiem: zobaczyli sponsorowaną reklamę na Facebooku i złożyli zamówienie na stronie „Logan Toronto”. Sklep Skirvinga nazywa się „Logan and Finley”.
„Mnóstwo ludzi dzwoniło, dużo się zatrzymywało, dużo pisało e-maile” – powiedział Skirving.
„Prowadzę firmę od prawie 13 lat i kiedy wpiszę „Logan” w Toronto, pojawia się mój sklep” – powiedział Skirving. „Potem trochę poszperałem i zdałem sobie sprawę, że to coś, co wyglądało na oszustwo”.
Inna strona internetowa, która kiedyś kierowała klientów do zakupów w sklepie „Logan Toronto”, już nie istnieje, lecz przekierowuje na stronę Shopify z komunikatem „Ten sklep nie istnieje”.
CBC nie udało się znaleźć żadnych danych kontaktowych dotyczących witryny sklepowej, a przedstawiciele Shopify nie udzielili komentarza.
CBC znalazła dziesiątki podobnych reklam i stron na Facebooku, informujących o zamknięciu niezależnego sklepu odzieżowego. Często pojawiało się w nich zdjęcie sklepu lub jego właścicieli, które wyglądało na wygenerowane przez sztuczną inteligencję.
Posty wyjaśniają, dlaczego sklep został zamknięty, oraz zawierają link do strony oferującej znaczne zniżki na towary, które wyglądają na luksusowe. Na przykład, cena sukienki na stronie internetowej „Laurel Toronto” została obniżona z 260 do 69,95 dolarów – co stanowi zniżkę o prawie 75%. Strona internetowa laureltoronto.com również jest już nieaktywna.
Po złożeniu zamówienia w tych sklepach internetowych użytkownicy pisali na Facebooku i Reddicie o swoich negatywnych doświadczeniach — pisali, że ubrania były niskiej jakości i nie odpowiadały zdjęciom na stronie internetowej, a także, że w ogóle nie otrzymali przesyłki.
W przypadku kontaktu ze sklepem za pośrednictwem poczty e-mail w celu dokonania zwrotu, sklep zaoferuje klientowi niewielki zwrot pieniędzy w celu zatrzymania towaru lub poprosi go o uiszczenie opłaty za zwrot.
Joanna Gordon była w szoku, gdy na Facebooku zaczęła natrafiać na strony internetowe sklepów detalicznych, które wyglądały podobnie do strony internetowej jej sklepu Resonance w Stratford w Ontario.
„Myślę, że wykorzystują sztuczną inteligencję do budowy całej swojej witryny. Wiele sklepów-oszustów, które sprawdzałam, miało praktycznie wszędzie ten sam tekst reklamowy. Zmienili tylko trochę lokalizację” – powiedziała. „Opis sklepu był praktycznie taki sam. A reklamy zawierały tę samą smutną historyjkę o tym, że nie mogą konkurować z dużymi sklepami internetowymi”.
Kanadyjskie Centrum Zwalczania Oszustw (CAFC) uznało witryny handlu internetowego za „wyjątkowo niepokojące”.
„To absolutne oszustwo. To zwodniczy marketing” – powiedział Jeff Horncastle, specjalista ds. kontaktów z klientami w CAFC.
„Oszuści wiedzą, że spędzamy dużo czasu w mediach społecznościowych i oczywiście wiedzą, że staramy się zaoszczędzić trochę pieniędzy, gdzie tylko się da”.
Kanadyjska Federacja Niezależnych Przedsiębiorstw (CFIB) poinformowała o rosnących obawach dotyczących oszustw i cyberbezpieczeństwa dla sprzedawców detalicznych i konsumentów. W 2022 roku 45% właścicieli małych firm zgłosiło, że padło ofiarą przypadkowych ataków.
„Z biegiem czasu zauważyliśmy, że sprawy stają się coraz bardziej skomplikowane. Z pewnością sztuczna inteligencja odgrywa w tym pewną rolę” – powiedział Ryan Mallough, wiceprezes ds. komunikacji i legislacji w CFIB.
Zaniepokojeni kupujący powinni skontaktować się z wystawcami swoich kart kredytowych i monitorować wyciągi – powiedział.
„Zawsze, gdy Twoje informacje nie dotrą tam, gdzie się spodziewałeś, warto zadzwonić do wystawcy Twojej karty kredytowej” – powiedział Mallough.
Horncastle powiedział, że każda osoba, która dokonała zakupu na tych stronach, powinna zgłosić ten fakt do CAFC w celu wsparcia ewentualnego dochodzenia.
cbc.ca
