Overheidsziekenhuizen verbeteren de patiëntervaring met digitale displaytechnologieën
Het Department of Veterans Affairs biedt zorg in 1.380 zorginstellingen in het hele land, waaronder 170 VA Medical Centers en 1.193 poliklinieken. Hoewel deze ziekenhuizen en klinieken variëren in grootte en technologische verfijning, streeft de VA ernaar om in al deze instellingen een uniforme en verbeterde patiëntervaring te bieden met behulp van technologie.
Digitale displays zijn een manier waarop de VA de ervaringen van patiënten tijdens hun zorgtraject transformeert. Deze displays geven belangrijke gezondheidsinformatie weer , ondersteunen de navigatie in medische instellingen en geven updates over de zorgvoordelen en medische innovaties van de VA.
In alle VA-gezondheidsinstellingen, maar ook in die van de Defense Health Agency en andere overheidsinstanties, worden allerlei soorten displaytechnologieën ontworpen om het vertrouwen en de transparantie van veteranen en hun families te vergroten. Ook bieden ze hen informatie die ze kunnen gebruiken om hun zorg te verbeteren, zowel binnen als buiten het ziekenhuis.
Denk bijvoorbeeld aan videowanden in ontvangstruimtes, tv's in wachtkamers waarop informatie over behandelingen wordt weergegeven, displays met educatieve content en nog veel meer.
"Het is zo gedaan dat je het zou kunnen negeren als je dat zou willen, maar als je die informatie nodig had, kon dat", zegt MaryBeth Goodman, kliniekdirecteur van de Steven A. Cohen Military Family Clinic bij Alaska Behavioral Health , over de displays in de lobby van de kliniek. "Het is een situatie met een lage stresstolerantie om de cliënt echt te kunnen helpen en informeren over hoe zijn of haar ervaring zal zijn."
Bij VA-faciliteiten worden digitale displays gebruikt in ziekenhuisomgevingen , waaronder wachtkamers en ontvangstruimtes. De instantie gebruikt verschillende displays, waaronder Planar digitale displays.
Patiënten en bezoekers gebruiken digitale, interactieve kaarten om gemakkelijker door de ziekenhuiscomplexen te navigeren. Ook worden displays gebruikt om de geschatte wachttijden en de status van de procedure weer te geven.
Schermen promoten vaak ook patiëntenvoorlichting, behandelingsinformatie en andere gezondheidsvoordelen. Patiënten gebruiken schermen om nieuws, weerberichten en infotainment te bekijken, wat volgens de instantie de waargenomen wachttijden voor patiënten en bezoekers in VA-ziekenhuizen helpt verminderen.
De VA gebruikt ook displays om content van het Veterans News Network (VNN) te tonen. Het Institute for Learning, Education and Development van de instantie gebruikt zijn satellietuitzendingen en mediadistributie-infrastructuur om VNN-programma's te verspreiden naar wachtkamers en ontvangstruimtes van patiënten in VA-instellingen in het hele land.
De programmering is gericht op veteranen en bevat educatieve en entertainmentinhoud "die speciaal is afgestemd op de behoeften van veteranen en waarde toevoegt aan hun wachtkamerervaring", aldus Terrence Hayes, de plaatsvervangend adjunct-secretaris voor publieke en intergouvernementele zaken van het agentschap.
"De programmering van VNN is strategisch afgestemd op de belangrijkste prioriteiten op het gebied van gezondheidszorg van de VA en VHA. Zo worden veteranen geïnformeerd over wijzigingen in hun zorgverzekering en de nieuwste innovaties op het gebied van gezondheidszorg van de VA", aldus hij.
Tijdens een bezoek aan het VA Medical Center in Washington D.C. zei een 65-jarige vrouwelijke veteraan, die anoniem wilde blijven om de privacy van haar patiënten te beschermen , dat het VNN-kanaal "op alle VA-tv's zou moeten verschijnen. Het biedt waardevolle content die veteranen helpt, in tegenstelling tot opiniërende nieuwskanalen die stress kunnen veroorzaken."
Brooke Army Medical Center houdt patiënten betrokken bij hun zorgBrooke Army Medical Center , een DHA-faciliteit buiten San Antonio, gebruikt de technologie in verschillende omgevingen, waaronder een videowand met 25 Haivision-schermen in het 'medische winkelcentrum', waar patiënten mogelijk wachten op de apotheek of een afspraak bij de radioloog, aldus Kolonel Chani Cordero, CIO van BAMC.
Met behulp van Haivisions CoolSign digital signage-platform kunnen de leidinggevenden van BAMC de muur gebruiken om alle informatie weer te geven die ze patiënten willen laten weten, aldus Cordero. Er hangen ook overal in het gebouw tv's aan de muur waarop van alles te zien is, van informatie over het griepseizoen tot beveiligingsprotocollen.
BAMC maakt gebruik van een wachtrijtoepassing voor patiënten met de naam Q-Flow. Hierbij wordt onderaan het scherm een informatiebalk getoond, zodat patiënten weten wanneer ze aan de beurt zijn, aldus Cordero.
Het aantal veteranen dat is ingeschreven voor het VA-gezondheidszorgprogramma
Ze zegt dat BAMC een nieuw elektronisch display in de eetzaal test en voorbereidt voor de demonstratie. "Zo kunnen het voedingszorgteam en de diëtisten het menu bijwerken in plaats van de ouderwetse 'hier is uw papieren menu' aan het raam," zegt ze.
Cordero ziet BAMC- patiënten als technisch onderlegde consumenten en displays houden hen betrokken bij hun gezondheidszorg.
"Onze patiënten begrijpen dat ze een integraal onderdeel zijn van hun zorg, en dat benadrukken we bij BAMC", zegt ze. "We willen dat onze patiënten betrokken zijn, informatie binnen handbereik hebben en in realtime kunnen zien waar we het over hebben."
Dat omvat alles, van informatieve lessen over stoppen met roken tot het belang van vaccinaties voor kinderen. "Voor ons gaat het erom de patiëntenvoorlichting voort te kunnen zetten, zodat patiënten geïnformeerd zijn over de beschikbare zorg, maar ook actief betrokken blijven bij hun zorg", zegt ze.
VOLGENDE: Wat zijn slimme ziekenhuizen en hoe verbeteren ze de patiëntenzorg?
healthtechmagazine
