Minder mensen, meer resultaten: hoe het MKB de productiviteit vergroot met AI

Samenvatting MKB-bedrijven gebruiken kunstmatige intelligentie om de productiviteit en het concurrentievermogen te vergroten, kosten te verlagen en dubbel werk te verminderen door strategische oplossingen toe te passen op belangrijke gebieden zoals verkoop, ondersteuning en logistiek.

Volgens Sebrae staan ​​kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's), die 80% van de beroepsbevolking van het land uitmaken, vaak voor de uitdaging om te groeien zonder de bedrijfskosten onevenredig te verhogen. In dit scenario is de noodzaak om meer resultaten te behalen met minder middelen een constante geworden, vooral in tijden van toegenomen concurrentie en krappe marges. Daarom is kunstmatige intelligentie (AI) uitgegroeid tot een betaalbare en effectieve oplossing om de productiviteit te verhogen zonder per se het personeelsbestand te vergroten.

Volgens een recent onderzoek van IBM verwacht 78% van de bedrijven hun investeringen in AI tegen 2025 te verhogen, wat een strategische focus is voor bedrijven van elke omvang. In die zin kan AI worden gezien als de motor van een schip: krachtig en in staat om het schip snel naar de gewenste bestemming te brengen. Het sturen, de koers kiezen en de bestemming bepalen, blijft echter de verantwoordelijkheid van bedrijfsleiders. Juist in deze strategische combinatie vinden kleine bedrijven aanzienlijke kansen.

Bedrijven die eenvoudige AI-oplossingen implementeren, zoals basisautomatisering in sales, klantenondersteuning of financieel management, slagen er vaak in om de hoeveelheid rework tot wel 30% te verminderen. Zo komt er tijd vrij om te focussen op wat écht waarde genereert: nieuwe business, klantloyaliteit en innovatie. Praktijkvoorbeelden bevestigen deze realiteit.

Een klein logistiek bedrijf dat voorheen handmatig routes en leveringen moest beheren, implementeerde een AI-oplossing om vertragingen in de levering aanzienlijk te verminderen en het gebruik van voertuigen te optimaliseren. Dit leverde directe besparingen en hogere inkomsten op.

Een ander bedrijf in de verkoopsector slaagde erin om inactieve klanten automatisch te reactiveren via een intelligent systeem dat aankooppatronen identificeert en automatisch en regelmatig gepersonaliseerde berichten verstuurt. Het resultaat: een omzetstijging van 20% in slechts drie maanden.

Het geheim van deze kleine revoluties schuilt in het starten met duidelijke problemen en duidelijk gedefinieerde doelstellingen. Het gaat er niet om technologie aan te schaffen zonder doel, maar om precies te identificeren waar de grootste pijnpunten en operationele inefficiënties liggen en AI in te zetten als hulpmiddel om deze te elimineren.

Daarom biedt de assertieve inzet van AI een reële kans voor kleine bedrijven om hun resultaten te vermenigvuldigen en hun concurrentievermogen aanzienlijk te vergroten zonder dat ze hun personeelsbestand evenredig hoeven uit te breiden. Productiviteit en resultaten zijn immers niet synoniem met meer mensen, maar met betere tools en doelgerichte strategieën.

(*) Rafael Sanchez is CEO en oprichter van Evolução Digital, een technologiebedrijf dat oplossingen voor kunstmatige intelligentie (AI) levert die worden toegepast op bedrijfsefficiëntie.