Un médico de cabecera del NHS desmiente un mito común tras la frustración de los pacientes en todo el Reino Unido

Una médica de cabecera del NHS ha intentado disipar lo que ella describe como un "mito común" en lo que respecta a las citas médicas.

Muchos residentes del Reino Unido estarán familiarizados con el "desorden de las 8 de la mañana", cuando los consultorios médicos abren sus líneas telefónicas a pacientes que esperan ser atendidos ese mismo día por sus dolencias. Sin embargo, con una población en constante crecimiento, dependiendo de la gravedad del problema médico, no siempre es posible concertar una cita para ese día.

De hecho, un informe publicado por la Comisión de Calidad de la Atención titulado 'El estado de la atención sanitaria y la asistencia social para adultos en Inglaterra 2023/24' encontró que el número de personas que esperan más de dos semanas para una cita en el consultorio médico aumentó un 18%, de 4,2 millones en febrero de 2020 a 5 millones en marzo de 2024. Sin embargo, recientemente los pacientes han expresado su frustración al ver salas de espera "vacías".

En TikTok , la Dra. Sophie, médica de cabecera, admitió que entendía por qué esto frustra tanto a los pacientes, sobre todo cuando no se comunican adecuadamente. Explicó: «Salas de espera vacías... a menudo parece que los médicos de cabecera no hacen nada, porque la gente entra y no ve a nadie en la sala de espera».

La Dra. Sophie continuó: «Les prometo que no es así. Trabajamos entre bastidores, haciendo visitas domiciliarias, triajes, solicitudes de recetas, derivaciones y análisis de sangre, y a menudo distribuyo mis llamadas telefónicas (citas) entre mis consultas presenciales».

La Dra. Sophie agregó que esto significa que, si se queda atrás después de una cita presencial que se prolongó más de lo previsto, puede ponerse al día con las llamadas telefónicas antes de la siguiente clínica.

Y concluyó: “Aunque parezca que no estamos haciendo ningún trabajo, les prometo que no es así”.

Sin embargo, una persona respondió: "Solo ha sido desde la pandemia . Además, ¿por qué los médicos solo trabajan tres días a la semana?".

Esto llevó a la Dra. Sophie a señalar: «Muchos médicos de cabecera trabajan lo que parece ser 'tiempo parcial', pero las jornadas suelen durar más de 12 horas, por lo que tres días pueden equivaler a una semana completa en horas. ¡La mayoría de nosotros también tenemos tareas administrativas, de resultados y papeleo fuera de esas sesiones clínicas!».

Un segundo usuario de TikTok comentó: "Simplemente no entiendo por qué ha cambiado todo el sistema. Todos están muy frustrados y nunca hay explicaciones".

La Dra. Sophie explicó: «El sistema cambió principalmente para ayudar a gestionar el enorme aumento de la demanda y asegurar que las personas sean derivadas al tipo de atención adecuado con mayor rapidez. Muchos problemas ahora se pueden resolver de forma segura por teléfono o en línea, lo que libera las citas presenciales para quienes realmente las necesitan. Es diferente, pero nos ha ayudado a atender a más pacientes en general. ¡Pero definitivamente no es perfecto!».

Un tercero frustrado le dijo a la Dra. Sophie: "Lo entendemos, pero cuando estamos enfermos y queremos ver a un médico, no podemos; ese es el problema". A lo que ella aclaró: "Lo entiendo perfectamente: el problema es la enorme demanda y la falta de médicos de cabecera o financiación para satisfacerla, lo que dificulta que todos sean atendidos tan rápido como quisiéramos".

Mientras tanto, un cuarto usuario de TikTok seguía escéptico y arremetió contra el médico de cabecera: "¡Ya hacías todo eso antes, así que no explica la sala de espera vacía! Escudarse en esto no engaña a la gente. Complicar el sistema, donde todo se clasifica al detalle en lugar de solo atender a la gente, detendrá la señalización y provocará más trámites y envíos a urgencias por cosas sin importancia".

Sin embargo, la Dra. Sophie estuvo presente una vez más para aclarar las cosas. "No me estoy escondiendo en absoluto; estoy aquí intentando explicarlo", dijo. "La demanda se ha disparado, mientras que la financiación y la dotación de personal se han mantenido estables. Una consulta con mucha actividad puede tener entre 25 y 30 consultas de médico de cabecera por día, pero recibe 400 contactos de pacientes, todos los cuales necesitan ser evaluados, revisados ​​o redirigidos. Ese es el verdadero problema, no que los médicos de cabecera se escondan tras nada. Me encantaría escuchar sugerencias sobre cómo podríamos mejorar con la financiación actual".

Según el NHS England , nuevas cifras [julio de 2025] muestran que la medicina general ha brindado siete millones más de consultas en el último año en comparación con el año pasado, lo que eleva el total a un récord de 380 millones.

Añade: «Los equipos de médicos de cabecera, que trabajan con ahínco, atendieron 383,3 millones de consultas en los últimos 12 meses, en comparación con los 375,7 millones del año anterior. Las cifras de junio de 2025 también muestran que las consultas atendieron 31,4 millones de consultas, un récord para junio y casi un tercio más que en el mismo período prepandemia (un aumento del 31,9%).