Las nuevas reglas significan que las personas con medidores inteligentes podrían reclamar £40

A partir del próximo año, los hogares tendrán derecho a una compensación de las compañías eléctricas por retrasos en la instalación de contadores inteligentes o si sus contadores se mantienen en modo "tonto", según ha declarado Ofgem. El regulador está desarrollando planes que darían derecho a los consumidores a un pago de 40 libras si experimentan un retraso de más de seis semanas en la instalación de un contador inteligente, así como por el mal funcionamiento de los contadores y aquellos que no funcionan en modo inteligente y no se subsanan en un plazo de 90 días.

Esta medida forma parte de una iniciativa más amplia dirigida a los medidores inteligentes defectuosos. El organismo de control ha facilitado la reparación o el reemplazo de más de 600.000 unidades defectuosas desde julio del año pasado. El fundador de MoneySavingExpert.com, Martin Lewis, ha elogiado las propuestas, señalando que "probablemente uno de cada cinco" medidores inteligentes no funciona correctamente.

Se cree que muchos medidores inteligentes están bloqueados en el llamado modo inactivo, donde tienen mala conectividad o no envían lecturas automáticamente. Al ampliar la normativa para incluir los problemas de mala conectividad, Ofgem busca garantizar que un mayor número de consumidores puedan recibir compensación.

Charlotte Friel, directora de precios y sistemas minoristas de Ofgem, afirmó: «Millones de consumidores confían a diario en su contador inteligente para obtener una facturación precisa, tarifas más económicas, lecturas automáticas y datos en tiempo real que les ayudan a controlar sus gastos. Sin embargo, sabemos que muchos clientes que desean un contador inteligente esperan demasiado tiempo para su instalación o sufren retrasos en las reparaciones cuando deja de funcionar. Esto debe cambiar».

Añadió: «Estas nuevas normas buscan establecer expectativas claras para los proveedores, incentivarlos a impulsar los estándares de los medidores inteligentes y proteger a los consumidores de un servicio deficiente en caso de problemas».

Los planes de Ofgem dictan que a partir de principios de 2026, los proveedores de energía deben mejorar el rendimiento de los medidores inteligentes o enfrentar sanciones financieras.

El Sr. Lewis destacó el problema generalizado de los contadores inteligentes, afirmando: «Demasiados contadores inteligentes, probablemente uno de cada cinco, no funcionan como deberían; un problema no solo para todos los hogares con contadores averiados, sino también para la implantación de los contadores inteligentes. Con tantos clientes insatisfechos, el boca a boca es perjudicial, por lo que la gente les dice a sus amigos y vecinos que no los instalen».

Necesitamos que las empresas cambien el enfoque de simplemente instalar medidores inteligentes a reparar rápidamente aquellos que están averiados; no solo los medidores que dejan de funcionar, sino, fundamentalmente, todos los elementos, incluidas las pantallas de los hogares que dejan de funcionar.

La normativa actualizada también permitirá que las microempresas reciban una compensación por los problemas con los medidores inteligentes.

La ministra de Consumo de Energía, Miatta Fahnbulleh, declaró: «Los consumidores son el centro de nuestra misión: ofrecer un mercado minorista de energía que beneficie a todos, a medida que avanzamos hacia un sistema eléctrico local y limpio que proteja a los hogares de los aumentos repentinos de los precios de los combustibles fósiles. Por eso, el Gobierno está tomando medidas, junto con Ofgem, para garantizar que las familias estén mejor protegidas al instalar un contador inteligente».

U-switch ha revelado que su investigación indica que uno de cada cinco hogares con un medidor inteligente que funciona mal han tenido que esperar más de dos años para ser reparado.

Richard Neudegg, director de regulación de Uswitch.com, afirmó: «Generar la confianza del consumidor es clave para convencer a los hogares restantes de que adquieran un contador inteligente. Estas propuestas de Ofgem priorizan la reparación de los contadores inteligentes defectuosos y dan a los consumidores la confianza para dar el paso».