¿Turistas que pagaron de más en Booking.com? Salen a la luz hechos vergonzosos.

El caso se ha convertido en un tema candente en los Países Bajos, aunque no es solo allí donde los turistas se quejan de que Booking.com les ha cobrado de más por el alojamiento. Se ha presentado una demanda colectiva y una solicitud de indemnización. ¿Qué significa esto para el gigante de las plataformas de alojamiento?

¿Los turistas pagaron de más en Booking.com?

Booking.com, donde podemos encontrar numerosas ofertas de alojamiento y atracciones, es conocido en casi todo el mundo. Resulta que existen serias preocupaciones sobre las actividades de la plataforma y su forma de cobrar comisiones. La Asociación Holandesa de Protección al Consumidor (Consumentenbond) denunció que se ofrecieron descuentos falsos a los clientes y se les ocultaron algunas comisiones. Todo con el fin de animarlos a reservar alojamiento. Quienes se sintieron tentados por las "gangas" las aprovecharon, pero al final descubrieron que no pagaban menos, y que todo era solo una ilusión.

No se suponía que terminaría con tarifas infladas y descuentos ficticios. También se trataba de presionar a los hoteleros y exigirles que firmaran acuerdos que garantizaran a la plataforma los precios de alojamiento más bajos. Otro problema era la creación artificial de indisponibilidad de plazas y la presión ejercida con frases como: "solo hay una habitación a este precio". Hablamos de técnicas que pueden clasificarse como "patrones oscuros", prohibidas tanto por la Unión Europea como por la legislación neerlandesa.

Abundan los ejemplos de actividades cuestionables de Booking.com. La documentación recopilada por los demandantes supuestamente demuestra que, en un hotel de Nueva York, se añadieron 75 euros al precio de 211 euros en cargos ocultos. Los datos también sugieren una inflación artificial del volumen de reservas. En la ciudad de Nunspeet (Gelderland), el 84 % de las ofertas supuestamente no estaban disponibles, lo cual no era cierto.

Según los holandeses, estas tácticas se han empleado desde 2013, causando pérdidas a millones de clientes. Actualmente, se estima que, como resultado de la demanda , las partes perjudicadas podrían recuperar entre varias decenas y varios cientos de euros.

Estos no son los primeros problemas de Booking.com

Esta no es la primera vez que la conocida plataforma se enfrenta a acusaciones similares. Anteriormente fue sancionada por un tribunal español por sus prácticas . Booking.com pagó una multa de 413 millones de euros en aquel momento. La plataforma respondió rápidamente a las nuevas acusaciones de los holandeses. Según información proporcionada por Reuters, un portavoz comentó: «La compañía siempre se ha comprometido a ofrecer a los viajeros los mejores precios posibles y una experiencia de reserva transparente, y rechaza cualquier afirmación en contrario». La plataforma añadió que está analizando el contenido de la demanda y responderá en consecuencia.

Lea también: Revolución en Airbnb. Los turistas ya no solo se beneficiarán del alojamiento. Lea también: ¿Alquilas un apartamento a turistas? La Agencia Tributaria está en camino.