Cita previa: España usará IA para eliminar el temido sistema de citas

El ministro de Transformación Digital y Función Pública, Óscar López, ha anunciado un nuevo plan para transformar la Administración del Estado mediante inteligencia artificial.

El plan incluye eliminar las citas previas obligatorias para acceder a oficinas gubernamentales como extranjería , agilizar la burocracia y desarrollar ventanillas únicas que centralicen los servicios.

"La IA debería ayudar a la administración a marcar el camino y simplificar su vida", confirmó López durante una reciente conferencia de prensa.

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El Plan de Transformación de la Administración del Estado contará con un presupuesto de 43 millones de euros, que saldrán de las arcas del Ministerio de Administraciones Públicas.

"España va a marcar su propio perfil en un contexto global de recortes y desmantelamiento del sector público fortaleciendo el sector público y el Estado del bienestar", explicó la ministra.

Entre muchos otros planes, uno de los principales puntos que afectará a los residentes extranjeros será la supuesta eliminación del requisito de reservar cita previa en línea. Para lograrlo, se implementarán las inversiones y los cambios necesarios, seguidos de cambios legislativos.

El ministro, sin embargo, se negó a dar una fecha específica sobre cuándo esto sucedería, pero primero requerirá el apoyo de la mayoría en el Congreso y no se espera una implementación completa hasta 2027.

Hay evidencia de que el uso de IA para realizar tareas puede ahorrar tiempo, como se ve con la reducción en los tiempos de procesamiento de las solicitudes de ciudadanía española .

Reservar citas online para determinadas oficinas gubernamentales o comisarías de policía, como para renovar un TIE o solicitar un NIE, se ha convertido en un gran problema en España en los últimos años, y cada vez hay menos disponibles.

En algunos lugares, sobre todo en las grandes ciudades con afluencia de extranjeros, se ha vuelto casi imposible encontrar citas disponibles. Esto se debe a que bandas criminales utilizan bots informáticos para secuestrar todas las citas y luego revenderlas con grandes beneficios.

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Los departamentos gubernamentales que ofrecen servicios a los migrantes, como la extranjería , son atacados con mayor frecuencia, ya que las pandillas saben que los migrantes estarán más desesperados y dispuestos a pagar.

A lo largo de los años la policía ha desmantelado algunas de estas bandas y arrestado a muchas personas en relación con esta práctica ilegal, pero eso no parece haber puesto fin al problema.

A principios de 2024, el entonces ministro de Transformación Digital y Función Pública, José Luis Escrivá, anunció su intención de eliminar la necesidad de pedir cita previa para ser atendido en las oficinas de la Seguridad Social, la Agencia Tributaria o la DGT para solucionar el problema, pero un año y medio después esto sigue sin suceder.

Queda por ver si el nuevo sistema de inteligencia artificial mejorará la situación, pero mientras tanto muchos extranjeros todavía tienen que esperar meses para encontrar citas disponibles o se ven obligados a pagar y agravar el problema.