El salto evolutivo del perfil que vela por que el cliente siempre tenga la razón

Si años atrás, el director de Atención al Cliente o Chief Customer Officer (CCO) era esencialmente un gestor operativo centrado en resolver incidencias como la gestión de llamadas, resolución de queja, controlar costes y mantener bajo control los indicadores de eficiencia, a día de hoy, ...