Fragen und Antworten zu Überweisungslimits für Bürger, Informationen dazu finden Sie in der Datenbank der Bank von Russland

Machen Sie sich zunächst keine Sorgen. Auf das Konto eingezahltes Geld bleibt bei einer Sperrung vollkommen sicher. Diese können Sie jederzeit persönlich (gegen Vorlage Ihres Ausweises) an den Kassen der Bankfilialen abholen und nach Beseitigung der Sperrgründe wieder per Fernzugriff abrufen.

Wenn Sie eine SMS oder einen Anruf über die Sperrung einer Karte erhalten und zur Freigabe der Karte aufgefordert werden, Ihre persönlichen oder finanziellen Daten anzugeben, ignorieren Sie diese Aufforderung und rufen Sie die Bank selbst unter der Telefonnummer an, die auf der Rückseite der Zahlungskarte angegeben ist.

Aus Sicherheitsgründen wird Ihre Zahlungskarte gesperrt, auch wenn Sie den PIN-Code mehrmals hintereinander falsch eingeben. In diesem Fall müssen Sie sich zum Entsperren der Karte an Ihre Bank wenden, andernfalls wird die Karte am nächsten Tag oder 24 Stunden nach der Sperrung automatisch entsperrt. Bei Bedarf können Sie Ihren PIN-Code im Online-Banking, in der mobilen Anwendung, im Contact Center oder in der Bankfiliale ändern. Ist dies nicht möglich und ist Ihnen der PIN-Code nicht mehr bekannt, muss die Zahlungskarte neu ausgestellt werden.

Banken sind verpflichtet, verdächtige Transaktionen auf den Karten ihrer Kunden zu überwachen. Daher kann die Karte gesperrt werden, unter anderem wenn die Bank betrügerische oder verdächtige Transaktionen auf Ihrem Konto vermutet. Die Bank ist verpflichtet, Sie hierüber unverzüglich zu informieren.