M&S veröffentlicht Update für Kunden mit Geschenkgutscheinen nach Cyberangriff

MARKS and Spencer hat nach dem Cyberangriff ein Update für Kunden mit Geschenkgutscheinen herausgegeben.

Kunden haben in den sozialen Medien ihre Unzufriedenheit mit dem jüngsten Update des Einzelhändlers geteilt.

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Dies geschah, weil aufgrund des anhaltenden Chaos zahlreiche M&S-Kunden ihre Geschenkgutscheine nicht einlösen konnten.

Der Einzelhandelsriese teilte seinen Kunden jedoch zunächst mit, dass sie keine Verlängerung der Gültigkeitsdauer ablaufender Gutscheine erhalten würden.

Ein Kunde wandte sich an X und bat: „Meine Gutscheine laufen Ende des Monats ab, aber ich kann sie nicht einlösen. Kann ich sie verlängern lassen?“

Doch M&S antwortete: „Leider können wir keine Gutscheine verlängern.“

Später schienen sie nachzugeben und stimmten zu, im Namen des Kunden eine „doppelte Kontrolle“ durchzuführen.

Letzten Monat sagten Käufer auch, sie seien gegen eine Wand gelaufen.

Ein Paar verriet im Forum „MoneySavingExpert“, dass es monatelang Gutscheine von seiner M&S-Kreditkarte gespart habe, nur um dann zu erfahren, dass es diese jetzt einlösen müsse, sonst verliere es sie ganz.

Der Kunde schrieb: „Wir haben den Kundendienst von M&S kontaktiert, der uns unverblümt sagte, dass es Pech hätte, wenn wir die Gutscheine nicht bis zu ihrem Ablaufdatum einlösen würden.

„Die einzige Möglichkeit, die wir haben, ist, sie für etwas auszugeben, das wir nicht wirklich brauchen.“

Sie fügten hinzu, dass in den M&S-Filialen nicht einmal Bestellungen aufgegeben werden könnten, was bedeutet, dass Kunden auch nicht einfach vorbeikommen und größere Artikel kaufen könnten.

Berichten zufolge ist es sogar den Mitarbeitern nicht möglich, Waren zu bestellen, und es besteht die Befürchtung, dass in einigen Filialen die lebensnotwendigen Güter ganz ausgehen könnten.

Manche Geschäfte wurden sogar von Klammern befreit wie Bananen und Colin die Raupe Kuchen und beliebte Menü-Angebote wurden in kleineren Filialen gezogen

Ein Botschafter des MSE-Forums sagte: „Angesichts der Zahl der Menschen, die davon betroffen sein könnten – vielleicht Tausende, wie Sie meinen – würde ich erwarten, dass M&S das Enddatum hierfür verlängert.“

Ein anderer Käufer schimpfte: „Das Mindeste, was sie tun könnten, wäre, das Datum zu verlängern.“

Prämiengutscheine für M&S-Kreditkarten sind 17 Monate lang gültig, während Käufer mit Geschenkkarten diese innerhalb von 24 Monaten ab der letzten Transaktion einlösen können.

Als The Sun Kontakt zu M&S aufnahm, riet das Unternehmen den betroffenen Kunden, Kontakt aufzunehmen – bestätigte jedoch nicht, ob es im Einzelfall tatsächlich Verlängerungen anbieten würde.

Ein M&S-Sprecher sagte: „Die Mehrheit der M&S-Kreditkartenkunden löst ihre Prämiengutscheine in Geschäften ein und kann dies auch weiterhin tun.“

„Sollten Kunden aus irgendeinem Grund die Gutscheine nicht im Geschäft einlösen können und diese bald ablaufen, bitten wir sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir sie unterstützen können.“

Unterdessen richtet der Angriff im gesamten Unternehmen weiterhin verheerende Schäden an.

M&S war gezwungen, Online-Bestellungen zurückzuziehen, Geburtstagsvergünstigungen wurden ausgesetzt und Sparks-Angebote wurden eingefroren .

Das Geschäft hat nun bestätigt, dass einige Gratisgeschenke, wie etwa Geburtstagskekse, letztendlich doch noch gewährt werden .

Aber wenn es um Prämiengutscheine geht – ein Vorteil, den viele Kunden sparen, um ihn bei größeren Einkäufen zu nutzen – ist die Antwort bisher ein klares Nein.

Der Cyberangriff, der am Osterwochenende begann, war einer der schlimmsten, der die Einkaufsstraßen seit Jahren getroffen hat.

Dies zwang M&S dazu, Online-Bestellungen einzustellen und löste weitreichende Störungen aus, darunter einen Gewinneinbruch von 300 Millionen Pfund .

Bei dem Einbruch wurden auch Kundendaten gestohlen . Sicherheitsexperten machen nun „Scattered Spider“ dafür verantwortlich – eine berüchtigte Cyber-Gang, die vermutlich hinter dem Chaos steckt.

Der Online-Einkauf ist noch immer nicht möglich und wird voraussichtlich mindestens bis Juli lückenhaft bleiben , wobei die Umsätze in den Bereichen Mode, Heim und Schönheit stark zurückgehen.

Unterdessen ist M&S ​​nicht das einzige Geschäft, das mit Cyberproblemen zu kämpfen hat.

Co-op war im vergangenen Monat nach einem Hackerangriff gezwungen, einen Teil seines IT-Systems abzuschalten.

Es wurde bestätigt, dass man „proaktive Schritte unternommen habe, um die Sicherheit unserer Systeme zu gewährleisten“.

Später wurde bekannt, dass die persönlichen Daten einer „erheblichen Anzahl“ seiner 6,2 Millionen Kunden und ehemaligen Mitglieder gestohlen worden waren .

Zu den Angaben gehörten Namen, Kontaktdaten und Geburtsdaten.

Der Einzelhändler versicherte den Kunden jedoch, dass Passwörter, Kreditkartendaten und Transaktionsinformationen nicht kompromittiert worden seien.

Am 14. Mai wurde der volle Betrieb nach der Reaktivierung des Online-Bestellsystems wieder aufgenommen.