Yeni kurallar, akıllı sayaç kullanan kişilerin 40 sterlin talep edebileceği anlamına geliyor

Ofgem, gelecek yıldan itibaren hanelerin akıllı sayaç kurulumlarındaki gecikmeler veya sayaçlarının "akıllı" modda kalması durumunda enerji tedarikçilerinden tazminat almaya hak kazanacağını duyurdu. Düzenleyici kurum, akıllı sayaç montajında altı haftadan uzun süre gecikme yaşayan, arızalı sayaçlar ve akıllı modda çalışmayan ve 90 gün içinde düzeltilmeyen sayaçlar için müşterilere 40 sterlin tazminat hakkı tanıyan planlar hazırlıyor.

Bu hamle, akıllı sayaçların arızalanmasına yönelik daha geniş kapsamlı bir girişimin parçası. Denetçi kurum, geçen yılın Temmuz ayından bu yana 600.000'den fazla arızalı cihazın onarımını veya değiştirilmesini sağladı. MoneySavingExpert.com'un kurucusu Martin Lewis, önerileri överek, akıllı sayaçların "muhtemelen beşte birinin" düzgün çalışmadığını belirtti.

Birçok akıllı sayacın, zayıf bağlantıya sahip oldukları veya okumaları otomatik olarak gönderemedikleri "aptal modda" takılıp kaldığı düşünülüyor. Ofgem, düzenlemeleri zayıf bağlantı sorunlarını da kapsayacak şekilde genişleterek, daha fazla sayıda tüketicinin tazminat alabilmesini sağlamayı amaçlıyor.

Ofgem Perakende Fiyatlandırma ve Sistemler Direktörü Charlotte Friel şunları söyledi: "Milyonlarca tüketici, doğru faturalandırma, daha ucuz tarifeler, otomatik sayaç okumaları ve harcamalarını takip etmelerine yardımcı olan gerçek zamanlı veriler için her gün akıllı sayaçlarına güveniyor. Ancak akıllı sayaç isteyen birçok müşterinin, sayaç taktırmak için çok uzun süre beklediğini veya sayaç çalışmadığında onarımlarda gecikmelerle karşılaştığını biliyoruz; bunun değişmesi gerekiyor."

"Bu yeni kurallar, tedarikçilerden beklentileri net bir şekilde belirlemek, akıllı sayaç standartlarını yükseltmeleri için onları teşvik etmek ve işler ters giderse tüketicileri kötü hizmetten korumakla ilgilidir." diye ekledi.

Ofgem'in planlarına göre, enerji tedarikçilerinin 2026 yılı başından itibaren akıllı sayaç performansını artırmaları, aksi takdirde mali cezalarla karşı karşıya kalmaları gerekiyor.

Bay Lewis, akıllı sayaçlarla ilgili yaygın bir soruna dikkat çekerek şunları söyledi: "Çok fazla akıllı sayaç, muhtemelen beşte biri, gerektiği gibi çalışmıyor. Bu, yalnızca bozuk sayaçları olan tüm evler için değil, aynı zamanda akıllı sayaç dağıtımı için de bir sorun. Bu kadar çok memnun olmayan müşteri varken, kulaktan kulağa yayılan bilgiler kötü, bu yüzden insanlar arkadaşlarına ve komşularına akıllı sayaç almamalarını söylüyor.

"Firmaların odak noktasını yalnızca akıllı sayaçlar kurmaktan, bozulanları derhal onarmaya kaydırmamız gerekiyor. Sadece aptal moda geçen sayaçlar değil, aynı zamanda çalışmayı bırakan ev içi ekranlar da dahil olmak üzere tüm unsurlar."

Güncellenen yönetmelikle mikro işletmelerin akıllı sayaç sorunlarından dolayı tazminat alabilmelerine de olanak tanınacak.

Enerji Tüketicileri Bakanı Miatta Fahnbulleh şunları söyledi: "Küresel fosil yakıt fiyatlarındaki artışlara karşı haneleri korumak için temiz ve yerli bir enerji sistemine doğru ilerlerken, tüketiciler herkes için çalışan bir enerji perakende pazarı sağlama misyonumuzun merkezinde yer alıyor. Bu nedenle Hükümet, Ofgem ile birlikte, ailelerin akıllı sayaç taktırdıklarında daha iyi korunmalarını sağlamak için harekete geçiyor."

U-switch'in araştırmasına göre, arızalı akıllı sayaç bulunan her beş evden biri, onarım için iki yıldan fazla bekliyor.

Uswitch.com'un düzenleme direktörü Richard Neudegg şunları söyledi: "Kalan haneleri akıllı sayaç almaya ikna etmenin anahtarı, tüketici güvenini oluşturmaktır. Ofgem'in bu önerileri, arızalı akıllı sayaçların onarılmasına daha fazla odaklanılmasını sağlıyor ve tüketicilere bu adımı atma konusunda güven veriyor."