Banamex kullanıcıları pazartesi günü yine uygulamaları ve BancaNet ile ilgili sorunlar yaşadıklarını bildiriyorlar.

Banamex müşterileri, 25 Ağustos Pazartesi günü mobil bankacılık ve BancaNet internet bankacılığı hizmetine erişimde sorun yaşadıklarını bildirdi. Cihazlarından giriş yapmaya çalışan birçok kullanıcı, "Lütfen daha sonra tekrar deneyin" mesajını aldı.

Müşteriler, sosyal medya aracılığıyla kesintilerin 24 Ağustos Pazar günü başladığını ve Pazartesi sabahının erken saatlerine kadar sürdüğünü bildirdi. Downdetector web sitesine göre, Banamex 424 kesinti bildirimi topladı; bunların %74'ü mobil uygulamadaki sorunlardan, %15'i ise BancaNet'e giriş yaparken yaşanan zorluklardan kaynaklanıyor.

Banka ise başvurusunda “size daha iyi hizmet verebilmek için çalışıyoruz” derken, X hesabında ise sisteminde kesinti olduğunu bildirmiş, normalleşmenin ne zaman gerçekleşeceğini ise belirtmemiştir.

Uzmanlar, hizmetin yeniden başlatılması sırasında kullanıcıların şu yönergeleri izlemesini öneriyor:

1. Birkaç dakika bekleyin ve daha sonra tekrar bağlanmayı deneyin.
2. Yerel sorunları elemek için uygulamayı veya mobil cihazı yeniden başlatın .
3. Diğer müşteri hizmetleri kanallarını kullanın : Banamex müşteri hizmetleri numaralarını arayın (55 2221 2663 veya 800 021 2345) veya işlem acil ise şubeye gidin.
4. Bankacılık bilgilerinizi korumak için hassas verilerinizi üçüncü taraf uygulamalara veya resmi olmayan web sitelerine girmekten kaçının .
5. Sorunun çözümüne ilişkin güncellemeler için Banamex'in resmi sosyal medya kanallarını takip edin .

• Para kaybı yaşamamak için hizmet tamamen geri gelene kadar acil işlem yapmayın.
• Olağandışı ücretleri tespit etmek için son hesap hareketlerini inceleyin.
• Yeni sürümler yayınlandığında uygulamayı güncelleyin; çünkü bazen sorunların nedeni uygulamanın eski sürümleri olabilir.

Banamex, müşterilerinin işlemlerini güvenli ve güvenilir bir şekilde gerçekleştirebilmelerini sağlamak amacıyla hizmeti en kısa sürede normale döndürmek için çalıştığını bildirdi.

Merhaba.👋Genel bir sistem kesintisi yaşıyoruz. Ekibimiz bu sorunu en kısa sürede çözmek için çalışıyor, ancak maalesef şu anda hizmet veremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.

Anlayışınız için teşekkür ederiz. –Maricruz.