Elektrik ve doğalgaz fatura dolandırıcılığı devam ediyor: Sahte bölge operatöründen gelen çağrı.

Elektrik ve doğalgaz faturaları yüksek seyrediyor ve serbest piyasa, sağlayıcı değiştirmeyi teşvik ediyor. Ancak dolandırıcılıklar her yerde. Son kullanıcılara doğrudan ulaşmanın en kolay yolu olan telefon üzerinden yayılıyorlar. Bir dolandırıcılık, görünüşe göre sahte veri paylaşımından faydalanıyor ve bölgesel yetkilileri veya hatta İtalyan Enerji, Şebeke ve Çevre Düzenleme Kurumu ARERA'yı bile suçluyor.

Dolandırıcılık nasıl işliyor? Adnkronos az önce bir tanesini yakaladı, bir tane daha. Telefon çalıyor ve bir çağrı merkezinin bana bir şeyler satmaya çalışmasına hazırım. Ama konuştuğum ses, kayıtlı bir ses kaydı değil, bir insana ait. Adımı ve soyadımı söylüyor , ev adresimi biliyor ve elektrik faturamın daha düşük bir tarifeye geçirildiğini söylüyor. Tüm bunlar, ulusal operatörü taklit eden sözde bir bölgesel operatör yüzünden. Konuşan kişinin adını, soyadını ve çalıştığı şirketi sorar sormaz hat hemen kesiliyor.

Birkaç dakika geçiyor ve farklı bir numaradan aynı aramayı alıyorum. İşlem aynı, adım ve ev adresimle. Ardından operatör, işlemi tamamlamak ve aldığım hizmetten ödün vermemek için beni başka bir operatöre bağlayacaklarını ekliyor. Bu sefer, ne olduğunu öğrenmek için takip ediyorum. İlk talep, elektrik toplama noktasını benzersiz bir şekilde tanımlayan alfanümerik bir kod olan POD için . Elektrik faturasında, genellikle "Tedarik Bilgileri" bölümünde bulunur ve tedarikçi değiştirme veya hesap transferi gibi çeşitli işlemler için kullanılır. Esasen, dolandırıcılığı gerçekleştirmek için kullanılan numaradır. Çünkü hemen ardından, iadeyi hesaba geçirmek için IBAN ve banka bilgilerimi istiyorlar . Arama elbette orada sona eriyor.

Bunun arkasında gerçekten kim var? Büyük ihtimalle gerçek dolandırıcılık örgütleri .

Lazio Bölgesi'nden gelen ilk rapor Haziran ayı sonuna dayanıyor. "Lazio Bölgesi Halkla İlişkiler Ofisi, son günlerde sözde bölgesel operatörlerin kendileriyle iletişime geçerek avantajlı fiyatlarla gaz ve elektrik tedarikçilerini değiştirmeyi teklif ettiğini iddia eden vatandaşlardan çok sayıda bildirim aldı. Uyarı: Bu bir dolandırıcılıktır. Lazio Bölgesi, kurumsal amaçları arasında herhangi bir enerji türünün yönetimi ve/veya tedariki gibi bir göreve sahip değildir." Bu nedenle Lazio Bölgesi, "benzer çağrılar alan vatandaşları hassas bilgilerini paylaşmamaları ve hemen kapatmaları konusunda uyarıyor. Benzer bir çağrı alırsanız: Asla kişisel bilgilerinizi vermeyin; Hemen kapatın; Numarayı engelleyin ve spam olarak bildirin."

Aynı plan Toskana'da da bildirildi. Birçok arayan, kendilerini hayali "Toskana Bölgesi elektrik ve gaz konsorsiyumlarının" operatörleri veya sözde "bölgesel kuruluşların" çalışanları olarak tanıtıyor ve sahte indirimler, para iadeleri veya avantajlı enerji fırsatları sunarak müşterilerin güvenini kazanmaya çalışıyor.

Federconsumatori de harekete geçerek veri sızıntılarını ve haksız uygulamaları bildirdi, ARERA'dan acil müdahale talep etti, bu olayların kaynağını ve meydana geliş şeklini belirlemek için bir soruşturma talep etti, mevzuat ihlallerini ve sorumlulukları tespit etti. Paradoks ne mi? Bazı vakalarda, raporlar, elektrik ve doğal gaz sektörlerinde düzenleme ve gözetim faaliyetleri yürüten Kurumun sözde yetkililerinden gelen telefon görüşmelerini içeriyor.

ARERA'nın endikasyonları

İşte Kurumun yönergeleri. Hem çağrı merkezleri hem de kapı kapı dolaşan acenteler için geçerli olan ilk kural, hiçbir koşulda PDR veya POD kodlarınızı vermemeniz ve bu kodları gösteren faturanızı göstermemenizdir. Bunlar gaz ve elektrik sayaçlarınızın numaralarıdır ve tedarik sözleşmenizi değiştirmek için gereklidir. Bu nedenle, sözleşmenizi değiştirmek istemediğiniz sürece bunları ifşa etmemelisiniz.

ARERA, AGCM ile birlikte "Kendinizi Böyle Savunun" bilgilendirme kampanyasının bir parçası olarak bir el kitabı hazırladı.

İlk nokta kimin aradığıyla ilgilidir. Çağrı merkezlerinin, kimin adına aradıklarını ve aramanın amacını açıkça belirterek kendilerini açıkça tanıtmaları gerekmektedir. Hiçbir yetkili makam, kurum veya kamu kuruluşunun yeni sözleşmeleri etkinleştirmek için son müşterileri aramadığını unutmayın. Sözleşmeyi telefonla yapma zorunluluğu yoktur; hatta Tüketici Kanunu'na göre, telefonla yapılan bir sözleşmenin bağlayıcı olması için tüketicinin onayı gereklidir ve bu onay normalde yazılı olarak yapılmalıdır. Dolayısıyla, telefonla yapılan bir sözleşmenin geçerli olması için, müşterinin sözleşmenin akdedilmesi için yazılı formdan açıkça feragat etmesi gerekir. Her durumda, sözleşme imzalandıktan sonra kendilerine fiziksel olarak (e-posta dahil) gönderilmelidir.

Bir diğer faydalı ipucu ise baskıdan kaçınmaktır: Teklifleri değerlendirmek için gereken tüm zamanı ayırın ve bunları Arera Teklif Portalı'nda karşılaştırın. Müşteri kendisi talep etmediği veya borcu olmadığı sürece hiç kimse elektriksiz veya doğalgazsız kalmayacaktır (ancak burada bile zaman dilimleri açıkça tanımlanmıştır ve herhangi bir kesintiden önce bir dizi iletişim sağlanır).

Ayrıca, nihai fiyata da dikkat edin. Reklamı yapılan fiyat her zaman "nihai" fiyat olmayabilir, ancak genellikle pazarlama maliyetlerini ve satıcıların rekabet edebileceği bileşenler olan enerji ve gaz satın alma maliyetlerini içerir. İşletmeci, teklifin sabit mi yoksa değişken fiyatlı mı olduğunu belirtmeli ve değişken fiyatlıysa referans parametrelerini belirtmelidir. Ayrıca, teklife dahil olan tüm ek mal veya hizmetler (kombi, klima veya ücretli TV aboneliği) açıkça belirtilmelidir.

İptal etme hakkınız vardır ve bu hakkınızı herhangi bir gerekçe göstermeden 14 gün içinde kullanabilirsiniz. Tedarikçiye taahhütlü bir mektup veya onaylı bir e-posta göndermeniz yeterlidir (veya sözleşme hüküm ve koşullarına ekli ilgili formu doldurmanız yeterlidir). Yeni bir satış şirketinden fatura aldıysanız ancak sözleşmenizi yenilemek için herhangi bir adım atmadıysanız (istenmeyen aktivasyonlar), faturayı size gönderen tedarikçiden yazılı bir şikayette bulunarak yeni sözleşmeyi kanıtlamasını isteyebilirsiniz. İstenmeyen aktivasyon durumunda, tüketici Tüketici Kanunu uyarınca teslimat ücretinden feragat etme hakkına sahiptir. ( Fabio Insenga tarafından)