Zoho, Yapay Zeka Destekli İş Akışı ve CRM Geliştirmeleriyle Müşteri Deneyimi Platformunu Genişletiyor

Zoho Corporation, tescilli AI motoru Zia tarafından desteklenen daha derin AI ve iş akışı düzenleme yetenekleriyle müşteri deneyimi (CX) platformunu genişletti. Geliştirmeler, CRM'nin tüm işlevler genelinde benimsenmesine yönelik engelleri ortadan kaldırmayı ve müşteri verilerini tüm departmanlar için daha erişilebilir ve eyleme geçirilebilir hale getirmeyi amaçlıyor.

Zoho CEO'su Mani Vembu, "Bir organizasyondaki birden fazla kişinin müşteri bilgilerine erişmesi gerekir, ancak tarihsel olarak CRM'ler yalnızca satış ekiplerine devredilmiştir," dedi. "CRM for Everyone'ı piyasaya sürerek CRM'i demokratikleştirirken, herkesin sistemde uzman olmasına gerek kalmadan basit komutlarla CRM'i kolayca oluşturup genişletebilmesini sağlayan yetenekler de oluşturmamız gerekiyor. Zia'nın gelişmiş yetenekleri tam da burada devreye giriyor. Artık herkes basit bir komutla CRM'de yetenekler, iş akışları veya raporlar oluşturabilir. Ayrıca, Zia'nın yetenekler tasarlamak için kullandığı imajla CRM'lerinin istedikleri gibi görünmesini sağlayabilirler."

CRM for Everyone artık dünya çapındaki işletmeler için genel olarak kullanılabilir ve iki yeni özellik içerir: Bağlantılı Kayıtlar ve Bağlantılı İş Akışları. Bu eklemeler Zia'nın genişletilmiş yeteneklerini tamamlar ve platformu tüm kuruluşlarda erişilebilir, yapay zeka destekli bir araç olarak konumlandırır.

Zia ile Gelişmiş Yapay Zeka Yetenekleri

Zoho'nun Zia motoru artık şunları destekliyor:

• Ask Zia ile Rapor Oluşturma : Kullanıcılar, Zia'nın izinlerine göre oluşturduğu raporları oluşturmasını isteyebilir. Zia, rapor oluşturma sürecinin gerçek zamanlı görselleştirilmesine olanak tanır ve kullanıcılar devam etmeden önce görevleri kesebilir ve değiştirebilir.
• Özel Modül Oluşturma : Doğal dil komutlarını kullanarak CRM modüllerini, alan türlerini ve izin ayarlarını özelleştirmek için kodsuz bir deneyim.
• Ask Zia ile İş Akışı Oluşturma : Zia, düz metin istemlerine yanıt olarak iş akışları oluşturarak kullanıcıların teknik uzmanlığa ihtiyaç duymadan otomatik süreçler kurmasını sağlar.
• Resimden Tuvale : Kullanıcılar, CRM içerisinde bir resmi görsel tasarım öğesine dönüştürerek daha kişiselleştirilmiş ve etkileşimli bir arayüz sağlayabilirler.

Ekipler Arası Koordinasyonu İyileştirme

Zoho, Bağlantılı Kayıtlar ve Bağlantılı İş Akışları ile departmanlar arası koordinasyonu geliştirmeyi ve tutarlı müşteri deneyimleri sağlamayı hedefler. Bağlantılı Kayıtlar, müşteri yolculuğu boyunca bağlamı koruyarak, ekip modülleri arasında etkinlikleri otomatik olarak birbirine bağlar. Bağlantılı İş Akışları, satış, pazarlama, katılım, hesap yönetimi, finans ve hukuk dahil olmak üzere departmanlar arasında koordinasyonu otomatikleştiren bir orkestrasyon motoru görevi görür.

ISG Yazılım Araştırması Müşteri Deneyimi Araştırma Direktörü Keith Dawson, "Birçok işletme CX ilerlemelerine bakıyor ve neden izole departmanlar arasında birden fazla süreci koordine etmekte sorun yaşadıklarını merak ediyor," diyor. "Üretici AI'nın vaadi, ilerlemenin önündeki eski engellerin çoğunu ortadan kaldırabilmesiydi. Neyse ki Zoho'nunki gibi AI yetenekleri bu vaadi yerine getiriyor."

Mevcutluk ve Fiyatlandırma

Herkes İçin CRM artık kullanılabilir ve aksi belirtilmediği sürece, AI yetenekleri lisans maliyetlerine dahildir. Satış dışı CRM kullanıcıları için ekip kullanıcı lisansları, tüm ücretli Zoho CRM sürümlerinde kullanıcı başına ayda 9 dolardan başlar.

Zoho'nun AI Yaklaşımı

Zoho, AI tasarımında müşteri gizliliğini ve değerini vurgular. Bağlamsal, yardımcı ve aracı AI modelleri tüketici verileri üzerinde eğitilmez ve müşteri bilgilerini saklamaz. Zoho, kullanıcılar üzerindeki mali yükü artırmadan etkili AI çözümleri sunmayı hedefler.

Zoho, neredeyse her iş kategorisini kapsayan 55'ten fazla uygulama ile en üretken küresel teknoloji şirketlerinden biri olmaya devam ediyor. Merkezi Austin, Teksas'ta bulunan ve uluslararası merkezi Chennai, Hindistan'da bulunan özel şirket 15.000'den fazla kişiyi istihdam ediyor.

Resimler: Zoho Daha fazlası: Zoho Corporation