Самый опасный разрыв в индустрии гостеприимства: когда консультанты по бренду сталкиваются с реальностью

Пройдитесь по штаб-квартире любого крупного гостиничного бренда, и вы услышите, как такие слова, как «аутентичный», «преобразующий» и «эмпирический», разносятся по залам, словно корпоративный фимиам. Реальность зачастую сильно отличается.

Это проблема не только сферы гостеприимства, но в этом мире она особенно болезненна, поскольку продукт во многом основан на человеческом опыте, особенно в уязвимые моменты, когда люди устали, лишены возможности переехать и зависят от отеля и его персонала в плане комфорта.

Слишком много маркетинговых отделов превратились в бренд-туристов, а не в бренд-менеджеров. Они передали душу своих брендов на аутсорсинг агентствам и консалтинговым компаниям, специализирующимся на разработке прекрасных стратегий, которые впечатляют в PowerPoint, но рушатся под тяжестью