7 лучших практик вовлеченности сотрудников в процветающую рабочую среду

Пару лет назад вы и ваши однокурсники-компьютерщики толпились в общественном офисе Keurig. Ваш бизнес прошёл долгий путь от коворкинга в неблагополучном районе города.

Раньше вы переживали, что шины с вашей десятискоростной коробки передач снимут до конца рабочего дня. Теперь у вас есть Tesla и парковочное место с вашим именем и тремя очень важными буквами после него.

Тем не менее, не всё так радужно в руководстве стартапа. Вам нужно произвести впечатление на инвесторов, поэтому нужно продолжать двигаться вперёд на полной скорости. Нельзя терять темп, но и не стоит позволять себе слишком рисковать. Вот как масштабировать свой растущий бизнес разумно и устойчиво.

1. Нанимайте удаленных сотрудников со всего мира

Наём сотрудников может быть медленным и обременительным процессом, который отнимает ресурсы вашей команды. Проведение многочисленных собеседований, длительная адаптация и обучение новых сотрудников — всё это лишает вас времени и ресурсов на каждом этапе.

Расходы на адаптацию нового сотрудника могут быть астрономическими. Статистика разнится, но, по данным Indeed.com, найм нового сотрудника может обойтись в сумму от 4000 до 20 000 долларов. И это, конечно же, без учёта его зарплаты и льгот, которые могут быть невероятно высокими в зависимости от того, где находится ваша компания.

Далее вы учитываете всевозможные накладные расходы, например, аренду офисного помещения, достаточного для размещения вашей команды. А если сотрудник увольняется, вам придётся начинать процесс найма заново.

Удалённый наём сотрудников, особенно иностранных, может значительно сократить эти расходы. Сотрудники из регионов с низкой стоимостью труда помогут вам сократить расходы на заработную плату, а их удалённость означает, что вам не придётся выделять им офисное помещение. Однако имейте в виду, что международный наём сотрудников сопряжен со множеством административных и нормативных сложностей. Вы можете обойти их, работая с зарегистрированным работодателем . Удалённый сотрудник (EOR) может взять на себя все заботы об адаптации новых сотрудников, расчёте заработной платы и юридических вопросах, избавив вашу HR-команду от головной боли.

2. Отдавайте приоритет проблемам клиентов

Результаты могут быть катастрофическими, когда руководство отодвигает клиента на второй план, решая в первую очередь второстепенные проблемы или безрассудно сокращая краткосрочные расходы. Многие крупные компании обанкротились просто потому, что думали о своих показателях в ущерб покупателям.

Возьмём, к примеру, компанию Circuit City, которая в первую очередь стремилась сократить расходы, уволив опытных сотрудников и заменив их более дешёвыми новичками. В результате клиенты испытывали ещё большее недовольство, в то время как многие уже перешли в более удобные магазины конкурентов.

Удовлетворение потребностей клиентов — это практически первое правило бизнеса, но это также означает умение прислушиваться к их мнению. Компании, стремящиеся к устойчивому развитию, должны проводить анализ своей клиентской базы и принимать решения на основе реальных данных о клиентах. Узнайте, какие изменения они хотели бы видеть или какие продукты и акции им необходимы.

Привлечение клиентов необходимо для масштабирования, но удержание не менее важно, не говоря уже о том, что это дешевле и эффективнее. Рекомендации довольных клиентов — лучший вид маркетинга.

3. Оптимизируйте свой технологический стек

Слишком много растущих компаний тратят деньги на громоздкие корпоративные программные пакеты, разработанные для масштабирования, которого они ещё не достигли. Они тратят тысячи и загоняют себя в рамки использования программ, которые могут не соответствовать их бизнесу.

Цена неправильного выбора программного обеспечения — это не только стоимость покупки или замены. Существуют скрытые расходы, такие как консультации по выбору нового ПО и переобучение сотрудников при каждом внедрении новой технологии.

Растущим компаниям, особенно стартапам небольшого размера, стоит обратить внимание на альтернативы, такие как SaaS-решения или бесплатные программы с открытым исходным кодом. Они могут комбинировать более доступные варианты, которые лучше соответствуют потребностям компании.

Тем не менее, при выборе технологий важно учитывать интеграцию. По мере масштабирования вашей технологии, вероятно, потребуется интеграция с более крупными платформами, такими как Salesforce или Shopify. Большинство стартапов понимают, что это приоритет, поэтому найти программы, обеспечивающие совместимость, не составит труда.

4. Будьте умны в том, как вы распространяете информацию

Вам не нужен огромный маркетинговый бюджет, чтобы ваша компания набирала обороты. И вам не нужно тратить кучу денег на дорогостоящую рекламу. Вместо этого сосредоточьтесь на более доступных и эффективных стратегиях, которые позволят вашему бренду стать узнаваемым среди нужных людей.

Сегодня большинство потребителей говорят, что не очень доверяют заявлениям брендов. Они не верят, что реклама существует ради их выгоды или предоставления полезной информации. Они хотят слышать мнение друзей, онлайн-обозревателей или влиятельных лиц. Они доверяют реальным людям, которые пользовались вашим продуктом и могут честно рассказать о его плюсах и минусах.

Чтобы завоевать доверие аудитории, органично расширяйте свою аудиторию в социальных сетях или обратитесь к услугам недорогих инфлюенсеров из узкоспециализированной ниши. Они смогут привлечь вашу целевую аудиторию, апеллируя к ней эмоционально. Попросите ваших постоянных клиентов оставить отзывы или написать обзоры продуктов, чтобы повысить доверие и интерес потребителей к вашему бренду.

И не забывайте об email-маркетинге как тактике развития бизнеса и увеличения продаж. Это может показаться старомодным, но электронная почта — предпочтительный способ для клиентов получать информацию от любимых брендов. Несколько писем в неделю (максимум три-четыре) могут поддерживать высокий уровень узнаваемости бренда, не создавая при этом впечатления навязчивости.

Подходите к расширению осторожно и эффективно

Суть устойчивого развития заключается в постепенных изменениях. Используйте данные, чтобы понять, что работает, а что нет, и внедряйте одну новую стратегию за раз. Лучше внедрять новые продукты или политики, которые можно легко отозвать, отменить или скорректировать. В случае сомнений обратитесь к экспертам, которые помогли другим компаниям добиться успеха.