У этих авиакомпаний было больше всего и меньше всего жалоб от пассажиров в 2024 году

Перелет может быть хлопотным даже при самых благоприятных обстоятельствах. Когда поездки омрачены задержками, отменами и неправильным обращением с багажом, авиаперелеты могут превратиться в кошмар.

В 2024 году клиенты подали рекордные 66 675 жалоб на американские авиакомпании, согласно новому отчету US PIRG Education Fund, группы по защите прав потребителей, основанному на данных Министерства транспорта США. Жалобы пассажиров резко возросли после пандемии, увеличиваясь каждый год с 2021 года, согласно PIRG.

«Когда вы подаете жалобу, DOT спрашивает, общались ли вы с авиакомпанией, так что это не то, что линия жалоб DOT — это ваша первая остановка», — сказала CBS MoneyWatch директор по надзору за потребителями US PIRG Тереза ​​Мюррей. «Когда люди пытаются вернуть свои деньги, а авиакомпания этого не делает, вот тогда люди и подают жалобы».

Например, некоторые клиенты требовали возврата средств, причитающихся им в связи с отменой или задержкой рейса, в то время как другие требовали возмещения, причитающегося им за утерянный или поврежденный багаж. Теперь авиакомпании сталкиваются с дополнительным давлением из-за новых правил, принятых в 2024 году, которые требуют от них предоставлять клиентам автоматические возвраты средств, если их рейсы отменяются или существенно задерживаются.

До 2020 года, когда в США разразилась пандемия COVID-19, ежегодные жалобы на все авиакомпании колебались ниже 20 000. В том году их число подскочило до более чем 102 000, что стало катастрофическим периодом для авиаперевозчиков, учитывая ограничения на поездки и резкое падение спроса на полеты. Авиакомпании с трудом наращивали пропускную способность в 2021 и 2022 годах, что привело к большому количеству отмен и задержек рейсов.

В 10 крупнейших авиакомпаниях США число отмен выросло с 1,28% рейсов в 2023 году до 1,36% в прошлом году, в результате чего в 2024 году было отменено в общей сложности 102 908 рейсов, согласно отчету. Задержки также ухудшились: 78,1% рейсов прибыли вовремя в прошлом году по сравнению с 78,3% в 2023 году. В общей сложности в 2024 году было задержано или отменено около 1,7 млн ​​рейсов.

По данным PIRG, нехватка авиадиспетчеров по всей стране может привести к еще большим сбоям в расписании полетов до конца 2025 года.

Один относительно светлый момент в отчете: авиакомпании неправильно обработали меньше сумок и инвалидных колясок в 2024 году по сравнению с предыдущим годом. Хотя это показало некоторое скромное улучшение, 2,7 миллиона сумок все еще были утеряны или повреждены, как и 11 357 инвалидных колясок и скутеров.

Авиакомпания с самым высоким уровнем жалоб на 100 000 пассажиров: Frontier Airlines, у которой был худший показатель по отменам, худший показатель по своевременному прибытию и худший показатель по непреднамеренному столкновению, выяснила PIRG. Она заняла второе место по доле инвалидных колясок, с которыми она неправильно обращалась.

«Это очень плохо», — сказал Мюррей.

По данным PIRG, это авиакомпании, показавшие лучшие и худшие результаты в прошлом году с точки зрения жалоб пассажиров, отмен и задержек рейсов, а также других показателей.

Лучшие авиалинии

1. Юго-запад (1,5 жалобы на 100 000 пассажиров)
2. Аляска (2,6 на 100 000 пассажиров)
3. Гавайский (3,8 на 100 000 пассажиров)

Худшие авиалинии

1. Граница (23,3 жалобы на 100 000 пассажиров)
2. Spirit (12,8 на 100 000 пассажиров)
3. JetBlue (10,4 на 100 000 пассажиров)

Лучшие авиалинии

1. Юго-запад (0,83% отмененных рейсов)
2. Гавайский (1,05% отменено)
3. Дельта (1,09% отменено)

Худшие авиалинии

1. Frontier (2,32% отмененных рейсов)
2. Spirit (1,91% отменено)
3. United (1,74% отменено)

Лучшие авиалинии

1. Hawaiian (задержано 16,42% рейсов)
2. Дельта (задержка 17,98%)
3. United (задержка 20,86%)

Худшие авиалинии

1. Frontier (30,5% рейсов задержано)
2. JetBlue (задержка 26,94%)
3. Spirit (задержка 25,52%)

Лучшие авиалинии

1. Верный (0,2%)
2. ДжетБлю (0,35%)
3. Граница (0,4%)

Худшие авиалинии

1. Американец (0,79%)
2. Объединенный (0,66%)
3. Аляска (0,58%)

Лучшие авиалинии

1. Дельта (0,63%)
2. Верный (0,75%)
3. Объединенный (0,97%)

Худшие авиалинии

1. Спирт (2,07%)
2. Граница (1,76%)
3. Американец (1,63%)

Лучшие авиалинии

1. Allegiant (0 на 10 000 пассажиров)
2. Дельта (0 на 10 000 пассажиров)
3. United (0,03 на 10 000 пассажиров)

Худшие авиалинии

1. Граница (2,25 на 10 000 пассажиров)
2. Американцы (0,67 на 10 000 пассажиров)
3. Spirit (0,48 на 10 000 пассажиров)