Руководитель M&S выпускает масштабное обновление для клиентов по онлайн-торговле после разрушительной кибератаки

Руководитель MARKS and Spencer опубликовал масштабное обновление по онлайн-торговле после разрушительной кибератаки.

Представитель элитного супермаркета заявил, что надеется полностью возобновить онлайн-операции в течение четырех недель.

1

Выступая сегодня на ежегодном общем собрании акционеров M&S, генеральный директор Стюарт Мачин подтвердил, что половина онлайн-услуг ритейлера уже восстановлена.

Однако некоторые сервисы, такие как «кликни и забери», по-прежнему недоступны.

«Мы надеемся, что в течение следующих четырех недель весь онлайн будет полностью запущен», — сказал он.

Следующим направлением работы станет восстановление работы распределительного центра в Донингтоне.

Г-н Мачин добавил: «Мы надеемся, что к августу большая часть этого останется позади, и люди смогут увидеть истинную сущность M&S ».

Ранее M&S заявляла, что, по ее ожиданиям, перебои сохранятся в июле.

Масштабная кибератака , начавшаяся в пасхальные выходные, стала одной из самых масштабных за последние годы.

M&S была вынуждена приостановить прием онлайн-заказов, а также столкнулась с серьезными проблемами с Click and Collect, подарочными сертификатами и цепочкой поставок.

В некоторых филиалах были отменены предложения по поставкам еды, а в других закончились основные продукты питания, например, бананы .

В ходе взлома также была украдена информация о клиентах.

За последние три недели M&S начал возобновлять онлайн-торговлю .

Компания начала с того, что позволила клиентам в Англии, Шотландии и Уэльсе размещать заказы на некоторые из своих коллекций модной одежды.

На прошлой неделе ритейлер вновь представил на своем сайте ряд сторонних брендов, включая Adidas , Asics и New Balance.

Он также сократил стандартное время ожидания доставки на дом с 10 до пяти дней для клиентов в Англия , Шотландия и Уэльс .

Однако услуги самовывоза, доставки на следующий день и доставки на день по Великобритании для одежды по-прежнему недоступны.

Кроме того, некоторые знаковые продукты по-прежнему недоступны в продаже онлайн.

К ним относятся тональные основы Clinique и знаменитые пирожные «Гусеница Колин».

Предполагается, что за атакой стоит известная хакерская группа DragonForce.

Сообщается, что хакеры отправили г-ну Мачину и еще семи ключевым руководителям M&S электронное письмо с ужасающим призывом заплатить выкуп .

Позже руководитель M&S заявил, что он «впал в шок», когда впервые услышал о нападении.

Предполагается, что атака обошлась M&S в 300 миллионов фунтов стерлингов, однако компания заявила, что «общие издержки», скорее всего, сократятся вдвое за счет страховки и собственных сбережений ритейлера.

В интервью The Sun он также признал, что хакеры нанесли серьезный удар по восстановлению M&S, но он уверен, что все вернется на круги своя.

Он охарактеризовал ранние стадии кризиса как переход в «режим выживания».