Почему этот инструмент искусственного интеллекта — это тот прорыв, которого так ждали владельцы малого бизнеса

Успешный малый бизнес всегда находил способы идти в ногу с новыми технологиями и меняющимися потребительскими привычками. Теперь наступает новая волна инноваций: агентская коммерция .

Благодаря прорывам в области искусственного интеллекта и машинного обучения эта новая концепция может преобразить способы взаимодействия потребителей и предприятий, особенно это касается небольших компаний, стремящихся к росту.

Почему агентская коммерция — это новый цифровой помощник

Агентская коммерция — это система, в которой умные цифровые агенты совершают транзакции для людей. Эти агенты могут сравнивать цены, предлагать товары, совершать покупки и даже договариваться о сделках, одновременно изучая предпочтения и предпочтения пользователей. По мере того, как виртуальные помощники, такие как Siri, Alexa и Google Assistant, становятся повседневными инструментами, идея автоматизированных, интеллектуальных покупок быстро переходит из области научной фантастики в реальность.

Благодаря агентской коммерции малый бизнес может предлагать клиентам исключительно персонализированный подход, который раньше был прерогативой крупных компаний. Такая персонализация способствует укреплению лояльности и стимулирует повторные посещения.

Возьмём, к примеру, местную пекарню, которую я часто посещаю. Прошлой осенью владелец начал использовать простую систему заказов на основе искусственного интеллекта. Я сделал свой обычный заказ на закваску, и система предложила новый тыквенный маффин, который был популярен на той неделе. Я попробовал (он был очень вкусным), и теперь каждый раз, когда появляется новое сезонное лакомство, я получаю дружескую рекомендацию. Это мелочь, но она заставляет меня возвращаться туда снова и снова.

По теме: Больше никаких «Нажмите 1 для обслуживания» — как перевести телефонные системы в эпоху персонализации

Работать более эффективно

Одно из главных преимуществ агентской коммерции — автоматизация. Для малого бизнеса с ограниченным штатом или ресурсами агенты на базе ИИ могут выполнять повторяющиеся задачи, такие как управление запасами, обработка заказов и ответы на распространённые вопросы клиентов. Это позволяет владельцам и сотрудникам сосредоточиться на развитии и стратегии, одновременно снижая расходы.

Мой друг, владелец местного хозяйственного магазина, рассказал, насколько утомительным может быть управление запасами , особенно весной, в период ажиотажа. Внедрив ИИ-инструмент, он шутит, что теперь больше времени проводит в магазине, помогая покупателям, и меньше — подсчитывая шурупы в подсобке.

«Это как вторая пара рук», — сказал он мне. «Я могу сосредоточиться на построении отношений, а не на проверке уровня запасов весь день».

Агентская коммерция также может помочь компаниям выйти за рамки локальных рынков. Агенты на базе искусственного интеллекта могут обслуживать клиентов на разных языках и в разных часовых поясах, что позволяет продавать товары и услуги по всему миру. Раньше такой глобальный охват был доступен только крупным компаниям, но теперь даже небольшие магазины могут конкурировать на гораздо более крупной арене.

Не так давно я познакомилась с дизайнером ювелирных изделий на ярмарке ремесел, которая рассказала мне, что её онлайн-продажи за год выросли вдвое. Её секрет? Чат-бот на базе искусственного интеллекта на её сайте, который мог отвечать на вопросы и принимать заказы на испанском, французском и немецком языках.

Она сказала: «Я отправляла ожерелья в такие места, о которых раньше даже не слышала. Это что-то невероятное».

Технологии действительно открывают двери.

По теме: 5 эффективных способов оптимизировать рабочие процессы с помощью ИИ

Как это работает в реальной жизни

Представьте себе местную кофейню, использующую агентскую коммерцию. В начале дня ИИ-агент корректирует цены в меню с учётом местных тенденций и автоматически перезаказывает самые популярные кофейные зерна, используя виртуальные карты Visa. Независимо от того, делает ли клиент заказ онлайн или у стойки, ИИ-помощник помогает ему персонализировать напитки, рекомендует выпечку к кофе и безопасно обрабатывает платежи с использованием учётных данных Visa.

В течение дня искусственный интеллект отслеживает, что продаётся лучше всего, и информирует владельца, когда пора устроить распродажу товаров с низким спросом. К закрытию магазина команда обслужила больше клиентов с меньшим количеством ошибок, что позволило персоналу сосредоточиться на обслуживании.

На что следует обратить внимание

Конечно, внедрение агентской коммерции не обходится без сложностей. Защита данных клиентов критически важна, поэтому надежная кибербезопасность и четкие политики обработки данных обязательны. Кроме того, внедрение и запуск систем искусственного интеллекта требуют первоначальных вложений времени и средств, а для эффективного использования новых инструментов может потребоваться обучение персонала.

Одна моя знакомая владелица ресторана изначально беспокоилась о конфиденциальности данных при работе над новой системой бронирования и оформления заказов. Она сделала прозрачность приоритетом, разместив табличку с объяснением того, как хранится и используется информация о клиентах. «Люди ценят честность, — заметила она, — и это укрепляет доверие».

Малому бизнесу, рассматривающему возможность перехода на агентскую коммерцию, следует искать надежных технологических партнеров с опытом в области искусственного интеллекта и машинного обучения. Сотрудничество с опытными поставщиками может сделать переход более плавным и обеспечить ценную поддержку на этом пути.

В Visa мы стремимся помогать малому бизнесу добиваться успеха, используя новейшие технологии. Наши программы разработаны для того, чтобы предоставить владельцам бизнеса инструменты и знания, необходимые для максимально эффективного использования агентской коммерции: от передовых решений до образовательных ресурсов.

Подготовка к будущему

Агентская коммерция всё ещё развивается, но малый бизнес, который присоединится к ней как можно раньше, окажется в наилучшей позиции. Ключом к успеху станет ориентация на персонализацию , эффективность и расширение охвата за пределы традиционных границ. Вот несколько шагов, которые помогут вам начать путь к ИИ:

1. Оцените ваши текущие технологии
2. Определите, что вы хотите автоматизировать или персонализировать
3. Найдите надежного партнера по искусственному интеллекту
4. Запустите пилотный проект, прежде чем внедрять изменения более широко
5. Оцените результаты и скорректируйте при необходимости.

Мир торговли стремительно меняется. Малый бизнес, который сегодня использует агентскую торговлю, может открыть новые возможности для роста, инноваций и долгосрочного успеха в цифровую эпоху.