Лучшие операторы в сфере потребительского кредитования

В условиях снижения покупательной способности семей неудивительно, что итальянцы все чаще пользуются потребительским кредитом . Однако выбор лучшего банка или финансовой компании — непростая задача. А также потому, что в последние годы на рынке появилось больше «технологичных» решений, таких как «Купи сейчас — заплати позже» (Bnpl).

Чтобы помочь потребителям сориентироваться, вышел десятый выпуск отчета Немецкого института качества и финансов (ITQF), посвященный лучшим операторам в сфере потребительского кредитования. Эксперты Itqf провели углубленный анализ, в котором учитывались такие аспекты, как прозрачность , скорость доставки , качество обслуживания и удобство . И для этого они напрямую спрашивали тех, кто уже пользовался услугами определенного банка или определенного финансового учреждения, чтобы иметь реальную картину, а не просто основываться на документации предложения.

Подробно, исследование проводилось с использованием репрезентативного опроса всего населения Италии в апреле 2025 года с использованием метода Cawi (компьютерное веб-интервью) в сотрудничестве с исследовательским институтом ServiceValue из Кельна. Были заданы вопросы по различным аспектам, таким как предложение продукции, обслуживание клиентов, соотношение цены и качества, кредиты под залог заработной платы, коммуникация с клиентами, цифровизация и инновации. Каждый аспект, который Itqf называет «измерением» , в свою очередь делится на подкатегории. Всего каждому интервьюируемому было задано 40 вопросов.

Путем суммирования оценок, присвоенных банкам/финансовым компаниям по различным проанализированным параметрам, было рассчитано окончательное суждение об удовлетворенности клиентов. Кредитным организациям, набравшим балл выше среднего по рынку, был присвоен рейтинг «Высший» . Оценка «Отлично» присуждалась институтам, получившим оценку выше среднего по данной категории.

Из девяти банков, проанализированных Itqf, три получили оценку «Отлично» . Это Bnl , Intesa Sanpaolo и Unicredit . Еще три банка — Mediobanca , Banco Bpm и Ing — получили оценку «Высший» .

В сфере финансовых компаний (было проанализировано восемь компаний) выделяются показатели Findomestic , Prestititalia и Compass Banca (все три с оценкой «Отлично»). Cofidis — единственная компания, получившая оценку «Высший» . Наконец, что касается 12 операторов «Купи сейчас, заплати позже» , Немецкий институт качества и финансов выделил четыре лучших ( «Ottimo» ), Paypal , Klarna , Scalapay и Tinaba (совместно с Banca Profilo), и двух «лучших» операторов: Satispay и Revolut .