M&S выпускает обновление для клиентов с подарочными сертификатами после кибератаки
Компания MARKS and Spencer выпустила обновление для клиентов, имеющих подарочные сертификаты, после кибератаки.
Клиенты обратились в социальные сети, чтобы поделиться своим недовольством последним обновлением ритейлера.
1
Это произошло на фоне продолжающегося хаоса, из-за которого десятки покупателей M&S не смогли воспользоваться своими подарочными сертификатами.
Однако изначально розничный гигант сообщил клиентам, что они не получат продления сроков действия ваучеров, срок действия которых истекает.
Один клиент обратился к X, умоляя: «Срок действия моих ваучеров истекает в конце этого месяца, но я не могу ими воспользоваться. Могу ли я их продлить?»
Но M&S ответили: «К сожалению, мы не можем продлить действие ваучеров».
Позже они, по-видимому, смягчились, согласившись провести «двойную проверку» в интересах клиентов.
В прошлом месяце покупатели также заявили, что уперлись в стену неопределенности.
Одна пара рассказала на форуме MoneySavingExpert, что они месяцами копили ваучеры со своей кредитной карты M&S, но им сказали, что им придется использовать их сейчас или они потеряют их навсегда.
Клиент написал: «Мы связались со службой поддержки клиентов M&S, где прямо заявили, что если мы не используем ваучеры до истечения срока их действия, то нам придется несладко.
«Единственный выход, который у нас есть, — это потратить их на то, что нам на самом деле не нужно».
Они добавили, что магазины M&S даже не могут размещать заказы, а это значит, что клиенты не могут просто зайти и купить более крупные товары.
Сообщается, что даже сотрудники не могут заказывать товары первой необходимости, поскольку есть опасения, что в некоторых филиалах вообще могут закончиться товары первой необходимости.
Некоторый магазины даже были лишенный скоб как бананы и Торты «Гусеница Колин» и популярные блюда были сняты с продажи в небольших отделениях
Представитель форума MSE сказал: «Учитывая количество людей, которых это может коснуться (возможно, тысячи, как вы предполагаете), я ожидаю, что M&S продлит срок действия этих мер».
В то время как другой покупатель возмутился: «Они могли бы хотя бы продлить дату».
Бонусные купоны по кредитным картам M&S действительны в течение 17 месяцев, а покупатели с подарочными картами могут потратить их в течение 24 месяцев с момента последней транзакции.
Когда издание The Sun связалось с M&S, оно посоветовало пострадавшим клиентам связаться с компанией, но не подтвердило, будет ли оно предлагать продление срока в каждом конкретном случае.
Представитель M&S заявил: «Большинство владельцев кредитных карт M&S используют свои бонусные ваучеры в магазинах, и они могут продолжать это делать.
«Если по какой-либо причине клиенты не смогут воспользоваться купонами в магазине, а срок действия их купонов скоро истечет, мы просим их связаться с нами, чтобы мы могли оказать им поддержку».
Тем временем атака продолжает сеять хаос в бизнесе .
M&S была вынуждена отозвать онлайн-заказы, бонусы ко дню рождения были приостановлены, а предложения Sparks были заморожены .
Магазин подтвердил, что некоторые бесплатные подарки, такие как печенье на день рождения, в конечном итоге будут по-прежнему действительны .
Но когда речь заходит о бонусных ваучерах — бонусе, который многие клиенты копят, чтобы использовать для более крупных покупок, — ответ пока однозначный: нет.
Кибератака, начавшаяся в пасхальные выходные , стала одной из самых масштабных за последние годы.
Это вынудило M&S приостановить прием онлайн-заказов и спровоцировало масштабные сбои, в том числе нанесло ущерб прибыли в размере 300 миллионов фунтов стерлингов .
В ходе взлома также была украдена информация о клиентах , и эксперты по безопасности теперь обвиняют в этом «Scattered Spider» — печально известную кибербанду, которая, как полагают, стоит за хаосом.
Онлайн-торговля по-прежнему неактивна и, как ожидается, будет оставаться нестабильной как минимум до июля , при этом продажи одежды, товаров для дома и косметики понесут убытки.
- Суббота, 19 апреля: В социальных сетях появились первые сообщения о проблемах с бесконтактными платежами и услугами click-and-collect в магазинах M&S по всей Великобритании. Клиенты испытывают трудности с получением онлайн-покупок и возвратом товаров из-за проблем с системой.
- Понедельник, 21 апреля: Проблемы с бесконтактными платежами и оплатой по принципу «кликни и забери» сохраняются. M&S официально признает «киберинцидент» в заявлении для Лондонской фондовой биржи. Генеральный директор Стюарт Мачин приносит извинения за сбой и подтверждает «незначительные временные изменения» в работе магазина. M&S уведомляет Национальный центр кибербезопасности (NCSC) и Управление комиссара по информации (ICO) и привлекает внешних экспертов по кибербезопасности.
- Вторник, 22 апреля: Сбои продолжаются. M&S отключает дополнительные системы в рамках «проактивного управления».
- Среда, 23 апреля: Несмотря на предыдущие заявления о возвращении клиентских систем в нормальное состояние, M&S продолжает корректировать операции для поддержания безопасности. Бесконтактные платежи изначально восстановлены, но другие услуги, включая click-and-collect, остаются затронутыми.
- Четверг, 24 апреля: Бесконтактные платежи и сервисы click-and-collect по-прежнему недоступны. Появляются сообщения о том, что злоумышленники, возможно, получили доступ к данным в феврале.
- Пятница, 25 апреля: M&S приостанавливает все онлайн- и прикладные заказы в Великобритании и Ирландии на одежду и продукты питания, хотя клиенты по-прежнему могут просматривать товары. Это решение приводит к падению стоимости акций M&S на 5%.
- Понедельник, 28 апреля: M&S по-прежнему не может обрабатывать онлайн-заказы. Около 200 сотрудников агентства в главном распределительном центре получили приказ оставаться дома.
- Вторник, 29 апреля: Информация предполагает, что за атакой, вероятно, стоит хакерская группа Scattered Spider. Покупатели замечают пустые полки в некоторых магазинах.
- Вторник, 13 мая: M&S сообщила о краже некоторой информации о клиентах .
- Среда, 21 мая: Ритейлер сообщил, что перебои в работе из-за атаки, как ожидается, сохранятся до июля.
Между тем, M&S — не единственный магазин, столкнувшийся с киберпроблемами.
Co-op был вынужден закрыть часть своей ИТ-системы после попытки взлома в прошлом месяце.
Компания подтвердила, что «предприняла упреждающие меры для обеспечения безопасности наших систем».
Позже выяснилось, что были украдены персональные данные «значительного числа» из 6,2 миллионов клиентов и бывших участников.
Данные включали имена, контактную информацию и даты рождения.
Однако ритейлер заверил клиентов, что пароли, данные кредитных карт и информация о транзакциях не были скомпрометированы.
Предоставление услуг в полном объеме возобновилось 14 мая после повторной активации системы онлайн-заказов .
thesun
