Consumer Reports обнаружил, что клиенты Kroger переплачивают за товары по распродаже

Покупатели Kroger могут заплатить на кассе больше, чем они ожидали.

Новое расследование обнаружило ошибки в ценниках в магазинах гиганта супермаркетов, из-за которых покупатели переплачивали за многие товары, отмеченные как уцененные или распродаваемые. Просроченные ценники на скидку были обнаружены на повседневных товарах, начиная от хлопьев Cheerios и заканчивая растворимым кофе Nescafé, согласно расследованию Consumer Reports, The Guardian и Food & Environment Reporting Network (FERN).

Расследование началось на основании обвинений, выдвинутых сотрудниками Kroger в Колорадо, которые в настоящее время ведут трудовые переговоры с сетью супермаркетов.

«Люди должны платить ту цену, которая рекламируется, таков закон», — сказал Эдгар Дворски, защитник прав потребителей и бывший помощник генерального прокурора в Массачусетсе, который управляет сайтом Consumer World, Consumer Reports. «Проблема в том, что покупатели не могут полагаться на точность цены на полке, и это большая проблема».

По данным веб-сайта компании, Kroger управляет примерно 2700 магазинами по всей территории США и владеет сетью супермаркетов, в которую входят Harris Teeter, Fred Meyer, Fry's и Ralphs.

Для проведения расследования Consumer Reports, The Guardian и FERN в течение примерно трех месяцев этого года привлекли людей для совершения покупок в более чем двух десятках магазинов Kroger и магазинов, принадлежащих Kroger, в 14 штатах и ​​округе Колумбия.

Расследование показало, что просроченные этикетки привели к завышению цен на более чем 150 продуктовых товаров, при этом средняя завышенная цена составила 1,70 долл. США за единицу товара, или 18,4%. Например, упаковка лепешек Mission Flour Tortillas в Harris Teeter в Александрии, штат Вирджиния, рекламировалась как распродаваемая по цене 2,99 долл. США, в то время как с покупателей взималась плата в размере 4,99 долл. США.

Хотя ошибки в ценообразовании не были обнаружены во всех магазинах Kroger, в ходе расследования были выявлены проблемы более чем в половине из 26 проверенных точек.

Крогер не согласился с выводами, заявив, что расследование сильно преувеличивает проблемы ценообразования.

«Характеристика широко распространенных проблем с ценообразованием является явно ложной», — заявил представитель Kroger в электронном письме CBS MoneyWatch, добавив, что ошибки, на которые ссылаются следователи, представляют собой лишь «несколько десятков примеров за несколько лет из миллиардов клиентских транзакций ежегодно».

Хотя данные индекса потребительских цен показывают, что уровень инфляции и цены на продукты питания снизились в прошлом месяце, американцы продолжают сталкиваться с ростом расходов на бытовые товары .

«Даже если инциденты являются небрежными, а не расчетливыми, они создают впечатление, что Kroger обманывает людей», — сказал Нил Сондерс, аналитик исследовательской компании розничной торговли GlobalData, в электронном письме CBS MoneyWatch. «Это не то, чего хочет или в чем нуждается любой розничный торговец продуктами питания, когда потребитель стремится максимизировать соотношение цены и качества».

Проблема завышения цен характерна не только для Kroger: подобные обвинения выдвигались и против таких розничных сетей, как Walmart, Safeway, Albertsons и Vons.

В октябре продуктовый гигант Albertsons согласился выплатить 4 миллиона долларов для урегулирования судебного иска, обвиняющего калифорнийскую сеть в продаже товаров по цене, превышающей минимальную заявленную цену.

Но случай с Kroger выделяется по нескольким причинам, сказал Дерек Кравиц, журналист-расследователь и автор истории в Consumer Reports. Одна из них заключается в том, что в штатах Среднего Запада и Юга, где у ритейлера прочные позиции, Kroger часто является одним из немногих мест, где можно выбрать продукты для покупки.

Кравиц также указал на постоянный поток жалоб от клиентов Kroger на устаревшие цены продаж, начиная с пандемии COVID-19. В Огайо, например, в офис генерального прокурора поступило около 60 жалоб на проблемы с ценниками и завышенными ценами в Kroger с 2021 года.

«Почти каждый раз, когда я захожу в магазин, указанная цена товара НЕ соответствует той, что пробивает касса», — отметила жительница Белпре Эллисон Хэдфилд в одной из трех жалоб, которые она и ее муж Дерек подали на местный магазин Kroger, согласно Consumer Reports.

По данным The Guardian , помимо индивидуальных жалоб, клиенты также подали несколько коллективных исков, утверждая, что в магазинах Kroger допущены ошибки в ценообразовании. Рассмотрение дел продолжается в Калифорнии, Огайо и Иллинойсе.

Kroger заявила, что предприняла шаги для устранения расхождений в ценах. Это включает в себя введение политики , которая дает сотрудникам полномочия решать проблемы с ценами на месте.

«Kroger стремится к доступному и точному ценообразованию, и мы проводим надежные процессы проверки цен, еженедельно проверяя миллионы товаров, чтобы гарантировать точность цен на полках», — сообщил представитель CBS MoneyWatch.

В период с 2019 по 2024 год среднее число сотрудников в магазинах Kroger, на которых сосредоточились исследователи, сократилось на 10,3%, или на 17 сотрудников на магазин, согласно отчету, в котором приводятся данные Управления по охране труда и технике безопасности. Среднее количество рабочих часов также сократилось на 2,7 часа в неделю.

«Просто не хватает сотрудников, чтобы вручную менять ценники на полках, поскольку в некоторых магазинах одновременно висят десятки тысяч ценников», — написал Кравиц в отчете.

Kroger отрицает наличие проблемы с нехваткой персонала. В заявлении CBS MoneyWatch представитель Kroger сказал, что рабочие часы и численность персонала в его магазинах не были сокращены.

«Мы намеренно подбираем персонал для наших магазинов, чтобы они работали гладко, создавая приятное место для шопинга», — сказал представитель. «Наши кадровые решения основаны на данных, чтобы сбалансировать рабочую нагрузку и графики».

Расследование завышения цен началось на фоне того, что продуктовый гигант сообщает о рекордных продажах и прибылях. Согласно мартовскому отчету о доходах, в прошлом году Kroger сообщил о $3,8 млрд операционной прибыли.

В:
• Цены на жилье
• Потребительские отчеты
• Индекс потребительских цен
• Крогер