Большинство людей чувствуют себя незащищенными, совершая покупки в Интернете.

Берлин – Онлайн-шопинг уже давно стал частью повседневной жизни большинства людей, но всё больше людей чувствуют себя недостаточно защищёнными. Об этом свидетельствует отчёт о защите прав потребителей за 2025 год, составленный Forsa для Федерации немецких потребительских организаций (VZBV), опубликованный в газетах Funke Media Group (выпуски по понедельникам). Большинство потребителей в Германии видят существенную потребность в улучшении цифровой защиты потребителей. «Вводящая в заблуждение реклама, скрытые платежи и поддельные магазины превращают онлайн-шопинг в цифровую полосу препятствий», – заявила исполнительный директор VZBV Рамона Поп газетам Funke. Потребителям нужна лучшая защита – и она нужна им сейчас. Она призвала правительство Германии и Европейский союз к последовательному развитию защиты прав потребителей при онлайн-покупках. «Онлайн-площадки не должны уклоняться от ответственности», – продолжила Поп. Согласно результатам опроса, почти две трети немцев (65%) чувствуют себя плохо или совсем незащищёнными от вводящей в заблуждение рекламы или скрытых платежей при онлайн-покупках. 64% опрошенных видят недостатки в защите персональных данных, а 60% опасаются мошенничества со стороны недобросовестных поставщиков. Большинство (71%) чувствуют себя хорошо защищёнными только в случаях отмены заказов и возврата товаров. За последние два года 78% онлайн-покупателей столкнулись с проблемами при онлайн-покупках. Более половины жаловались на чрезмерно длительные сроки доставки (55%), плохое обслуживание клиентов (51%) или ненадлежащее качество товаров (49%). Только пятая часть (22%) сообщила об отсутствии каких-либо проблем в этот период. Растёт также число жалоб, связанных с цифровой сферой, которые попадают непосредственно в органы по защите прав потребителей: в первой половине 2025 года центры защиты прав потребителей зарегистрировали более 165 000 жалоб, что на 14% больше, чем в предыдущем году. Более половины жалоб (57%) касались цифровых предложений. Наиболее частые проблемы связаны с контрактными ловушками, неправомерным использованием данных и манипулятивными схемами. «Цифровая среда представляет значительные риски для потребителей», — говорит Поп. Он объясняет, что манипулятивные схемы и механизмы формирования зависимости используются для преднамеренного использования уязвимости потребителей. «Существующих правил недостаточно для гарантии подлинной защиты». Поп призвала Еврокомиссию использовать предстоящий Закон о цифровой справедливости для улучшения этой области. Манипулятивные схемы должны быть четко определены и запрещены посредством чёрного списка. «Если компании не соблюдают правила, должны быть приняты меры», — продолжила она. Согласно отчёту, защита прав потребителей остаётся одной из главных забот многих людей: 92% респондентов считают её очень или довольно важной. 86% считают, что политики обязаны защищать их интересы, но только 22% верят, что они будут выполнять эту обязанность. Потребители справедливо ожидают, что политики будут защищать их интересы, заявил Поп. «Однако доверие к политикам, выполняющим эту обязанность, было низким на протяжении многих лет. Правительству Германии давно пора принять меры и предложить конкретные решения для повседневных проблем людей». Для «Отчёта о потребителях 2025» было опрошено 1503 человека в период с 1 по 12 сентября 2025 года.