A Microsoft está mostrando os benefícios da IA ​​para seus funcionários. Aqueles que não foram demitidos

De acordo com a Bloomberg, durante uma apresentação esta semana, o diretor comercial da Microsoft, Judson Althoff, disse que as ferramentas de inteligência artificial estão aumentando a produtividade em tudo, desde vendas e atendimento ao cliente até engenharia de software.

Microsoft economiza meio bilhão de dólares graças à IA em 2024

Althoff disse que a IA economizou à Microsoft mais de US$ 500 milhões no ano passado somente em call centers e aumentou a satisfação de funcionários e clientes.

A empresa também está começando a usar inteligência artificial para lidar com interações com clientes menores, disse Althoff. Este empreendimento está em estágio inicial, mas já está gerando dezenas de milhões de dólares, acrescentou.

O enorme potencial da inteligência artificial na automação do trabalho

Segundo a Bloomberg, executivos de tecnologia estão cada vez mais expressivos sobre o potencial da inteligência artificial para automatizar o trabalho atualmente realizado por humanos. A Salesforce relatou que 30% de seu trabalho interno é realizado por IA, o que lhe permite reduzir as contratações para determinados cargos. Executivos da Alphabet e da Meta relataram que partes significativas do código agora são escritas com IA.

Na Microsoft, a inteligência artificial gerou 35% do código para novos produtos, o que acelerou o tempo de colocação do produto no mercado, disse Althoff.

A implementação da IA ​​gerou preocupações quanto à substituição de muitos trabalhadores, principalmente no setor de tecnologia. A Microsoft anunciou cerca de 15.000 cortes de empregos este ano , e a onda de demissões da semana passada teve como alvo cargos de atendimento ao cliente, como vendas.

Althoff enfatizou aos funcionários que a IA pode torná-los mais eficazes como vendedores.

"Ao usar o assistente de IA Copilot da Microsoft, cada vendedor encontra mais leads, fecha negócios mais rápido e gera 9% mais receita", disse o gerente.

Os ganhos de produtividade com a inteligência artificial "não foram o fator dominante" nos cortes de empregos nos últimos meses, disse o diretor jurídico da Microsoft, Brad Smith, na quarta-feira, em um evento que anunciou uma doação de mais de US$ 4 bilhões em dinheiro e tecnologia para escolas com o objetivo de disseminar habilidades de IA.