A Associação de Bancos Russos solicitou permissão para permitir chamadas em massa sem o consentimento do assinante.
O pedido foi enviado ao Ministério do Desenvolvimento Digital. Os bancos estão solicitando a possibilidade de ligar para seus clientes, por exemplo, para lembrá-los de quitar seus empréstimos.
A Associação de Bancos Russos recorreu ao Ministério do Desenvolvimento Digital, Comunicações e Mídia de Massa, solicitando permissão para fazer ligações em massa para clientes sem o seu consentimento. A Business FM obteve a carta. Na carta, os bancos solicitam permissão para fazer ligações em massa para seus clientes, por exemplo, para lembrá-los de quitar suas dívidas de empréstimos. Devido ao decreto "Sobre a criação de um sistema estatal de informações para combater fraudes", adotado em setembro, organizações, incluindo bancos, foram proibidas de fazer tais ligações.
Em resposta à consulta da emissora de rádio, a Associação de Bancos Russos declarou que a lei que regulamenta a cobrança de dívidas vencidas inicialmente não exige consentimento adicional do cliente para chamadas. Por isso, a Associação enviou uma carta ao Ministério do Desenvolvimento Digital, Comunicações e Mídia de Massa para garantir que esta lei e a nova exigência não entrem em conflito.
Na verdade, os bancos poderiam ser adicionados a uma lista de permissões separada, semelhante à lista de permissões de serviços que operam quando a internet está inativa, e então não haveria restrições para instituições de crédito, diz Evgeny Tsarev, diretor administrativo do RTM Group e especialista em segurança da informação e direito de TI :
— A situação atual é mais ou menos a seguinte: as chamadas são divididas em três grandes categorias. A primeira categoria são as chamadas obrigatórias, que as operadoras de telecomunicações são obrigadas a processar, aconteça o que acontecer, como chamadas para ambulâncias, polícia ou chamadas de emergência urgentes. Há uma segunda categoria, a mais comum: chamadas regulares. A terceira categoria são as chamadas proibidas, bloqueadas de acordo com listas específicas. As operadoras de telecomunicações cooperam e trocam essas listas. A Associação quer tornar possível evitar ser incluído nesta terceira categoria, a lista negra, por algum motivo, como uma medida legislativa, uma medida regulatória ou um acordo com um regulador ou operadoras de telecomunicações. Para eles, é um problema quando as pessoas bloqueiam chamadas e não conseguem se comunicar. Há uma nova tendência agora sobre rotulagem de chamadas, que é exatamente disso que se trata — uma chamada para um assinante pode ser bloqueada desde o início se houver suspeita de fraude ou spam. Os cobradores de dívidas se enquadram na terceira categoria. E eles querem ser incluídos nesta categoria mais comum, onde as chamadas simplesmente acontecem. Tecnicamente, isso é possível, e o regulador poderia formalizar isso com listas — algo não será incluído na lista negra, independentemente das reclamações registradas. Tecnicamente, isso é possível.
— Tecnicamente, as listas de bancos são categorias diferentes de pessoas que ligam. Aqui, ligamos para anunciar um serviço e aqui, ligamos para lembrar sobre um empréstimo.
— Essa questão vem sendo discutida há muito tempo, mas, pelo que entendi, já foi resolvida. Quando uma chamada é feita de um número específico, ela tem um propósito, por exemplo, uma chamada publicitária. Pode ser uma chamada relacionada a um serviço específico. Haverá um banco, e haverá uma restrição: você pode ligar dele, por exemplo, quando estiver tentando ajudar um cliente com algo ou informá-lo sobre algo, mas não para fins publicitários. Para fins publicitários, por exemplo, usará um número diferente — então tudo será simplesmente dividido nessas categorias.
A partir de 1º de setembro, os cidadãos podem restringir chamadas em massa ou permitir chamadas apenas de organizações autorizadas. Emendas à Lei de Comunicações estipulam que o consentimento do assinante não é necessário para determinadas chamadas recebidas. Isso inclui chamadas de agências governamentais, governos locais e assim por diante.
Na verdade, permitir que os bancos façam chamadas por determinados motivos não significa que eles não oferecerão seus serviços em paralelo, diz Leonid Konik, CEO do grupo de empresas ComNews:
Leonid Konik, CEO do grupo de empresas ComNews
Segundo os advogados, o texto não contém nenhuma indicação de que a nova lei não se aplica aos bancos.
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