1100 hotéis holandeses reivindicam reembolso do Booking.com

Os hotéis alegam que sofreram durante anos com os termos e condições do Booking.com, que estipulavam que os hotéis não tinham permissão para oferecer preços mais baixos em seus próprios sites ou em sites de reservas concorrentes.

Provavelmente não é permitido

Devido à forte posição de mercado do Booking.com, muitos hotéis não conseguem ignorar o site e foram mais ou menos forçados a concordar com esses termos. No ano passado, o Tribunal de Justiça Europeu decidiu que esses tipos de termos se enquadram no direito da concorrência, mas cabe a outro tribunal determinar se a lei foi realmente violada.

Os hotéis que aderiram à ação alegam ter pago comissões excessivas à Booking.com devido a essas regras. Os termos da Booking.com supostamente prejudicavam outros sites de reservas, impedindo qualquer concorrência séria. Isso, por sua vez, permitiu que a Booking.com cobrasse preços mais altos. Os hotéis também perderam receita com vendas diretas ao consumidor, pois não tinham permissão para cobrar preços mais baixos.

Reivindicação em andamento

"Os hoteleiros europeus lutam há muito tempo contra condições injustas e custos inflacionados. Agora é a hora de nos unirmos e exigirmos indenização. Este caso conjunto envia uma mensagem poderosa: o abuso no mercado digital não ficará impune", disse Alexandros Vassilikos, CEO do clube hoteleiro europeu Hotrec. Na Holanda, a ação conta com o apoio da Associação Real Holandesa de Hotelaria (Koninklijke Horeca Nederland).

Nenhuma reclamação formal foi apresentada até o momento. A Hotrec analisará e compilará todos os pedidos para preparar o caso. A intenção é levar o caso ao tribunal holandês. A Booking.com afirma que ainda não recebeu nenhuma notificação formal.

"Até o momento, a HOTREC não entrou em contato com a Booking.com sobre nenhuma reclamação, portanto, ainda não há um caso oficial. A Booking.com está sempre aberta a um diálogo construtivo, mas também está preparada para contestar a reclamação judicialmente, se necessário", disse um porta-voz da empresa.

Os clientes também estão irritados

O iminente processo judicial em massa movido por hotéis não é a única preocupação da Booking.com. Pelos mesmos motivos, grupos de defesa do consumidor também estão preparando uma ação em nome de clientes que acreditam ter sido enganados pela Booking.com. Eles alegam ter sido cobrados a mais durante anos porque a Booking.com proibiu os hotéis de oferecerem um preço melhor em outros lugares.

Neste vídeo você pode ver como você mesmo pode reivindicar dinheiro do Booking.com: