Adeus, INPS, ele te alimentou por anos, mas agora você tem que viver sem ele. | Pode esquecer.

A inteligência artificial está mudando o atendimento ao cliente, reduzindo a burocracia, e é aqui que pediremos declarações de imposto de renda.

Com o fim da temporada de formulários 730, muitos trabalhadores italianos estão respirando aliviados. As semanas gastas reunindo documentos, consultando contadores e verificando a veracidade das declarações de imposto de renda acabaram, pelo menos até o ano que vem. A sensação de alívio, no entanto, corre o risco de ser apenas temporária. Em nosso país, a burocracia é implacável e imprevistos estão sempre à espreita .

O momento em que você recebe seu salário mensal sempre foi aguardado com certa apreensão. Mesmo com cálculos meticulosos, você pode se deparar com deduções ou ajustes inesperados . Nesses casos, é necessário buscar esclarecimentos, entrando em contato com a administração ou, para aposentados, diretamente com o INPS.

E é aqui que os problemas começam. Para quem precisa entrar em contato com o INPS , o call center muitas vezes representa mais um obstáculo do que uma solução. Horas de espera, filas congestionadas e a dificuldade de encontrar um representante capaz de fornecer respostas claras tornam a experiência frustrante. Esse fardo se soma à já complexa gestão de questões burocráticas.

Nos últimos meses, surgiu outra inovação: o uso da inteligência artificial como primeiro ponto de contato. Em vez de um operador humano, os chamadores podem interagir com uma voz sintética, programada para classificar solicitações ou fornecer informações padrão. Essa mudança está sendo descrita pelas empresas como um divisor de águas, destinada a reduzir custos e acelerar os tempos de resposta.

Profissões em risco de automação

A disseminação da inteligência artificial não afeta apenas o INPS (Instituto Nacional do Seguro Social), mas também impacta grande parte do mercado de trabalho. Segundo estimativas, nos próximos anos, aproximadamente 40% das profissões serão afetadas de alguma forma pela automação. Entre as funções mais expostas estão operadores de call center , assistentes estatísticos e diversos trabalhadores de escritório que realizam tarefas rotineiras. O objetivo declarado é aumentar a eficiência, mas as consequências sociais ainda precisam ser avaliadas.

Embora a adoção da inteligência artificial represente uma economia imediata para as empresas, nem sempre se traduz em vantagem para os usuários. Operadores virtuais têm dificuldade em compreender questões complexas ou situações que fogem a estruturas predefinidas. Um aposentado que precisa de esclarecimentos sobre uma retenção específica ou um trabalhador que relata uma anomalia corre o risco de ficar sem respostas adequadas, presos em um diálogo estéril com uma máquina.

Os setores menos expostos

Nem todas as profissões estão destinadas a ser substituídas por software . Trabalhos manuais, aqueles que exigem habilidades práticas e artesanais, continuam difíceis de replicar com um algoritmo. O mesmo vale para professores, atletas ou profissionais que prosperam em interações humanas complexas. A tecnologia pode complementar, mas não substituir completamente, o fator humano em contextos onde a empatia e a compreensão pessoal fazem a diferença.

O debate sobre inteligência artificial e seu impacto no mundo do trabalho está apenas começando. O desafio será encontrar um equilíbrio entre os benefícios da automação e a proteção da dignidade dos trabalhadores e cidadãos. A adoção de agentes virtuais em call centers é apenas a ponta do iceberg: uma transformação que só pode ser considerada verdadeiramente positiva se acompanhada de regras claras, treinamento adequado e soluções que preservem a conexão humana essencial.