Amazon enfrenta julgamento sobre se enganou pessoas para se inscreverem no Prime

A Amazon enfrentará uma audiência judicial em Seattle esta semana para enfrentar as alegações de reguladores federais de que a gigante do comércio eletrônico enganou os clientes para que assinassem sua assinatura Prime, além de dificultar o cancelamento de suas assinaturas.

O caso, anunciado pela Comissão Federal de Comércio em 2023, centra-se em alegações de que a Amazon se envolveu no que a agência disse ter sido um "esforço de anos" para enganar milhões de clientes a renovarem automaticamente suas assinaturas Prime, especificamente usando designs de interface de usuário que eram "manipuladores, coercitivos ou enganosos".

Quando anunciou uma ação judicial contra a Amazon há dois anos, a FTC afirmou que os consumidores que usavam a Amazon para fazer compras tinham inúmeras opções para assinar o Prime, mas que era menos claro como comprar um item sem assinar uma assinatura. Em alguns casos, o botão para os usuários da Amazon concluírem a compra não indicava claramente que eles também estavam concordando em se inscrever no Prime, de acordo com os reguladores.

O processo do governo também alega que a Amazon ofuscou o processo de cancelamento de uma assinatura Prime, forçando os clientes a passar por vários obstáculos para encerrar sua assinatura.

Um porta-voz da FTC se recusou a comentar o caso.

A Amazon nega que suas práticas tenham enganado os consumidores. Um porta-voz da Amazon afirmou em um e-mail enviado à CBS MoneyWatch na segunda-feira que "nem a Amazon nem os réus individuais fizeram nada de errado".

"Continuamos confiantes de que os fatos mostrarão que esses executivos agiram corretamente e sempre colocamos os clientes em primeiro lugar", acrescentou o porta-voz.

A seleção do júri para o julgamento está marcada para começar na segunda-feira, seguida pelos argumentos iniciais e possíveis depoimentos de testemunhas na terça-feira. O julgamento, que está sendo realizado no Tribunal Distrital dos EUA para o Distrito Oeste de Washington, deve durar até quatro semanas. O resultado será decidido pelo júri.

Membros Prime, que pagam US$ 14,99 por mês ou US$ 139 por ano, ganham frete grátis em determinados itens, prazos de entrega mais rápidos e acesso ao Prime Video, serviço de streaming da Amazon, entre outros benefícios.

Em um processo separado, a FTC também acusou a Amazon de se envolver em comportamento ilegal que lhe permite inflacionar preços e suprimir a concorrência de rivais, violando as leis antitruste. A Amazon nega que suas práticas reduzam a concorrência e prejudiquem os consumidores.

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