Guerra à burocracia: Governo simplifica 170 procedimentos prioritários

Menos burocracia e mais agilidade. Este é o lema com o qual o governo catalão está trabalhando para simplificar uma parte significativa dos procedimentos administrativos mais solicitados pelos catalães e que, por vezes, mais complicam suas vidas. Esses procedimentos incluem a solicitação de reconhecimento de deficiência, o processamento de uma renda garantida para a cidadania, a validação de estudos no exterior ou a solicitação de subsídio para um veículo elétrico, entre outros, que preocupam milhares de usuários e frequentemente exemplificam a complexidade do labirinto administrativo.

O compromisso do Governo é ter mais de 170 procedimentos prioritários reformulados em um ano — até junho de 2026. Estão sendo aplicados designs mais simples e ágeis do que os atuais, melhorando a autonomia dos usuários, e a automatização de tarefas também permitiu reduzir os tempos de resposta da Administração e acelerou a entrega da ajuda, explicou o Ministro da Presidência, Albert Dalmau, em um briefing com jornalistas, com a participação dos departamentos envolvidos da Generalitat.

Para demonstrar o empenho do Governo neste combate à burocracia desnecessária, este grupo de 170 incluiu 31 procedimentos nas áreas da cidadania (10), empresas (10) e agricultura (11), que têm tramitação urgente.

Esses 31 serviços foram escolhidos devido ao número de solicitações recebidas, aos problemas que causam aos usuários e, em alguns casos, ao acúmulo de processos pendentes. Para isso, além de reformular o procedimento, também contrataram profissionais adicionais que estão respondendo a milhares de solicitações bloqueadas há meses ou até anos. Todos eles serão reformulados este ano. Oito dos dez serviços de cidadania estão em estágio muito avançado, explicou Dalmau.

Até o final do ano, 31 dos procedimentos mais solicitados e mais complicados terão sido reformados.

"Nesse processo, estamos, se assim posso dizer, em uma espécie de guerra contra a burocracia e contra a perda de tempo para facilitar a vida das pessoas", disse o ministro, que foi encarregado pelo presidente Salvador Illa de reformar a administração, um dos objetivos de seu mandato.

"Queremos enviar aos catalães a mensagem de que é possível ter uma administração melhor e mais simples. Simplificação não significa desregulamentação; neste momento do século XXI, com a inteligência artificial e todas as vantagens tecnológicas, é difícil entender por que certos procedimentos demoram tanto", observou.

A lista inclui auxílio para carros elétricos, auxílio para dependência e renda familiar.

Já existem resultados concretos. Dos 170 procedimentos selecionados, 40 foram reformulados, 90 estarão prontos nos próximos meses e outros 40 ainda não foram decididos. Eles estão sendo revisados um a um. Trata-se de todos os tipos de procedimentos, dos 2.371 administrados pela Generalitat (Governo da Catalunha). Destes, 2.226 podem ser concluídos online. No entanto, o fato de o processo ser digitalizado não significa que, em muitos casos, o usuário tenha que baixar um formulário em PDF, preenchê-lo e enviá-lo novamente online, ressalta o Secretário de Telecomunicações e Transformação Digital, Albert Tort, que indica que novos formulários web mais simplificados estão sendo projetados para melhorar a autonomia do usuário, com validações automáticas em muitos campos que indicam se o que foi inserido é válido ou precisa ser corrigido, o que facilita a entrada de dados e evita erros. Isso agiliza não apenas a fase de solicitação, mas também a fase de processamento, pois os dados que a Administração possui já estarão válidos.

Esta e outras melhorias foram introduzidas na gestão de subsídios, como o plano Moves III para incentivar a compra de veículos elétricos, um programa financiado com recursos do Next Generation. O prazo médio para concessão de auxílios a partir do pedido foi reduzido de 18 para seis meses, e dos 59.000 pedidos antigos pendentes de resolução, 55.000 já foram deferidos. Assim como em outros procedimentos, o status do pedido agora pode ser consultado online.

“Queremos passar a mensagem de que é possível ter uma administração melhor e mais fácil”, diz Dalmau.

Os tempos de processamento também foram reduzidos para procedimentos complexos neste top 10, como benefícios por invalidez (que passaram de 360 dias para 120) e benefícios por dependência (de 326 dias para 236). No caso de pensões por invalidez não contributivas, o tempo foi reduzido de 108 dias para 85.

Em outros casos, como o reconhecimento e a validação de títulos não universitários no exterior, além de já termos reduzido pela metade os 16 mil processos pendentes desde 2022, há um formulário digital mais simples, o pagamento das taxas pode ser feito online e via Bizum, e a credencial eletrônica pode ser baixada, vantagem que também tem sido aplicada na tramitação de títulos de famílias numerosas e monoparentais, e auxílio a dependentes, entre outros.

As melhorias serão aplicadas aos procedimentos que as exigem. "Isso não vai parar; vamos revisar todos eles", garante o governo.

Os cidadãos dão suas marcas

Para entender a experiência dos cidadãos que realizaram algum dos procedimentos gerenciados pela Generalitat (Governo da Catalunha), foi realizada uma pesquisa de satisfação entre janeiro e março deste ano. Os resultados são desconhecidos, mas nos permitirão identificar os pontos fortes e fracos de cada procedimento e fazer as devidas alterações, afirma Albert Tort, Secretário de Telecomunicações e Transformação Digital da Generalitat (Governo da Catalunha). "Mais de 200.000 pessoas responderam à pesquisa e já observamos que os consultórios que oferecem atendimento presencial têm uma avaliação muito alta, com médias acima de 4,5 em 5. Entre aqueles que conseguiram realizar um procedimento digitalmente, alguns também receberam avaliações positivas, mas outros têm 3 ou 3,5 em 5, e levaremos isso em consideração", explica.