Grupo Sanborns inwestuje w technologię, aby poprawić obsługę klienta pomimo spowolnienia gospodarczego

W obliczu słabego poziomu wydatków konsumenckich i spowolnienia gospodarczego Grupo Sanborns skupia swoje inwestycje w technologie, które mają na celu poprawę doświadczeń konsumentów, powiedział Arturo Spínola García, dyrektor ds. administracji i finansów w Grupo Carso.

Podkreślił, że ten program inwestycyjny, na który nie podał szczegółów dotyczących wielkości środków, jakie mają zostać przeznaczone, będzie rozwijany przez najbliższe dwa lata i oczekuje się, że przyniesie korzyści w perspektywie średnioterminowej.

„Inwestujemy znaczące kwoty w technologie informatyczne, starając się poprawić obsługę klienta, zwiększyć efektywność dostaw i usprawnić cały proces logistyczny” – skomentował.

Sieć sklepów i kawiarni należąca do biznesmena Carlosa Slima zamierza również zwiększyć rentowność na metr kwadratowy i format w swoich placówkach, a także zwiększyć penetrację własnych marek i działalności kredytowej we wszystkich swoich placówkach.

Ponadto firma zamierza zwiększyć sprzedaż online, upowszechnić korzystanie z aplikacji mobilnych i ułatwić dokonywanie zakupów online.

Na swojej ostatniej konferencji z okazji raportu za trzeci kwartał 2025 r. Arturo Spínola García wyjaśnił, że chociaż konsumpcja ogólnie rzecz biorąc nie osiągnęła poziomu, jakiego można by się spodziewać, udało się utrzymać niewielki wzrost sprzedaży.

Między lipcem a wrześniem sprzedaż Grupo Sanborns wzrosła o 1,9% do 15,85 miliardów pesos w porównaniu z analogicznymi miesiącami w 2024 roku, dzięki letnim zniżkom i specjalnym wyprzedażom z okazji powrotu do szkoły i świąt narodowych, zarówno w domach towarowych, jak i restauracjach.

Arturo Spínola García podkreślił, że niski poziom konsumpcji nie jest problemem wyłącznie Grupy, dlatego jest przekonany, że sytuacja wkrótce się poprawi, a gospodarka się odrodzi, a Grupa nadal będzie koncentrować się na inwestycjach i rozwoju.

Wspomniał również, że wprowadzono zmiany w sposobie przyznawania i zarządzania kredytami klientom, co pomogło zmniejszyć liczbę zaległości w spłacie kart kredytowych w domach towarowych.

„Osiągamy bardzo akceptowalne poziomy, chociaż na poziomie krajowym występują zauważalne problemy z kredytem… Praktycznie zmniejszyliśmy liczbę przeterminowanych płatności o połowę w porównaniu z ubiegłym rokiem, o około 4%, co daje nam nieco więcej spokoju ducha” – wyjaśnił.

Grupo Sanborns zarządza w sumie 459 lokalami, z czego 140 to restauracje i sklepy Sanborns; 14 to Sanborns Café, 44 to sklepy Mixup; a 118 to iShop.

Jest również właścicielem 96 innych domów towarowych Sears i 47 sklepów Dax, a także centrów handlowych Plaza Inbursa i Plaza Loreto.