Jak wypuścić na rynek udaną markę smartfonów

W naszym kraju każdego roku sprzedaje się ponad 30 milionów urządzeń o wartości około 135 miliardów pesos.

Według najnowszego badania przeprowadzonego przez CIU na rynku smartfonów w Meksyku, marki z największym udziałem w rynku są również najbardziej rozpoznawalne przez użytkowników. Zatem czynnik marki jest istotny dla ich pozycji rynkowej.

Samsung utrzymuje pozycję lidera ze świadomością marki na poziomie 98,7% wśród wszystkich użytkowników smartfonów w Meksyku.

Motorola kontynuuje tendencję wzrostową w tym zakresie, osiągając 96,3%, a Apple zamyka pierwszą trójkę z wynikiem 85,8%. Marki te są częścią pierwszej fali producentów, którzy pojawili się w Meksyku i udało im się pozostać nie tylko w umysłach użytkowników, ale także w ich rękach.

Również niedawno kilka chińskich marek skupionych na rynku średniej klasy zdobyło część rynku. Spośród nich OPPO ma najwyższą rozpoznawalność marki (66,3%), a następnie Xiaomi (62,9%), Honor (37,7%) i Vivo (18,9%).

Według CIU wartość rozpoznawalności marki jest prosta: jeśli użytkownik nie zna marki, praktycznie niemożliwe jest, aby wziął ją pod uwagę przy zakupie lub wymianie sprzętu.

Dlatego oprócz podkreślania korzyści technicznych marki muszą opracować strategie świadomości, które konsekwentnie pozycjonują ich markę. Obejmuje to połączenie tradycyjnej reklamy, obecności w mediach społecznościowych, aktywacji w punktach sprzedaży i strategicznych sojuszy z operatorami lub dystrybutorami.

Następnie definiowany jest wskaźnik zwany „konwersją rynkową”, obliczany jako odsetek użytkowników, którzy po zapoznaniu się z marką, decydują się na zakup urządzenia tej marki.

W Meksyku Samsung zajmuje pierwsze miejsce ze wskaźnikiem konwersji 26,3%. Motorola zajmuje drugie miejsce (20,7%), dzięki staraniom o pozycjonowanie się w umysłach młodszych użytkowników. Apple zajmuje trzecie miejsce ze wskaźnikiem konwersji 19,9%. Oznacza to, że są to nie tylko rozpoznawalne marki, ale również wysoce skuteczne w przekładaniu tego rozpoznania na sprzedaż.

Z kolei przypadki takie jak Alcatel (konwersja 2,0%) pokazują, że bez jasnej strategii podkreślania cech różnicujących nie da się wygenerować skutecznych preferencji, nawet jeśli konsument słyszał o marce, gdyż Alcatel odnotowuje świadomość marki na poziomie 58,6%.

Dlatego wszelkim działaniom reklamowym musi towarzyszyć jasna i wiarygodna strategia pozycjonowania: Co wyróżnia tę markę? Jaką propozycję wartości oferuje użytkownikowi? Dlaczego powinni jej zaufać w tak konkurencyjnym środowisku?

Gdy osiągnięto znaczący udział w rynku i konwersję, prawdziwym wyzwaniem jest utrzymanie zadowolenia użytkowników i napędzanie lojalności. To właśnie tutaj kluczowe stają się wskaźniki takie jak NPS i CSAT. Pierwszy mierzy chęć klientów do polecania marki, podczas gdy drugi ocenia ich zadowolenie z otrzymanego produktu i usługi.

Na przykład w przypadku Samsunga, mimo że jest to marka o najwyższym współczynniku konwersji, w zeszłym roku, a nawet w latach poprzednich, radziła sobie słabo. NPS Samsunga wynosi 79%, a jego współczynnik konwersji spadł o 8 punktów procentowych w zeszłym roku, z 34% w Q1 2024 do 26% w Q1 2025. Warto podkreślić znaczenie osobistych rekomendacji.

Samsung, Motorola i Apple to wyraźne przykłady tego, jak marka o szerokim rozpoznawaniu i wysokich wskaźnikach konwersji może zdominować rynek. Marki wschodzące lub marki spoza tego podium mają realną szansę na rozwój, ale tylko wtedy, gdy zainwestują w strategie, które budują świadomość marki, wzmacniają jej propozycję wartości i zapewniają korzystne doświadczenie klienta, które przekłada się na lojalność.