Een dronken bestuurder heeft mijn vaste lijn kapotgemaakt: Sky heeft er een MAAND over gedaan om het te repareren... en heeft me toch nog laten betalen

In april reed een dronken bestuurder tegen de telegraafpaal voor mijn huis aan, waaraan de kabels van mij en een aantal buren waren bevestigd.

Hierdoor zaten we zonder vaste telefoonlijn en internettoegang en ik zat met een kapotte telegraafpaal over mijn oprit nadat ik op het nippertje mijn auto had gemist.

Ik ben afhankelijk van mijn vaste lijn, omdat ik geen mobiel netwerk en internet heb. Mijn provider Sky deed er 28 dagen over om de kapotte kabels te vervangen.

Ondertussen werden bij mijn buren, die BT hebben, de kabels de volgende dag al vervangen.

Ik ben 87 en heb de vaste lijn nodig om mijn dokter te bellen. Kort daarna was het mijn verjaardag en meestal word ik gebeld door mijn paar vrienden die nog leven. Dat ik die niet kreeg, was wat me het meest van streek maakte.

Ik moest nog steeds het volledige telefoon- en tv-abonnement van £84 voor de maand betalen en Sky wilde me het bedrag niet terugbetalen. SH-M

Harvey Dorset van This is Money antwoordt: Het spijt me te horen hoe de roekeloze acties van iemand anders ervoor hebben gezorgd dat u nu geen vaste lijn meer hebt en dat er een telegraafpaal boven uw eigendom hangt.

Ik ben blij om te horen dat uw huis en auto ongeschonden zijn gebleven.

Helaas had je telefoonlijn minder geluk. Je buren lieten hun kabelaansluitingen snel repareren, en je verwachtte ongetwijfeld een vergelijkbare service van Sky voor je eigen telefoon.

Lees meer

Niet alleen was dit niet het geval, aangezien het 28 dagen duurde voordat uw telefoonlijn weer werd hersteld, het betekende ook dat u geen contact kon opnemen met uw arts of uw vrienden.

Omdat je verjaardag precies op deze datum viel, was je begrijpelijkerwijs overstuur door deze situatie.

U behoort tot een vrij grote minderheid, zo'n zeven miljoen mensen, die thuis geen toegang tot internet hebben.

Dat betekent natuurlijk wel dat u afhankelijker bent van uw vaste lijn als communicatiemiddel.

Sky heeft uiteindelijk uw telefoonlijn hersteld, maar om het nog erger te maken, werd u de volledige telefoonrekening in rekening gebracht, terwijl u de hele maand geen toegang had tot de dienst.

Ik heb uw zaak voorgelegd aan Sky en ik kan u tot mijn genoegen melden dat zij onmiddellijk een compensatie hebben uitgekeerd voor uw volledig betaalde rekeningen. Daarmee is bevestigd dat u de betaling hebt ontvangen.

In totaal betaalde Sky u £295 om u te compenseren voor de situatie, inclusief de £84 van uw oorspronkelijke factuur.

Volgens het bedrijf is er een fout gemaakt bij de verwerking van uw eerste claim voor compensatie.

Een woordvoerder van Sky zegt: 'We hebben de kwestie met de klant inmiddels opgelost en de zaak gesloten.'