Hoe fooien bij MercadoPago werken en waarom veel obers ze afwijzen

In Argentinië is fooi geven gebruikelijk in sectoren als de gastronomie, horeca en bezorgdiensten. Met de afname van het gebruik van contant geld en de opkomst van digitale betalingen ontstond echter een nieuw probleem: het gebrek aan transparantie bij de distributie van deze beloningen , met name die via Mercado Pago .

Sinds de invoering van het fooiensysteem in Mercado Pago enkele maanden geleden, klagen veel mensen erover dat ze niet kunnen zien hoeveel geld ze hebben gekregen. Soms is er zelfs geen boekhoudkundig overzicht van hoeveel geld ze individueel hebben gespaard. Dit zorgt voor onzekerheid , omdat niet bekend is of ze het juiste bedrag ontvangen.

Om deze reden weigeren steeds meer obers om fooi op deze manier te ontvangen en vragen ze of de fooi individueel kan worden overgeboekt naar hun persoonlijke rekeningen via CBU of CVU.

"Vroeger lieten ze de fooi op tafel liggen en was er geen discussie meer. Je kon het zelf houden of delen met je collega's aan de andere kant van de toonbank. Nu deelt de eigenaar het niet altijd, omdat hij het vergeten is of omdat hij slim wil zijn," legde Jorge Merino, een ober, uit aan Clarín .

Hoewel de voordelen van digitale portemonnees onmiskenbaar zijn, kent het fooiensysteem nog steeds enkele blinde vlekken: het systeem garandeert niet dat compensatie op tijd bij de juiste personen terechtkomt.

Anderen wijzen erop dat fooien die handelaren digitaal verrekenen, niet altijd eerlijk worden verdeeld. Sommigen profiteren hiervan meer dan anderen. Bovendien kan de verwerking trager zijn dan bij contant geld, wat gevolgen heeft voor de dagelijkse inkomstenstroom van werknemers.

"Het probleem is dat je de controle verliest over wie je wisselgeld heeft gegeven en hoeveel het is gebruikt. Om verwarring te voorkomen, vragen we klanten om het geld op een persoonlijke rekening te storten. Velen zijn echter achterdochtig en voegen het toe aan de rekening", zegt Jorge, die elke avond zo'n 30 tafels bedient.

Om ervoor te zorgen dat een tekort aan contant geld geen excuus meer is, heeft de overheid middels decreet 731/2024 toestemming gegeven voor het gebruik van elektronische middelen waarmee klanten "beloningen" kunnen achterlaten om goede service te belonen.

In theorie is het doel van dit besluit om deze ‘extra betaling’ in één enkele transactie en met één enkele betaalmethode mogelijk te maken, en zo gemak en snelheid te bieden. Voor handelaren brengt deze service geen fiscale verplichtingen of extra kosten met zich mee, aangezien de acquirer geen kosten in rekening mag brengen.

De verwarring bereikt een hoogtepunt wanneer de klant om de rekening vraagt. Op dat moment worden partijen geconfronteerd met de nieuwe modaliteit van digitaal fooien.

Met het ticket in het bezit hoeft de klant alleen nog maar de QR-code te scannen met zijn favoriete app: Mercado Pago, Personal Pay of NaranjaX. Vervolgens kiest u uw betaalmethode en geeft u aan of u een fooi wilt geven.

Als u akkoord gaat, toont de betaalterminal op het Mercado Pago-scherm automatisch verschillende opties om een ​​extra vergoeding toe te voegen die varieert van 5% tot 15% van het totaalbedrag. Wanneer u er één kiest, wordt dit percentage bij het eindbedrag opgeteld, maar standaard wordt alles overgemaakt naar een door de bedrijfseigenaar aangewezen rekening .

"Deze functie is helemaal gratis : het verwerken van fooien is gratis voor obers en horecabedrijven en het geld wordt onmiddellijk op de rekening van het bedrijf bijgeschreven", meldt Mercado Pago.

Voordat de Mercado Pago-oplossing werd gelanceerd, waren veel restauranthouders het erover eens dat deze methode de beste manier was om digitale fooien te beheren, omdat deze in theorie konden worden verdeeld volgens de interne afspraken van elk bedrijf .

"De zaak beschikt over alle middelen", betoogt Mercado Pago, "om de transactie te beheren en het is hun verantwoordelijkheid om de fooien onder de verschillende werknemers te verdelen ."

Maar in de praktijk blijken veel eigenaren te lang te wachten met het uitkeren van het geld; Ze doen dit op een ondoorzichtige manier , zonder dat werknemers het kunnen bijhouden; of, in het ergste geval, ze verspreiden het nooit .

Sommige restaurants hebben eigen systemen geïmplementeerd om fooien rechtstreeks naar een gemeenschappelijke pot te storten, terwijl andere ondernemers een kans zagen om een ​​service aan te bieden.

Ook al zijn deze oplossingen niet altijd voor iedereen bevredigend, er is nog steeds ruimte voor innovatie. Er bestaan ​​gespecialiseerde applicaties die het proces vergemakkelijken, maar hiervoor worden doorgaans kosten in rekening gebracht .

Tipeando onderscheidt zich op lokaal niveau door de mogelijkheid om fooien automatisch te verdelen onder winkelpersoneel, op een eenvoudige en overzichtelijke manier.

Dit platform staat niet in opdracht van het restaurant, maar wordt rechtstreeks door de medewerkers gebruikt. Op de tafels staat een bord met een QR-code, waarmee klanten deze kunnen scannen en fooien kunnen overmaken van populaire digitale portemonnees.

Het is zo ontworpen dat werknemers zelf kunnen bepalen of de fooi rechtstreeks naar de rekening van een manager gaat of wordt verdeeld onder de collega's die bij de rekening horen.

Tipeando rekent geen registratie- of abonnementskosten, maar berekent een commissie van 8% + BTW per transactie. Dankzij deze kostenstructuur kunnen medewerkers profiteren van een efficiënt en gebruiksvriendelijk systeem, zonder dat ze hiervoor extra kosten moeten maken.

Een alternatief is TackPay , waarmee u fooien veilig en efficiënt kunt beheren. Werkgevers kunnen fooien digitaal versturen en ontvangen, waardoor het niet meer nodig is om contant geld via een gepersonaliseerde QR-code te verwerken.

Met de app kunt u uw transactiegeschiedenis bekijken en zo een gedetailleerd overzicht bijhouden van uw opgebouwde inkomsten over een dag of een week. Daarnaast biedt het platform de mogelijkheid om geld rechtstreeks naar een bankrekening over te maken.

Een andere opvallende optie is de fooienpot. Als deze optie is ingeschakeld, wordt de vergoeding automatisch verdeeld onder teamleden. Zo wordt een eerlijke verdeling gegarandeerd.

Dit is vooral nuttig in omgevingen waar teamwerk essentieel is en waar een eerlijke beloning voor iedereen wordt nagestreefd. TackPay is Europees en rekent 5% transactiekosten plus €0,25 per transactie.