Kunstmatige intelligentie verbetert fondsenwerving

Blijf doneren, bied aantrekkelijke informatie aan en zoek nieuwe potentiële donateurs. De derde sector kijkt met vertrouwen naar kunstmatige intelligentie, maar beseft ook dat het proces goed doordacht en gestuurd moet worden. SOS Mediterranee, een humanitaire reddingsorganisatie in de Middellandse Zee, is al jarenlang bezig met databeheer en beschikt over een hoog niveau aan digitale vaardigheden. Dankzij de samenwerking met Skillando, een non-profitorganisatie die de derde sector op digitaal gebied ondersteunt, kon hij zich volledig op het gebruik van kunstmatige intelligentie storten.

«Het uitgangspunt was om onszelf af te vragen: als Sos een persoon was, welke kenmerken zou hij dan hebben? We identificeerden drie Jungiaanse archetypen: de wijze, de held en de rebel, legt Greta Granzini, fondsenwervingsmanager van Sos Mediterranee Italia, uit. Vervolgens trainden we Gpt om verschillende versies van dezelfde informatie-e-mail te produceren op basis van de drie archetypen, en dus met licht verschillende stijlen. De e-mails die we naar onze donateurs stuurden, werden in vier groepen verdeeld op basis van de openingsratio van de e-mail. Het versturen van gepersonaliseerde communicatie verhoogde de openingsratio van e-mails met 10 procent. En dat niet alleen. Verschillende versies van dezelfde e-mail – hoe gecontroleerd de inhoud ook is door de organisatie – maken het mogelijk om te ontsnappen aan de ietwat gelikte en gestandaardiseerde informatie die kenmerkend is voor veel organisaties in de derde sector. "Bovendien werken we in noodsituaties; zonder kunstmatige intelligentie zou het onmogelijk zijn om binnen twee of drie uur gepersonaliseerde e-mails naar onze donateurs te sturen", voegt Granzini toe.

De ervaring van Sos Mediterranee sluit aan bij de resultaten van het kwalitatieve onderzoek van Donare 3.0, dat werd uitgevoerd onder leidinggevenden van non-profitorganisaties. Het gebied waar kunstmatige intelligentie het meest wordt ingezet, is met name het beoordelen/schrijven van persberichten, e-mails en rapporten. Maar ook meer gerichte aspecten, zoals het bepalen van het meest effectieve onderwerp voor een e-mailcommunicatie of het aanpassen van de communicatie en de toon van de stem op basis van de organisatie en het specifieke profiel van de donateur aan wie de e-mail wordt verzonden. Ten tweede wordt AI gebruikt voor data-analyse, met name voor het identificeren van profielen van zowel personen als bedrijven, of bij het bepalen van de meest potentiële doelwitten. Dit is het geval bij Fondazione Dynamo Camp, dat gratis recreatieve therapieprogramma's aanbiedt aan minderjarigen die lijden aan ernstige of chronische ziekten.

"Naarmate digitale donaties zowel in aantal als in waarde toenamen, voelden we de behoefte om onszelf te hervormen om de informatie die uit de donaties zelf voortkwam optimaal te benutten en klaar te zijn voor onze transitie", legt Serena Porcari, CEO van Fondazione Dynamo, uit. "We zijn een organisatie die grotendeels leeft van donaties van bedrijven en stichtingen, maar nu nemen de donaties van particulieren enorm toe. De grote uitdaging is dan ook de transformatie van donaties van sporadisch naar continu." De laatste beschikbare gegevens voor de 5 per duizend - met betrekking tot het jaar 2023 - melden een verzameling van ruim 929 duizend euro via 20.175 handtekeningen.

De Stichting heeft daarom fors geïnvesteerd in digitale architectuur, software en hardware. De database is responsief en segmenteerbaar gemaakt. Momenteel worden 70 mensen van Dynamo opgeleid en staat de stichting op het punt een beleid te publiceren over de ethiek van kunstmatige intelligentie.