AI en toerisme: 91% van de Italianen vertrouwt op kunstmatige intelligentie om te reizen

Digitalisering en kunstmatige intelligentie veranderen de manier waarop reizigers hun reizen organiseren en beheren radicaal.

Volgens officiële gegevens van de Ferrovie dello Stato Group bereikte het reizigersvervoer per spoor in Italië in 2024 49 miljard passagiers × km, een stijging van 6,7% ten opzichte van 2023. Deze groei weerspiegelt de impact van de liberalisering van de spoorwegsector en de sleutelrol van digitale platforms bij het optimaliseren van de gebruikerservaring .

Nieuwe technologieën veranderen de manier waarop mensen reizen en hun treinreizen organiseren ingrijpend.

Tegenwoordig vertrouwt 91% van de Italianen op technologie om hun reiservaring te plannen, optimaliseren en verbeteren. Dit blijkt uit recent onderzoek "AI en mobiliteit", uitgevoerd door Doxa in opdracht van Trainline, het toonaangevende onafhankelijke platform in Europa voor het boeken van treinen en bussen.

Deze studie vormde het uitgangspunt voor de eerste Italiaanse Trainline Talk "Slim reizen: het nieuwe tijdperk van digitaal transport", een evenement waar verschillende hoofdrolspelers uit de sector met elkaar in gesprek gingen, waaronder Paola De Filippo (CEO van Sabre), Leonardo Cesarini (CCO van Trenord), Mario Ferretti (medeoprichter van Wayla) en Simone Lini (CEO van Navifare).

De adoptie van digitale platforms is nu wijdverbreid: 86% van de Italianen gebruikt ze om hun reizen te plannen, vooral zakenreizigers in het buitenland (40%) en in Italië (36%).

Van de genoemde voordelen gaf 51% aan dat ze geld bespaarden door prijzen te vergelijken, terwijl 29% vaker kon reizen dankzij aanbiedingen die online te vinden waren.

Italianen eisen meer efficiëntie en integratie van boekingsapps. De meest gevraagde functie is besparen via ticketcombinaties (42%), gevolgd door informatie over multimodale verbindingen (20%) en realtime meldingen (17%).

Een ander belangrijk aspect betreft de wens tot integratie van regionale routes: 84% van de Italianen vindt het essentieel om toegang te hebben tot lokale tickets via één enkel aankoopplatform. De interesse is vooral groot onder 45- tot 64-jarigen (39%) en mensen die voor hun werk naar het buitenland reizen (42%).