Zoho breidt Customer Experience Platform uit met AI-gestuurde workflow en CRM-verbeteringen

Zoho Corporation heeft zijn customer experience (CX)-platform uitgebreid met diepgaandere AI- en workflow-orchestratiemogelijkheden, aangestuurd door zijn eigen AI-engine Zia. De verbeteringen zijn bedoeld om belemmeringen voor CRM-implementatie binnen bedrijfsfuncties weg te nemen en klantgegevens toegankelijker en bruikbaarder te maken voor alle afdelingen.

"Meerdere mensen binnen een organisatie hebben toegang nodig tot klantgegevens, maar CRM's waren historisch gezien alleen voorbehouden aan salesteams", aldus Mani Vembu, CEO van Zoho. "Nu we CRM democratiseren met de lancering van CRM voor iedereen, moeten we ook functionaliteiten inbouwen die het voor iedereen gemakkelijk maken om CRM te bouwen en uit te breiden met eenvoudige prompts, zonder dat ze een expert in het systeem hoeven te zijn. Hier komen de geavanceerde mogelijkheden van Zia van pas. Nu kan iedereen met een eenvoudige prompt functionaliteiten, workflows of rapporten in CRM creëren. Ze kunnen hun CRM er ook naar eigen wens uit laten zien met de mogelijkheden van Zia's 'image to design'."

CRM voor iedereen is nu wereldwijd algemeen beschikbaar voor bedrijven en bevat twee nieuwe functies: Connected Records en Connected Workflows. Deze toevoegingen vormen een aanvulling op de uitgebreide mogelijkheden van Zia en positioneren het platform als een toegankelijke, AI-gestuurde tool voor hele organisaties.

Geavanceerde AI-mogelijkheden met Zia

De Zia-engine van Zoho ondersteunt nu:

• Rapportage maken met Ask Zia : Gebruikers kunnen Zia vragen om rapporten te genereren, die vervolgens worden samengesteld op basis van hun rechten. Zia biedt realtime visualisatie van het rapportcreatieproces en gebruikers kunnen taken onderbreken en wijzigen voordat ze deze hervatten.
• Aangepaste modules maken : een no-code-ervaring voor het aanpassen van CRM-modules, veldtypen en machtigingsinstellingen met behulp van natuurlijke taalopdrachten.
• Workflowcreatie met Ask Zia : Zia creëert workflows als reactie op prompts in platte tekst, waardoor gebruikers geautomatiseerde processen kunnen instellen zonder dat ze daarvoor technische kennis nodig hebben.
• Afbeelding naar canvas : gebruikers kunnen een afbeelding omzetten in een visueel ontwerpelement binnen het CRM, waardoor een meer gepersonaliseerde en interactieve interface ontstaat.

Verbetering van de coördinatie tussen teams

Met Connected Records en Connected Workflows streeft Zoho ernaar de coördinatie tussen afdelingen te verbeteren en een consistente klantervaring te garanderen. Connected Records koppelt automatisch activiteiten aan teammodules, waardoor de context gedurende de hele customer journey behouden blijft. Connected Workflows fungeren als een orkestratie-engine die de coördinatie tussen afdelingen, zoals sales, marketing, onboarding, accountmanagement, financiën en juridische zaken, automatiseert.

"Veel bedrijven kijken naar hun CX-voortgang en vragen zich af waarom ze moeite hebben met het coördineren van meerdere processen binnen afzonderlijke afdelingen", aldus Keith Dawson, Director of Research, Customer Experience bij ISG Software Research. "De belofte van generatieve AI was dat het veel van de oude barrières voor vooruitgang zou kunnen wegnemen. Gelukkig maken AI-mogelijkheden zoals die van Zoho die belofte waar."

Beschikbaarheid en prijzen

CRM voor iedereen is nu beschikbaar. Tenzij anders vermeld, zijn AI-mogelijkheden inbegrepen in de licentiekosten. Teamlicenties voor CRM-gebruikers zonder salesfunctie beginnen bij $ 9 per gebruiker per maand voor alle betaalde Zoho CRM-edities.

De AI-aanpak van Zoho

Zoho legt in zijn AI-ontwerp de nadruk op de privacy en waarde van klanten. De contextuele, ondersteunende en agentische AI-modellen zijn niet getraind op consumentengegevens en bewaren geen klantgegevens. Zoho streeft ernaar effectieve AI-oplossingen te leveren zonder de financiële last voor gebruikers te vergroten.

Met meer dan 55 apps in vrijwel elke branche blijft Zoho een van de meest productieve wereldwijde technologiebedrijven. Het hoofdkantoor is gevestigd in Austin, Texas, en het internationale hoofdkantoor is gevestigd in Chennai, India. Het particuliere bedrijf heeft meer dan 15.000 medewerkers.

Afbeeldingen: Zoho Meer in: Zoho Corporation