Hyatt taglia il 30% del personale del servizio clienti negli Stati Uniti

Hyatt non ha specificato se verranno utilizzati strumenti di intelligenza artificiale per sostituire i dipendenti, ma gli hotel si stanno sempre più affidando all'intelligenza artificiale per gestire il servizio clienti e le attività di back-office.

Secondo un portavoce dell'azienda e secondo quanto riportato dai dipendenti sui social media, Hyatt ha ridotto il personale addetto al servizio clienti negli Stati Uniti di "circa il 30%" nei team di assistenza clienti e supporto.

"Abbiamo riallineato le nostre operazioni del Global Care Center in risposta alla natura in continua evoluzione delle richieste degli ospiti