Ho prenotato voli da 400 £ per la data sbagliata, ma l'agente non mi restituisce i soldi

Ho perso 400 £ prenotando per errore voli online per le date sbagliate.

Ho prenotato tramite un'agenzia di viaggi online che confronta i voli di diverse compagnie aeree.

Non mi ero accorto che tornando indietro di una pagina le mie date erano state modificate in base alle date predefinite del sito.

Il volo che ho prenotato per sbaglio era tra qualche settimana, mentre quello che avevo intenzione di prenotare era tra tre mesi. Non posso viaggiare nelle date precedenti.

Nel giro di pochi minuti mi sono reso conto del mio errore e ho compilato un modulo di cancellazione online con l'agenzia di viaggi. Era domenica, quindi non potevo parlare con loro al telefono.

Ho pensato che avrei potuto riavere indietro i miei soldi perché ho letto che gli acquisti effettuati online hanno un periodo di recesso di due settimane.

Ma la mia richiesta è stata rifiutata e sono ancora senza soldi. Perché? TR

Helen Crane, paladina dei consumatori di This is Money, risponde: Negli ultimi anni, i costi per andarsene sono aumentati vertiginosamente, il che significa che siamo tutti alla disperata ricerca di una buona offerta.

Quando passo più volte da una scheda all'altra di Internet confrontando diverse compagnie aeree, date e prezzi, capisco come si possa commettere un errore del genere.

Ha ragione quando dice che, quando acquistano online, i clienti di solito beneficiano di un periodo di recesso di 14 giorni. Si tratta di una tutela legale.

Ma sfortunatamente per te, questo non vale per i biglietti aerei, né per i biglietti di qualsiasi altro mezzo di trasporto.

Questo perché le aziende che li vendono sostengono che, poiché i biglietti sono vincolati a una data e a un orario specifici, in molte circostanze sarebbero difficili da rivendere.

In sostanza, sostengono che dover rimborsare entro due settimane qualsiasi cliente che ne faccia richiesta li lascerebbe in una situazione di ingiusto svantaggio.

Avere una clausola di 'uscita' di 14 giorni incoraggerebbe inoltre i turisti a manipolare il sistema, in quanto potrebbero annullare e prenotare nuovamente se vedessero che i prezzi sono scesi.

Quando gli viene negato un rimborso che ritiene di meritare, un consumatore esperto potrebbe rivolgersi al fornitore della sua carta di credito (se ha pagato tramite uno di essi) nella speranza di essere tutelato dalla Sezione 75 del Consumer Credit Act.

Purtroppo, però, questo non è possibile neanche nel tuo caso, come spiega di seguito l'esperto di consumatori Scott Dixon.

Quali sono le tue possibilità, se ce ne sono, per recuperare le tue 400 sterline? Ho chiesto a Dixon, che gestisce il sito web The Complaints Resolver , di spiegarmi le regole e cosa puoi fare.

Scott Dixon risponde: A differenza della maggior parte degli acquisti online, le prenotazioni di voli sono esenti dal normale periodo di recesso di 14 giorni previsto dal Regolamento sui contratti dei consumatori del 2013.

Ciò significa che una volta confermati e pagati i voli, la prenotazione è generalmente bloccata, anche se hai commesso un errore.

Il motivo è che i biglietti aerei sono soggetti a scadenza e deperibili.

Le compagnie aeree sostengono che i voli sono servizi a tempo limitato che non possono essere facilmente rivenduti in caso di cancellazione e sono soggetti a prezzi dinamici, il che significa che le tariffe possono fluttuare rapidamente.

Le compagnie aeree operano con margini ristretti e puntano alla massima capacità di posti, pertanto eventuali cambiamenti possono compromettere la loro logistica e la loro situazione finanziaria.

Questa esenzione è stabilita nel Regolamento 28 del Regolamento sui contratti dei consumatori del 2013, che elenca le circostanze in cui non si applicano i diritti di recesso.

Sono inclusi i servizi di alloggio, trasporto, noleggio di veicoli, ristorazione e tempo libero, se il contratto è vincolato a una data o a un periodo di esecuzione specifici.

In parole povere, se si prenotano mezzi di trasporto come voli, treni o autobus per una data o un orario specifici, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica.

Ecco perché i consumatori non possono legalmente cancellare un volo solo perché hanno cambiato idea o hanno commesso un errore, anche entro 24 ore dalla prenotazione.

Se hai commesso un errore di prenotazione (ad esempio hai selezionato una data sbagliata), stai facendo affidamento sulla buona volontà della compagnia aerea.

Alcune compagnie aeree come British Airways, Virgin Atlantic e American Airlines possono concedere un periodo di grazia di 24 ore per modificare o annullare la prenotazione senza penali, ma si tratta di una politica volontaria e non di un diritto legale.

La tutela di cui alla Sezione 75 del Consumer Credit Act del 1974 si applica solo in caso di violazione del contratto o falsa dichiarazione e solo quando si prenota direttamente e si spende più di £ 100.

Non si applica agli errori commessi dai consumatori. L'assicurazione di viaggio in genere non copre questo tipo di inconvenienti, a meno che non sia prevista una clausola di cancellazione specifica nei termini e condizioni.

Per saperne di più

Controlla sempre attentamente le date e i dettagli prima di procedere. In caso di problemi, sii cortese ma insistente e contatta direttamente la compagnia aerea il prima possibile.

Stai facendo affidamento sulla buona volontà del personale, quindi sii gentile se hai bisogno di chiedere il loro aiuto.

La cortesia e le buone maniere non costano nulla, ma possono fare la differenza tra ottenere il risultato desiderato e quello che meriti.

Helen Crane risponde: Purtroppo, sembra che questa sarà una lezione costosa.

Non puoi più usufruire del periodo di grazia di 24 ore menzionato da Scott e, anche in quel caso, si tratta di un periodo del tutto volontario e non sai se l'agente a cui ti sei rivolto sarebbe stato disposto a offrirtelo.

Detto questo, tutto questo è in ultima analisi rimesso alla discrezione dell'azienda, quindi forse un tentativo di un'offensiva di charme come quella da lui descritta non guasterebbe.

È interessante notare che le tre aziende da lui nominate, che potrebbero essere favorevoli ai clienti che commettono errori, sono tutte compagnie aeree e non agenzie.

Personalmente, quando possibile, ora cerco di prenotare i voli direttamente con la compagnia aerea, anziché rivolgermi a un'agenzia di viaggi terza.

Nella mia esperienza, questo semplifica la vita quando le cose vanno male, che si tratti di una cancellazione, di un bagaglio smarrito o di un errore di prenotazione come il tuo, perché hai a che fare con una sola compagnia anziché con due.

Tuttavia, spesso significa lasciarsi sfuggire le offerte più economiche in assoluto.